Η παίκτρια έχει καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό της, αλλά τα χρήματα φαίνεται να χάνονται. Στον παίκτη επιστράφηκε η κατάθεση. Κλείσαμε την καταγγελία αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ελήφθησαν τα χρήματα.
Εκανα την πρωτη προσπαθεια καταθεσης αλλα εβαλα λαθος ημερομηνια ληξης της καρτας. Μολις απορριφθηκε εβαλα τη σωστη οπου τραβηχθηκαν τα χρηματα κανονικα και μου ηρθε και pop up επιβεβαιωσης οτι τα χρηματα πιστωθηκαν οπως και email απο την viva wallet και ειδοποιηση απο την τραπεζα. Στην σελιδα εμφανιζεται μονο η απορριπτεα συναλλαγη και οχι η δευτερη που εγινε 1 λεπτο μετα. Επιμενουν οτι δεν την βλεπουν και πρεπει να περιμενω 10 μερες και αν δεν επιστραφουν τα χρηματα να ξαναεπικοινωνησω εγω μαζι τους.
Αγαπητέ elmat1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ενω τους εχω προσκομισει ολα τα επισημα εγγραφα απο την τραπεζα αρνουνται να προχωρησουν τη διαδικασια του ελεγχου με την τραπεζα για επιστροφη χρηματων.
elmat1, έχεις ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά σου όπως σου πρότεινα στο προηγούμενο μήνυμά μου;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε επίσημη δήλωση (όπως επιστολή ή email) από την τράπεζά σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ. Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο;
Ευχαριστούμε πολύ elmat1 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου elmat1,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Εξέτασα τις λεπτομέρειες της υπόθεσης και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Αρχικά θα ήθελα να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του N1 Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση για να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Καζίνο N1,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι έχει γίνει για τον εντοπισμό της κατάθεσης του elmat1 και την επιστροφή της; Χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες από το elmat1, για να προχωρήσετε στην έρευνα;
Γεια,
Λάβαμε μια απάντηση από έναν πάροχο πληρωμών και πιστώσαμε την κατάθεση στον λογαριασμό σας.
Μπορείτε ήδη να ελέγξετε τα κεφάλαια, πιστεύουμε ότι η διαφορά έχει επιλυθεί.
Συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε.
Επιστροφή χρημάτων στον ιστότοπο του καζίνο. το απέσυρα. Ευχαριστώ γκουρού του καζίνο.
Γεια σου elmat1,
Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη χρημάτων έχει ήδη διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έφτασαν σε εσάς; Μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα λυμένο;
No, they rejected my withdrawal.
Sebastian 02:13 μμ
Θα θέλαμε να σας πληροφορήσουμε ότι η τελευταία σας ανάληψη απορρίφθηκε. Όλες οι καταθέσεις χωρίς μπόνους (ή εάν κάποιο μπόνους ακυρώθηκε) πρέπει να ποντάρονται τουλάχιστον μία φορά πριν αιτηθείτε ανάληψης. Ευχαριστούμε για την κατανόηση!
elmat1,
Καταλαβαίνω καλά ότι επιθυμείτε να επιστραφεί η κατάθεση; Ζητήσατε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας;
Ναι και απορριφθηκε γιατι πρεπει να πονταρω τα χρηματα εστω μια φορα μετα απο 1.5 μηνα ταλαιπωριας κοντα. Επισης μου ζητανε ξανα φωτογραφια της χρεωστικης μου καρτας που ηδη εχουν.
Καζίνο N1,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν το elmat1 είναι επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων υπό τις τρέχουσες συνθήκες; Τι απαιτείται από αυτήν για να μπορέσουν να επιστραφούν τα χρήματά της;
Τα χρήματα επιστράφηκαν στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ elmat1,
Χαίρομαι που ακούω ότι η επιστροφή χρημάτων έχει ήδη χορηγηθεί και διεκπεραιωθεί. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.