Ο παίκτης από την Ολλανδία αρνήθηκε την απόσυρσή του λόγω εικαζόμενης χρήσης μεθόδου πληρωμής τρίτου μέρους. Αργότερα, το καζίνο επέστρεψε πλήρως τα χρήματα στον παίκτη, έλαβε την τελευταία πληρωμή που απομένει περίπου 1 μήνα από την αίτηση ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Έτσι, για σχεδόν 3 εβδομάδες με κράτησε σε εγρήγορση.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και στέλνω όλα τα επιπλέον έγγραφα που χρειάζονται.
Τώρα "έκλεισαν τον λογαριασμό μου λόγω χρήσης συστήματος πληρωμών τρίτου μέρους"
Αυτή την εβδομάδα επιστρέφουν τα χρήματα (1342,-) που καταθέτω πριν κλείσω τελικά μια νίκη.
Αυτός είναι ο μόνος τραπεζικός μου λογαριασμός ως ελεύθερος επαγγελματίας! Είναι μόνο στο όνομά μου και στη διεύθυνση του σπιτιού μου.
Απίστευτο ότι αυτή η εταιρεία πιστεύει ότι μπορεί να ξεφύγει με αυτό.
Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πληροφορία, ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, αλλά εκτυπώνω όλη την οθόνη.
Ελπίζω πραγματικά να μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ροβέρτος
Αγαπητέ Robert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί το καζίνο πιστεύει ότι έχει χρησιμοποιηθεί τρόπος πληρωμής τρίτου μέρους; Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Εάν είστε σε θέση να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Ευχαριστώ για το μήνυμά σου!
Νομίζω ότι μπόρεσα να αποδείξω ότι είμαι ο νόμιμος κάτοχος του τρόπου πληρωμής.
Χθες ο N1 μου στείλε αυτό το email, για να επιβεβαιώσω ότι θα πληρώσει τα υπόλοιπα 8400 EUR.
Μέχρι στιγμής έχω λάβει 4600,-
Θα σας στείλω κάποιες σχετικές πληροφορίες με email.
Και να σας κρατάω ενήμερους,
Θερμούς χαιρετισμούς,
Robert L********
Υπέροχα νέα, Ρόμπερτ. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ πολύ.
Ρε Πετρονέλα,
Ακόμα περιμένω την πληρωμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ροβέρτος
Ευχαριστώ πολύ, Ρόμπερτ, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ρόμπερτ,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο N1 να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο N1, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η επιστροφή χρημάτων του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή ή τις πληρωμές;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από την ομάδα του Καζίνο N1 να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Χαιρετισμούς, Ρόμπερτ. Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την αναμονή.
Ελέγξαμε το πρόβλημά σας και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η υπόλοιπη πληρωμή των 8400 EUR διεκπεραιώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας στις 28 Φεβρουαρίου.
Επιβεβαιώστε ότι λάβατε την αναφερόμενη επιστροφή χρημάτων.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο N1
Καζίνο Hee Branislav/N1,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την τελευταία πληρωμή στις 4 Μαρτίου.
Οπότε χρειάστηκε πάνω από 1 μήνας για να πληρωθώ και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος χωρίς λόγο.
Ευχαριστώ πολύ την ομάδα του casinoguru!
Κάνεις πραγματικά τη διαφορά στους ανθρώπους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ροβέρτος
Χαιρετισμούς σε όλους,
Ευχαριστούμε, Robert, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Όσον αφορά τον αποκλεισμένο λογαριασμό - τα καζίνο διατηρούν το δικαίωμα να κλείσουν τον λογαριασμό του παίκτη (εντός των όρων και προϋποθέσεων). Εάν λάβατε τα χρήματα/υπόλοιπό σας, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο σε αυτό το θέμα.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, N1 Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
