Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα με μια πληρωμή 100 λιρών με κάρτα που δεν είχε πιστωθεί στον λογαριασμό του mystake, παρά τις πολλές επιτυχημένες τραπεζικές μεταφορές. Έφτασαν για υποστήριξη, αλλά έλαβαν ασυνεπείς απαντήσεις και αναζήτησαν λύση. Το ζήτημα τελικά επιλύθηκε μετά την πίστωση των 100 λιρών στον λογαριασμό του παίκτη.
Γεια σου γκουρού της ομάδας,
Στις 30 Αυγούστου έκανα πολλές καταθέσεις στον λογαριασμό μου mystake μέσω τραπεζικού εμβάσματος και κάρτας.
Δυστυχώς, υπήρξε 1 πληρωμή με κάρτα που δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου - 100 £.
Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης και προωθήθηκα στο τμήμα πληρωμών. Το ίδιο τμήμα λέει ότι οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να χρειαστούν κάποιο χρόνο για να ενημερωθούν. Το θέμα είναι ότι όλες οι τραπεζικές μου μεταφορές έχουν πιστωθεί, όχι μόνο η πληρωμή με μία κάρτα.
Όπως μπορείτε να δείτε στη δήλωσή μου, υπήρχε μια κατάθεση £80 ακολουθούμενη από μια κατάθεση £100. Δείτε συνημμένη την ιστορία συναλλαγών του λογαριασμού μου, όπου εμφανίζεται μόνο η προηγούμενη πληρωμή των 80 £.
Λαμβάνω ανάμικτες απαντήσεις από το τμήμα ζωντανής συνομιλίας και πληρωμών μέσω email και θα εκτιμούσα μια λύση για αυτό το ζήτημα.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Αγαπητέ brusr24,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.
Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αγαπητή Κριστίνα,
Ελπίζω να είστε καλά και θα ήθελα να σας ευχαριστήσω που πήρατε την υπόθεσή μου.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με την HSBC στις 30 και 31 Αυγούστου του Αυγούστου - επιβεβαίωσαν ότι τα χρήματα καταβλήθηκαν στον έμπορο όπως αναφέρεται στον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Επικοινώνησα ξανά με το mystake και για άλλη μια φορά έλαβα μια απάντηση σχετικά με μια τραπεζική κατάθεση, όταν ήδη ξεκαθάρισα πολλές φορές ότι αυτό σχετίζεται με πληρωμή με κάρτα.
Με εκτίμηση,
Γειά σου,
Θα ήθελα απλώς να προσθέσω ότι επικοινώνησα ξανά με το τμήμα πληρωμών του MyStake και η απάντηση εξακολουθεί να είναι η ίδια - ότι το βάζουν σε προτεραιότητα αλλά είναι υπό διερεύνηση.
Σας ευχαριστώ,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, brusr24. Έλεγξα τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάψατε σε αυτό το παράπονο και βλέπω και τις δύο πληρωμές να επισημαίνονται ως "επιτυχίες" στο ιστορικό καταθέσεων σας. Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε;
Αγαπητή Κριστίνα,
Η πληρωμή των 100 λιρών ήταν τραπεζική κατάθεση.
Έχω επισυνάψει ένα αντίγραφο της τραπεζικής μου εφαρμογής, θα μπορείτε να δείτε ότι οι πληρωμές με κάρτα καταβάλλονται στην INTL Arcomet και οι τραπεζικές καταθέσεις στην Falcora Finance.
Ελπίζω αυτό να το εξηγεί.
Σας ευχαριστώ,
Αυτό σημαίνει ότι η τραπεζική κατάθεση των 100 £ ολοκληρώθηκε, αλλά η κατάθεση των 100 £ στην κάρτα δεν πιστώθηκε ούτε εμφανίστηκε στο ιστορικό συναλλαγών.
Η πληρωμή με κάρτα γίνεται με τα πρώτα στιγμιότυπα οθόνης που ανέβασα.
Σας ευχαριστώ
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και τον πάροχο πληρωμών καθώς και εσάς και το καζίνο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina, η επικοινωνία με τον πάροχο της τράπεζάς μου ήταν μέσω τηλεφώνου. Επομένως, δεν διατηρώ αντίγραφο αυτών. Το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού έχει εκδοθεί και η συναλλαγή είναι αρκετά σαφής, δείτε το συνημμένο.
Μόλις προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με τον Mystake για ενημέρωση.
,Ευχαριστώ πολύ, brusr24, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας γκουρού της ομάδας, αυτό έχει πλέον ταξινομηθεί και τα χρήματα έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας
Υπέροχα νέα, brusr24!
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
