MyStake Casino - Παίκτης που ισχυρίζεται άδικο σχεδιασμό παιχνιδιών και προβλήματα τζόγου.

Γεια σας, ήθελα απλώς να ρωτήσω αν μπορώ να κάνω κάτι για την απώλεια των £2560 σε μερικές εβδομάδες. Έχω καταθέσει πολλές φορές 20-50 £ κάθε μέρα μερικές φορές 10/15 φορές σε λιγότερο από μία ώρα. Σαφώς έχω αναπτύξει ένα πρόβλημα με τον τζόγο, το οποίο συνέβη παίζοντας το παιχνίδι τους "κοτόπουλο" που προοριζόταν να είναι ένα παιχνίδι τύχης με 99% RTP, αλλά θα έπαιρνε όλα τα χρήματά μου. Κάθε φορά που θα είχα ένα αξιοπρεπές ποσό και θα αύξανα το ποντάρισμά μου και θα μείωνα τον κίνδυνο, θα έχανα αμέσως όλα όσα έπαιρνα.

Έπαιξα αυτό το παιχνίδι σε έναν από τους αδελφούς τους ιστότοπους και μια φορά κατάφερα να σταθώ τυχερός και να μαζέψω £3000 από £20, αλλά τα έχασα όλα (η αρχή του προβλήματος μου) και σταμάτησα για λίγο.

Με το mystake δεν έφτασα ποτέ πουθενά κοντά σε αυτό το ποσό που είναι φυσιολογικό, αλλά σπάνια θα κέρδιζα τίποτα ακόμα και αν ξόδεψα πολλά χρήματα. Κάτι που μου φαίνεται άδικο.

Έχω επίσης μπλοκ τζόγου στην κάρτα μου, αλλά κατάφερα να το ξεπεράσω καθώς έκανα κατάθεση μέσω SEPA.

Απλώς αισθάνομαι ότι ο Mystake και τα παιχνίδια του έχουν σχεδιαστεί για να απορροφούν ευάλωτα άτομα και να τους παίρνουν τα χρήματά τους και να μην ελέγχουν καν ότι ο πελάτης έχει πρόβλημα με τον τζόγο.

Αγαπητέ Sam86,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

• Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;
• Έχετε αναφερθεί ποτέ στο πρόβλημα του τζόγου όταν επικοινωνείτε με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ/-ή Sam86,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.