MyStake Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Γεια σας, θέλω να κάνω επίσημη καταγγελία για το mystake Casino που με άφησε να ανοίξω και να καταθέσω χρήματα ακόμα και στο gamstop. Δεν κάνουν σωστά ή KYC πριν με αφήσουν να παίξω και κατέθεσαν και έχασα πολλά χρήματα. Είμαι πραγματικά σε κατάθλιψη και αυτοκτονία. Θέλω να λάβω πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλα τα χρήματα που κατέθεσα στο διαδίκτυο. Έχω αντίγραφο της εγγραφής μου στο gamstop.

Αγαπητέ gracerand31,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είμαι βέβαιος ότι γνωρίζετε τη γεωγραφική θέση της λειτουργίας GAMSTOP:

"Το GAMSTOP σάς επιτρέπει να θέσετε ελέγχους για να περιορίσετε τις διαδικτυακές σας δραστηριότητες τζόγου.

Εγγραφείτε στην υπηρεσία και θα αποτραπεί η χρήση ιστότοπων και εφαρμογών τζόγου που διαχειρίζονται εταιρείες με άδεια στη Μεγάλη Βρετανία, για μια περίοδο της επιλογής σας."

Εφόσον έχετε επιλέξει ένα καζίνο με άδεια Κουρασάο, θα είναι πολύ δύσκολο να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση προς ικανοποίησή σας. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε, εάν έχετε ενημερώσει το MyStake Casino για το πρόβλημά σας με τον τζόγο πριν από την κατάθεση; Εάν ναι, προωθήστε τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Σας έστειλα τα σχετικά έγγραφα με τη συνομιλία μας στις 29 Απριλίου, όταν επικοινώνησα με τη mystake σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων μου και στις 27 Μαΐου ξανά με το ίδιο αίτημα γιατί με άφησαν να καταθέσω και έπαιξα ακόμα και εγώ τους είπα για το πρόβλημά μου.

Επικοινώνησα ακόμη και τον περασμένο Απρίλιο για το πρόβλημά μου μέσω ζωντανής συνομιλίας. η υποστήριξη πελατών είπε ότι δεν θα κάνουν επιστροφή χρημάτων, αλλά θα αποκλείσουν τον λογαριασμό μου ή θα κλείσουν, αλλά δεν το έκαναν, κατάφερα να παίξω και να χάσω τον Μάιο και όταν επικοινώνησα μέσω email για το ίδιο πρόβλημα, όταν έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Θέλω να ζητήσω επιστροφή χρημάτων για την απώλεια του μήνα Μάιο, αν είναι δυνατόν. Ελπίζω να απαντήσουν και να το παραδεχτούν.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, gracerand31. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή τη στιγμή δεν έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας αφού χάσατε όλες τις καταθέσεις σας;

ναι, δεν έχω πρόσβαση τώρα, και τους ενημέρωσα για το πρόβλημά μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και τους έστειλα email επίσης τον περασμένο Απρίλιο

Εντάξει, αλλά κάνατε καταθέσεις αφού ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο;

ναι το έκανα

αλλά όταν εγώ

τους ενημέρωσα για το πρόβλημά μου με τον τζόγο τον περασμένο Απρίλιο, δεν θα έπρεπε να μου το επιτρέψουν

κατάθεση τον Μάιο. έτσι έχασα και έγινα χειρότερα.

Αφού εξέτασα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου στείλατε, παρατήρησα ότι δεν έχω λάβει κανένα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο οποίο να δηλώσατε ξεκάθαρα ότι θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο. Τα θέματα ψυχικής υγείας και ο εθισμός στα τυχερά παιχνίδια δεν συμβαδίζουν πάντα. Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα τέτοιο αίτημα για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την καταγγελία;

Αυτές οι 2 φωτογραφίες είναι τα αιτήματά μου με ημερομηνία 29 Απριλίου και 27 Μαΐου.

gracerand31, φοβάμαι ότι εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο στο αίτημα αυτοαποκλεισμού, δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε μόνο εάν εκφράσατε ξεκάθαρα τα προβλήματά σας με τον τζόγο (που δεν βλέπω να αναφέρεται πουθενά στα μηνύματά σας) και το καζίνο αρνηθεί να κλείσει τον λογαριασμό σας.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, σε αυτό το σημείο μπορώ μόνο να σας προτείνω κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, να αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε τη χρονική περίοδο. Επίσης, ο καλύτερος τρόπος αυτο-αποκλεισμού είναι μέσω email. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Με ένα τέτοιο αίτημα έχετε επίσης περισσότερες πιθανότητες να επιστρέψετε τυχόν καταθέσεις που έγιναν μετά από αυτό το αίτημα.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή gracerand31,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.