Αρχική σελίδαΠαράποναMyStake Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για έλλειψη υπεύθυνων εργαλείων τζόγου.

MyStake Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για έλλειψη υπεύθυνων εργαλείων τζόγου.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: £3.000

MyStake Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 08/01/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 26/02/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο, ο οποίος ήταν εγγεγραμμένος στο Gamstop λόγω εθισμού στον τζόγο, είχε χάσει 3.000 £ στο καζίνο Mystake, το οποίο δεν παρείχε λειτουργία άμεσης αυτο-αποκλεισμού. Ο παίκτης ζητούσε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι επικοινώνησε με το καζίνο για αυτο-αποκλεισμό, αλλά απέτυχαν να ενεργήσουν έγκαιρα, οδηγώντας σε περαιτέρω απώλειες. Αφού εξετάσαμε την υπόθεση και την αλληλογραφία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο τελικά απέκλεισε τον λογαριασμό του παίκτη. Ωστόσο, λόγω της μη άδειας του καζίνο σύμφωνα με το UKGC και της αποτυχίας της παίκτριας να δηλώσει με σαφήνεια τον λόγο για την απενεργοποίηση του λογαριασμού στο αρχικό της αίτημα, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε να ζητάμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων. Ως εκ τούτου, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έχω έναν εθισμό στον τζόγο, εγγεγραμμένος στο gamstop από το 2022, ωστόσο παίζω στο mystake.


Πήραν όλα τα χρήματα ποτέ δεν έκαναν KYC ή με έλεγξαν. Έχω ξοδέψει 3.000 £ σε μια εβδομάδα, αν όχι περισσότερα. Ήθελα να αυτο-αποκλειστώ στον ιστότοπό του, αλλά δεν υπάρχει συνομιλία ή άμεση λειτουργικότητα στον ιστότοπό τους μέσω του σαφάρι και δεν μπορούσα να σταματήσω.


Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων και ο ιστότοπος πρέπει να καταργηθεί. Είναι λάθος να μην έχετε πιο ασφαλή εργαλεία τζόγου εύκολα προσβάσιμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ ντοπαμίνη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το MyStake Casino.

Έλεγξα τον ιστότοπο και βρήκα την ενότητα αυτο-αποκλεισμού με τις ακόλουθες πληροφορίες: https://mystake.com/en/static/terms/selfexclusion

Αυτοαποκλεισμός
Για να βοηθήσουμε τους παίκτες μας να παίζουν υπεύθυνα, παρέχουμε μια σειρά από επιλογές:
Χρονικά άουτ
Περίοδοι αυτοαποκλεισμού
Υποστήριξη πελατών 24/7
Χρονική περίοδος λήξης
Εάν χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας και ζητήστε τους να κλείσουν προσωρινά τον λογαριασμό σας. Ο Λογαριασμός μπορεί να ανοίξει ξανά πρόωρα σε περίπτωση γραπτού αιτήματος του Παίκτη κατά την αποκλειστική κρίση του Καζίνο.
Αυτοαποκλεισμός
Σε περίπτωση που η κατάσταση είναι πιο σοβαρή, ο Παίκτης μπορεί να ζητήσει τον αυτο-αποκλεισμό για παρατεταμένη περίοδο. Θα επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω email και θα ζητήσετε τον αυτο-αποκλεισμό για περίοδο μεταξύ 6 μηνών και 5 ετών. Σε περίπτωση που ο Χρήστης δεν καθορίσει την περίοδο για τον αυτο-αποκλεισμό, ο Λογαριασμός θα κλείσει για 6 μήνες.
  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλημάτων τζόγου από το καζίνο; Έχει ενεργήσει το καζίνο για να μπλοκάρει τον λογαριασμό σας για να σας προστατεύσει;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καλημέρα,


Είμαι σε ένα iPhone στο σαφάρι και δεν υπάρχει εργαλείο άμεσου αυτοαποκλεισμού, κοιτάξτε σωστά μόνο μια διεύθυνση email. Αυτό δεν είναι υποστήριξη πελατών 24/7 ή δεν παρέχει άμεση απάντηση. Η σελίδα αυτοαποκλεισμού δεν δίνει καν διεύθυνση email!!! Ή κουμπί για να φαίνεται…

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και δεν έκλεισαν τον λογαριασμό, μου επέτρεψαν επίσης να ακυρώσω τις εκκρεμείς αναλήψεις και ξόδεψα όλα τα χρήματα και είχα 0 επαφή από αυτούς.


δεν θα πρέπει να τους επιτρέπεται να κάνουν εμπόριο στο Ηνωμένο Βασίλειο και πιστεύω ότι δεν υπάρχει τρόπος να μπλοκάρουμε ιστότοπους όπως αυτός από το να καταστρέφουν ζωές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σου.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που στείλατε στο καζίνο στο email μου; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς (ημερομηνία) ακυρώσατε τις αναλήψεις σας και σας επιτρέπεται να υποβαθμίσετε τα κέρδη σας;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια Tomas, τελειώσατε, πιστεύω ότι ήταν ίσως η 4η ή η 5η Ιανουαρίου 2024. Δεν μπορώ να βρω την ακριβή ημερομηνία, καθώς έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και πλέον σταμάτησαν να μου απαντούν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Κατανοήστε ότι η υποστήριξη σε καζίνο με άδεια στο Κουρασάο, ενδέχεται να μην είναι εξοικειωμένη με τον οργανισμό Gamstop και δεν θα ενεργήσει απαραίτητα για να σας προστατεύσει από τον τζόγο, εάν ο μόνος λόγος για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας είναι η εγγραφή στο Gamstop.

Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες.

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.


Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επίθετο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
"Χαιρετίσματα,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (μόνιμα).
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι xxx (προβλήματα τζόγου).
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»


Στείλτε άλλο email στο support@mystake.email (μπορείτε να με CC στο tomas@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο Τόμας σου έστειλα αποδεικτικά στοιχεία τους ρώτησε.


αυτή είναι μια πολύ κακή υπηρεσία επίσης! Παραμένετε για το καζίνο.


Τους ζήτησα να με αποκλείσουν, θα έπρεπε να έχουν εργαλεία για αυτό αμέσως

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για το μήνυμά σου.

Μπορώ να δω ότι αναφέρατε ένα πρόβλημα τζόγου στο email σας στις 9 και το καζίνο απάντησε και μπλόκαρε τον λογαριασμό σας.

Δυστυχώς, τα καζίνο που δεν έχουν άδεια σύμφωνα με το UKGC ενδέχεται να διαθέτουν εργαλεία που λειτουργούν διαφορετικά και ενδέχεται να μην ακολουθήσουν εάν τα ενημερώσετε μόνο για μια εγγραφή στο GamStop. Από την άποψή μας, όταν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο, έκλεισαν τον λογαριασμό σας στο καζίνο για να σας προστατεύσουν από τον τζόγο στις 9 Ιανουαρίου.

Δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα με βάση τον τρόπο που ενημερώσατε την υποστήριξη του καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν παρέβλεψα κάποια πληροφορία, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία.





Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Το έχασες εντελώς Ζήτησα από το καζίνο εγκαίρως να με μπλοκάρει, ωστόσο συνέχισαν να με αφήνουν να στοιχηματίζω και να παίρνω τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Λυπάμαι που δεν απαντώ νωρίτερα.

Αναφέρατε ότι ο λογαριασμός σας στο καζίνο ήταν αποκλεισμένος, μπορείτε να προσδιορίσετε πότε αποκλείστηκε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Tomas σας έστειλα email για να δείξω ότι τους ζήτησα να με αποκλείσουν στις 30 Δεκεμβρίου. Αυτό δεν συνέβη! Διαβάζετε καν email και αλληλογραφία που μου ζητήσατε

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Έχω την εντύπωση ότι έγινε παρεξήγηση. Ζητώ συγγνώμη που σας προκάλεσα απογοήτευση.

Μπορώ να καταλάβω ότι το καζίνο δεν μπλόκαρε τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα του μηνύματός σας στις 30 Δεκεμβρίου. Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό σας ως αποτέλεσμα περαιτέρω αιτημάτων σας; Αν έγινε, πότε ήταν, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Dopamine,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Μπλόκαρε τον λογαριασμό μου την ίδια μέρα που στάλθηκε το 2ο email που πιστεύω ότι ήταν το 9ο όπως είπατε παραπάνω (δεν έχω την εισαγωγή του email μου.


Τους πήρε πάνω από 10 ημέρες για να αποκλείσουν τον λογαριασμό μου και 2 αιτήματα email.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση.

Αφού λάβουμε υπόψη τις παρουσιαζόμενες πληροφορίες, δυστυχώς δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να ζητάμε από το καζίνο επιστροφή χρημάτων για τους λόγους που εξηγούνται παραπάνω.

Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο βοήθειας αυτοαποκλεισμού https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να αποκλείσετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλαπλές εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κάποιο συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθά άτομα που μπορεί να αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τους να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν την πιθανότητα περαιτέρω βλάβης.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα