Ο παίκτης παλεύει να αποσύρει το υπόλοιπό του λόγω ημιτελούς επαλήθευσης. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
γεια
Δεν έχω παίξει εδώ από το 2021, οπότε συνδέθηκα, κατέθεσα με νέα κάρτα, αποσύρθηκα μετά τη μεταφόρτωση νέων φωτογραφιών κάρτας κ.λπ., λαμβάνοντας υπόψη ότι έχω κάνει ανάληψη στο παρελθόν, η ανάληψη μου συνεχίζει να ακυρώνεται επειδή δεν έχω τα στοιχεία της κάρτας μιας κάρτας που χρησιμοποίησα το 2021. Ούτε είναι πολύ χρήσιμες.
Γεια σου Cranders79,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MyStake Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο της κάρτας σας εάν μπορούσε να επιβεβαιώσει την ιδιοκτησία της παλιάς κάρτας που χρησιμοποιήσατε;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
γεια
Έκανα ανάληψη χθες αλλά συνεχίζουν να βάζουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα εδώ και πολύ καιρό και ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί. Αλλά τις προάλλες χρησιμοποίησα μια νέα κάρτα, αυτή η φωτογραφία της κάρτας έχει ανέβει και επαληθευτεί, αλλά λένε ότι πρέπει να ανεβάσω φωτογραφίες μιας παλιάς κάρτας που χρησιμοποιούσα πριν, μια κάρτα που δεν έχω πια.
Το καζίνο μου είπε να στείλω ένα αντίγραφο κίνησης, το οποίο έχω, αλλά τα στοιχεία της κάρτας δεν είναι εκεί, καθώς είναι χρεωστική κάρτα. Μίλησα μαζί τους σήμερα χωρίς αποτέλεσμα
Μου έχουν πει ακόμη ότι δεν μπορούν να πουν αν έχω χρησιμοποιήσει αυτή την κάρτα και πότε την έχω χρησιμοποιήσει
Είναι δυνατόν να ζητήσετε από την τράπεζά σας να σας δώσει ένα έγγραφο που να αποδεικνύει ότι η παλιά κάρτα σας ανήκε ως απόδειξη ότι δεν υπάρχει πλέον;
Πήρα την απόσυρση μερικές μέρες μετά την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Νόμιζα ότι το πρόβλημα με την κάρτα είχε λυθεί. Έτσι κατέθεσα ξανά με κάρτα που είχα επαληθεύσει, αλλά για να ακυρώσουν ξανά την ανάληψη μου για την κάρτα που δεν έχω πια, παρόλο που με άφησαν να κάνω ανάληψη πριν από 2 εβδομάδες
Τι ισχυρίστηκαν ότι ήταν το θέμα αυτή τη φορά;
Ευχαριστούμε Cranders79 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Cranders79
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το MyStake Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ MyStake Casino
Μπορείτε να δώσετε κάποιες πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση του παίκτη; Εάν το προηγούμενο πρόβλημα με το παλιό (ανύπαρκτο φύλλο) διευθετήθηκε, γιατί εξακολουθείτε να ζητάτε από τον παίκτη να το επαληθεύσει; Από ό,τι καταλαβαίνω, ο παίκτης χρησιμοποίησε μια νέα κάρτα που έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία από εσάς, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να μην συνεχίσετε με την ανάληψη. Υπάρχουν άλλα έγγραφα που χρειάζεστε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής για επιτυχή επαλήθευση;
Νομίζω ότι τελικά λύθηκε. Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από κάποιον που έλεγε ότι δεν θα μου ζητείται πλέον επαλήθευση για αυτήν την κάρτα. Στη συνέχεια, η απόσυρση ολοκληρώθηκε.
Αν και όντως έπαιξα ξανά και αποσύρθηκα, το απέρριψαν για άλλη μια φορά, έτσι έστειλα email και προώθησα το email που έλαβα από ένα μέλος του προσωπικού τους, το απέσυρα ξανά και πέρασε εντάξει.
Αγαπητοί Cranders79
Ενημερώστε μας όταν λάβετε επιτυχώς τα χρήματα, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλυθεί
Ναι, έχω λάβει όλα τα χρήματα τώρα, ευχαριστώ.
Υπέροχα νέα, Cranders79. Χαίρομαι που λάβατε με επιτυχία τα κέρδη σας.
Καθώς ο καταγγέλλων επιβεβαίωσε ότι τα κεφάλαια ελήφθησαν επιτυχώς, θεωρούμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς. Τώρα θα το κλείσουμε ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα ήθελα να ευχαριστήσω και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
