Ο παίκτης από το Μαρόκο ενεργοποίησε ένα μπόνους €165 και στη συνέχεια κατέθεσε €550 από τα δικά του χρήματα. Ωστόσο, το καζίνο θεωρεί ολόκληρο το υπόλοιπο ως μέρος του μπόνους και ο παίκτης δεν μπορεί επί του παρόντος να παίξει ή να αποσύρει χρήματα.
Γεια σου αγαπητή ομάδα,
Επιτρέψτε μου λοιπόν να σας εξηγήσω την κατάστασή μου.
Ενεργοποίησα ένα μπόνους 165 ευρώ το οποίο έπαιξα στο καζίνο μου έμεινε 1 ευρώ.
Προφανώς θα καταθέσω χρήματα που έχω καταθέσει 550 ευρώ, όταν προσπαθώ να παίξω μου λένε ότι αυτά τα 550 ευρώ είναι μέρος του μπόνους, ενώ αυτά τα 550 ευρώ είναι από δική μου κατάθεση..
Δεν μπορώ καν να παίξω ή να αποσυρθώ
Αγαπητέ Recan97,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι βλέπετε την κατάθεσή σας στο υπόλοιπο μπόνους;
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Καταλαβαίνω καλά ότι βλέπετε την κατάθεσή σας στο υπόλοιπο μπόνους; ΝΑΙ είπαν και το μπόνους και το δικό σου υπόλοιπο είναι το ίδιο..
Γεια σας, έτσι το καζίνο το εξήγησε
σας ευχαριστώ για το email σας!
Σας ενημερώνουμε ότι σε περίπτωση ακύρωσης του μπόνους το υπόλοιπό σας θα ακυρωθεί (0), αφού το ποσό του μπόνους και όλα τα κέρδη θα αφαιρεθούν σύμφωνα με τους κανόνες του μπόνους.
Επιβεβαιώστε εάν εξακολουθείτε να θέλετε να ακυρώσετε το μπόνους.
Το καλύτερο είναι να προσκαλέσετε εκπρόσωπο του mystake casino
Σας ευχαριστώ πολύ, Recan97, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Recan97,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, μπορείτε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;
Ελπίζω ότι θα έχουμε την απάντηση του mystake casino
Γειά σου,
Σε γενικές γραμμές, σύμφωνα με το bonus T & C, το μπόνους απενεργοποιείται αυτόματα εάν το υπόλοιπο είναι κάτω από 1 EUR/USD. Σε άλλη περίπτωση, ο παίκτης θα πρέπει να ζητήσει ακύρωση μέσω υποστήριξης. Από την άλλη πλευρά, ο χρήστης είχε υπόλοιπο πάνω από ένα ευρώ και ήταν αδύνατο να ακυρωθεί αυτόματα το μπόνους - εμφανίζεται στην οθόνη που παρέχεται από τον χρήστη.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mystake
,
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Είναι σαφές ότι ο Recan97 δεν θέλει να συνεχίσει να παίζει με το μπόνους.
Θα μπορούσατε να ακυρώσετε το μπόνους των 3,63 € και να τον αφήσετε να κρατήσει 550 € σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό του;
Αγαπητέ Matej, μου πήραν τα 550 ευρώ.. ο λογαριασμός μου είναι τώρα 0 ευρώ... Σοβαρά μυστήριο; ΕΙΜΑΙ ΚΛΕΜΕΝΗ
Γειά σου.
Έχουμε ήδη επιστρέψει στον χρήστη 550 EUR.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου Recan97,
Για άλλη μια φορά ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα 550 € έχουν επιστραφεί και μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία;
Το πρόβλημα λύθηκε, μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία.
Αγαπητέ Recan97,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Matej
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
