Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια,
Μου ζητήθηκε να επαληθεύσω την κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση των 40,00 ευρώ.
Έχω λογαριασμό στο Intesa San Paolo και για να κάνω την κατάθεση χρησιμοποίησα μια εικονική κάρτα συνδεδεμένη με τον λογαριασμό.
Για επαλήθευση ήθελαν αρχικά τη φωτογραφία της κάρτας αλλά απάντησα ότι δεν μπορώ καθώς είναι εικονική κάρτα.
Στη συνέχεια μου ζήτησαν το αντίγραφο κίνησης στο οποίο πρέπει να φαίνεται ο 16ψήφιος κωδικός της κάρτας.
Τώρα δεν ξέρω για τις άλλες τράπεζες, αλλά ο αριθμός της κάρτας δεν υπάρχει στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού Intesa Sanpaolo, αλλά μόνο ο αριθμός λογαριασμού και το IBAN γιατί στην πραγματικότητα έκανα την κατάθεση από τον λογαριασμό, η κάρτα είναι μόνο "μέσω" καθώς εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένο με τον λογαριασμό.
Του έστειλα λοιπόν το αντίγραφο κίνησης όπου φαίνεται ο αριθμός λογαριασμού, το Iban, το όνομά μου και η διεύθυνση κατοικίας. Του έστειλα τη λίστα των τελευταίων πράξεων όπου φαίνεται ξεκάθαρα η κατάθεση των 40 ευρώ και επίσης ο αριθμός λογαριασμού και το IBAN που είναι προφανώς τα ίδια που φαίνονται στην κατάσταση λογαριασμού. Του έστειλα και το τραπεζικό έγγραφο που δείχνει την έκδοση της εικονικής κάρτας και δείχνει τον 16ψήφιο κωδικό, το όνομά μου και την ημερομηνία έκδοσης και λήξης. Και μετά του ξαναέστειλα και το πιστοποιητικό διαμονής.
Έστειλα τα πάντα χθες το βράδυ και περιμένω απάντηση.
Πιστεύετε ότι με όλα αυτά τα έγγραφα μπορούν να επαληθεύσουν την κατάθεση που έγινε και να τη συνδέσουν μαζί μου;
Αγαπητέ Domenico9494,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Στις 14/01/2023 έκλεισα τον λογαριασμό μου επειδή αντιμετώπιζα πρόβλημα με την επαλήθευση της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση καθώς χρησιμοποίησα μια εικονική κάρτα που δεν μπορούσα να παράσχω τη φωτογραφία ή την κίνηση λογαριασμού.
Θα ήθελα να μάθω πόσο καιρό μετά μπορώ να ανοίξω ξανά έναν νέο λογαριασμό, ώστε να μπορώ να χρησιμοποιήσω μια φυσική κάρτα της οποίας αυτή τη φορά θα μπορούσα να παράσχω μια φωτογραφία για επαλήθευση.
Εάν θέλετε να παίξετε ξανά σε αυτό το συγκεκριμένο καζίνο, συνιστώ ανεπιφύλακτα να ανοίξετε ξανά τον παλιό σας λογαριασμό και να μην ανοίξετε έναν ολοκαίνουργιο. Για την ακριβή χρονική περίοδο, πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το καζίνο. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.