Στις 9 Μαΐου, έστειλα ένα email στο καζίνο ζητώντας αυτο-αποκλεισμό. Δεν έλαβα ποτέ απάντηση από αυτόν. Χθες 31/05 προσπάθησα να μπω στο λογαριασμό μου για να δω αν λειτουργεί ακόμα και να μπορώ να παίξω. Μπορούσα να μπω χωρίς πρόβλημα και να καταθέσω έως και 2.750€ σε διάφορες καταθέσεις χωρίς πρόβλημα, έχανα, κατέβαζα και δεν υπήρχε πρόβλημα. Το πρόβλημα προέκυψε όταν σταμάτησα να χάνω και κέρδισα, οπότε προσπάθησα να βγάλω τα χρήματά μου και είδα ότι ήταν αδύνατο. Επικοινωνώ με το chat και μου λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι απενεργοποιημένος λόγω του αυτο-αποκλεισμού που ζήτησα. Δεν μου δίνουν καμία λύση για το πώς θα κάνω ανάληψη των χρημάτων μου που έχω στον λογαριασμό και που κέρδισα. Έχω 6.900 ευρώ που είναι δικά μου και θέλω να τα κάνω ανάληψη στον τραπεζικό μου λογαριασμό, όπως δεν μου έδωσαν κανένα πρόβλημα να καταθέσω 2.750 ευρώ.
On May 9th, I sent an email to the casino requesting self-exclusion. I never received a response from him. Yesterday 05/31 I tried to enter my account to see if it was still operational and to be able to play. I was able to enter without problem and deposit up to €2,750 in different deposits without any problem, I was losing, I was depositing and there was no problem. The problem came when I stopped losing, and I won, so I tried to withdraw my money and saw that it was impossible. I contact the chat and they tell me that my account is deactivated due to the self-exclusion that I requested. They do not give me any solution on how to withdraw my money that I have in the account and that I won. I have 6,900 euros that are mine and I want to withdraw them to my bank account, just as they did not give me any problem to deposit 2,750 euros.
El pasado 9 de mayo, envié un correo la casino solicitando la autoexclusion. Nunca recibí una respuesta por su parte. Ayer día 31/05 probé a entrar en mi cuenta para ver si seguia operativa y poder jugar. Pude entrar sin problema y depositar en diferentes depósitos hasta 2750 € sin ningún tipo de problema, iba perdiendo, iba depositando y no había problema. El problema llegó cua do deje de perder, y gané, entonces intenté retirar mi dinero y vi que era imposible. Contacto con el chat y me dicen que mi cuenta está desactivada por la autoexclusion que solicité. No me dan ninguna solución a como retirar mi dinero que tengo en la cuenta y que yo gané. Tengo 6900 euros que son míos y quiero retirarlos a mi cuenta bancaria, igual que no me pusieron problema alguno para depositar 2750 euros.
Αυτόματη μετάφραση:
