MyStake Casino - Η κατάθεση του παίκτη δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό του στο καζίνο.

Έκανα κατάθεση 40 ευρώ μέσω τραπεζικής κάρτας. Όλες οι άλλες καταθέσεις πέρασαν μια χαρά εκτός από αυτήν. Τα χρήματα έφυγαν από τον τραπεζικό μου λογαριασμό αλλά δεν εμφανίστηκαν στο υπόλοιπό μου. 8 ημέρες αργότερα και πολλές επαφές με την ομάδα υποστήριξης δεν έχουν ακόμη επιλυθεί.

Αγαπητή Τζέμα,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου ότι είναι μια μακρά διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει τα χέρια του δεμένα. Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να μην καταθέσετε άλλα χρήματα μέχρι να διευθετηθεί το ζήτημα.

Εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα σε εσάς ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά σας; Παρακαλούμε προωθήστε την απόδειξη πληρωμής σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ πολύ, Gemma, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την τράπεζά σας και να της ζητήσετε να το διερευνήσουν; Λάβετε υπόψη σας ότι μόνο ο αποστολέας μπορεί να παρακολουθεί τη συναλλαγή, όχι ο δικαιούχος.

Δεν έχω επικοινωνήσει ακόμα με την τράπεζά μου, αλλά θα το κάνω.

Τέλειος. Παρακαλώ κράτα με ενήμερο.

Η τράπεζά μου ξεκίνησε την αξίωσή της προσπαθώντας να ανακτήσει αυτό που λείπει. £33,38.

Ο Mystake απάντησε σήμερα λέγοντας ότι έπρεπε να είχε επιστραφεί καθώς η συναλλαγή ακυρώθηκε. Τους έχω ενημερώσει ότι δεν έχει παραληφθεί και εξακολουθεί να λείπει και η τράπεζα ερευνά ότι απάντησαν κάνοντας ό,τι πιστεύετε ότι είναι καλύτερο.

Σας ευχαριστώ πολύ, Gemma, για την ενημέρωση. Όπως ανέφερα προηγουμένως, εάν τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια της συναλλαγής, θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να εντοπιστούν και να επιστραφούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό ή να πιστωθούν στον λογαριασμό σας στο καζίνο. Δεδομένου ότι έχουν περάσει μόνο δύο εβδομάδες από την αποτυχημένη συναλλαγή (20/02/2022), θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.

Ευχαριστώ, φαίνεται δίκαιο. Οι Mystake απλώς λένε να επικοινωνώ με τον πάροχο πληρωμών μου συνεχώς. Ελπίζω μεταξύ της τράπεζάς μου και των εαυτών σας να μπορέσουμε να το λύσουμε αυτό.

Ναι, ελπίζουμε ότι θα λυθεί μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας. Ευχαριστώ και πάλι για την υπομονή σας.

Γεια σου Τζέμα,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Αγαπητή Τζέμα,

Έχετε λάβει τα κατατεθειμένα κεφάλαιά σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.