Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με καθυστερημένη απόσυρση. Κέρδισε πάνω από 1000€ αλλά μπορούσε να ζητήσει μόνο 500€ για ανάληψη. Παρά την πολιτική του καζίνο ότι οι αναλήψεις πρέπει να διεκπεραιώνονται εντός τριών εργάσιμων ημερών, ο παίκτης περιμένει έξι ημέρες. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κέρδισα πάνω από 1000 € στο καζίνο, αλλά μπόρεσα να ζητήσω μόνο ανάληψη 500 € για επεξεργασία. Τις τελευταίες έξι μέρες δεν ακούω τίποτα παρά μόνο δικαιολογίες. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ότι η ανάληψη πρέπει να διεκπεραιωθεί εντός τριών εργάσιμων ημερών. Αυτός ο καιρός έχει περάσει και ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα. Μου είπαν στο chat ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Τα υπόλοιπα 700€ φυσικά χάθηκαν, καθώς δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη πάνω από 500€. Ωστόσο, εάν αυτό δεν αποδεσμευτεί για ανάληψη, δεν είναι δυνατή η περαιτέρω ανάληψη.
Αυτό είναι ένα πολύ αντιεπαγγελματικό καζίνο.
Είμαι περίεργος να δω αν θα λάβω τα υπόλοιπα κέρδη.
Δεν είχα ποτέ τέτοια προβλήματα σε κανένα άλλο καζίνο...
Αγαπητέ 986 Manu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
