Ο παίκτης από την Αυστρία έχει ζητήσει απόσυρση πριν από ένα μήνα. Έχει ληφθεί.
Γεια σας. Στις 7 Οκτωβρίου ζήτησα την πληρωμή μου 2000,05 ευρώ. Στην αρχή ειπώθηκε ότι θα χρειαζόταν 48 ώρες. Στη συνέχεια 21 εργάσιμες ημέρες. Το έχουμε ήδη ξεπεράσει και συνήθως με ενοχλούν οι ίδιες απαντήσεις: περίμενε λίγο. Λίγη υπομονή. Το οικονομικό τμήμα εργάζεται πάνω σε αυτό. Τα χρήματα θα καταβληθούν σύντομα. Για περισσότερες από 2 εβδομάδες έχει γίνει αποδεκτό ως κατάσταση στον λογαριασμό μου (κατά την πληρωμή). Ο λογαριασμός είναι 100% επαληθευμένος. Και μια προηγούμενη ανάληψη 300 € λειτούργησε άψογα. Ωστόσο, τώρα στέλνουν φαξ. Μερικές φορές με προσβάλλουν οι απαντήσεις στο chat: κάνε λίγη υπομονή, κλπ. Ζήτα βοήθεια. Δεν μπορώ να πάω άλλο.
Αγαπητέ DerDon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Είναι η καθυστέρηση πρόβλημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποβληθεί σε επεξεργασία;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι πραγματικά πολύς.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σε καλωσορίζω. Υπέβαλα λοιπόν την ανάληψη των 2000,05 € στον MrSloty στις 7 Οκτωβρίου. Στην αρχή ειπώθηκε ότι θα χρειαζόταν περίπου 48 ώρες. Αυτό στη συνέχεια μετατράπηκε σε 7-21 εργάσιμες ημέρες. Η τρέχουσα κατάσταση επεξεργασίας είναι - αποδεκτή - Ορίστηκε από την LG. Σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία, γίνεται αποδεκτό μόνο επειδή το αρμόδιο τμήμα (με το οποίο προφανώς κανείς δεν μπορεί να έχει επαφή) δεν το επεξεργάζεται. Έγραψα μερικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραπόνων χωρίς επιτυχία και επικοινωνούσα με τη ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα. Πάντα με την ίδια απάντηση. θα έπρεπε να κάνω υπομονή. Αυτή η αποδεκτή κατάσταση είναι ενεργοποιημένη εδώ και 2 εβδομάδες. Και προφανώς δεν θέλουν να πληρώσουν τα χρήματα. Διαθέτω έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό και πληρώ όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Έπαιξα χωρίς μπόνους και έτσι δεν χρειάζεται να στοιχηματίσω τίποτα. Δυστυχώς, έχω αναβληθεί και όλοι στη Ζωντανή συνομιλία δεν ενδιαφέρονται. Χθες πήρα ακόμη και την αναιδή απάντηση (απλά κάνε υπομονή!). Στη συνέχεια, η συνομιλία ακυρώθηκε. Έχω όλα τα αρχεία καταγραφής στο κινητό μου σε περίπτωση που χρειαστείτε κάτι.
Μπορώ να προωθήσω τα email σε εσάς, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης της πληρωμής κ.λπ. Έχω τεκμηριώσει τα πάντα.
Ναι, παρακαλώ Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θα το κάνω σε λίγο. Θα υπάρξουν όμως αρκετά e-mail γιατί δεν τα βάζω όλα σε ένα γιατί ο όγκος των δεδομένων είναι μεγάλος. Lg
Έχω στείλει περίπου 10 email στη διεύθυνση. Το πήρες αυτό; 🙂 ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθεια. Έχω μερικά ακόμα αλλά βασικά λέει πάντα το ίδιο πράγμα. Ότι πρέπει να κάνω υπομονή κλπ κλπ. Σε βοηθάει αυτό που έστειλα; 🙂 lg
Ευχαριστώ πολύ, DerDon, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου DerDon,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον Mr Slot Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Γεια σας και σας ευχαριστώ πρώτα. Υπέβαλα ανάληψη 2000,05 € στις 7 Οκτωβρίου 21. Έπαιξα χωρίς μπόνους και πληρώ όλα τα κριτήρια των όρων και προϋποθέσεων. Επιπλέον - ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως. Το πρόβλημά μου είναι ότι αρχικά μου υποσχέθηκαν ότι η πληρωμή θα διαρκούσε περίπου 48 ώρες. Από τις 48 ώρες με έβαλαν για 7-21 εργάσιμες. Τώρα οι 21 εργάσιμες μέρες έχουν περάσει και πάντα με αναβάλλουν. Μαζί τους: υπομονή - λυπάμαι - το αρμόδιο τμήμα επεξεργάζεται την υπόθεση. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί. Η τελευταία ενημέρωση κατάστασης ήταν ότι (όπως φαίνεται στο ταχυδρομείο) υποδείχθηκε η κατάσταση που έγινε αποδεκτή. Από τότε, ο κ. Sloty (σύμφωνα με τη ζωντανή συνομιλία) δεν μπόρεσε να κάνει τίποτα και θα πρέπει να κάνω υπομονή μέχρι να το επεξεργαστεί το αρμόδιο τμήμα. Θα πρέπει να είναι εκεί σύντομα. Το ακούω αυτό για λίγο λιγότερο ή πάνω από 3 εβδομάδες. Αφού άλλαξε το καθεστώς. Δεν μπορώ να πάω στο αρμόδιο τμήμα, ούτε οι απειλές για τις ρυθμιστικές αρχές βοηθούν. Ελπίζω να μπορούσα να βοηθήσω;
Γεια σου Ulrich,
Είμαι ο Shakshi, που εκπροσωπώ το καζίνο Mr. Slot. Λυπάμαι για την ταλαιπωρία που προκάλεσε. Θα μιλήσω με το αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσω μαζί σας.
Γεια σου Ulrich,
Η ομάδα μας δεν μπόρεσε να βρει λογαριασμό με τη διεύθυνση email. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το όνομα χρήστη και τη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένα με τον λογαριασμό σας στο Mr Slot;
Επίσης παρατήρησα ότι το πρόβλημα που έχετε είναι με το καζίνο Mr Sloty. Είμαστε ο Mr Slot και ο Mr Sloty δεν είναι ένα από τα καζίνο μας. Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά αν το πρόβλημα που έχετε είναι με τον Mr Slot ή τον MR Sloty 🙂
Αγαπητοί,
Μετά από έρευνα, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης επιλέγει κατά λάθος το λάθος Καζίνο, το σωστό είναι το καζίνο Mr Sloty, οπότε το άλλαξα.
Κύριε Sloty Caisno,
μπορείς να μας δώσεις μια εξήγηση, σε παρακαλώ;
Μόλις διαπίστωσα. Δυστυχώς έκανα αυτό το λάθος. Ελπίζω να μην δημιουργήσει κανένα πρόβλημα. Έχω τις δυσκολίες με τον Mr Sloty και όχι με τον Mr Slot. Με συγχωρείτε πολύ!!!
Το Casino τελικά πλήρωσε τα χρήματα μετά από αναμονή πάνω από ένα μήνα. Για αυτό πρέπει να ασκηθεί πίεση από πολλές πλευρές και να ελπίζουμε πολύ! Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας
Αγαπητέ DerDon,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru