Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της για περισσότερες από δύο εβδομάδες. Επίσης, ορισμένα από τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν, αλλά για αβέβαιους λόγους. Το καζίνο δεν έδωσε καμία απάντηση, επομένως η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Περιμένω από τις 7 Απριλίου την απόσυρσή μου. Στον ιστότοπο λέει ότι οι χρόνοι ανάληψης είναι μεταξύ 24 και 48 ωρών, στη συνέχεια, όταν μιλάτε με συνομιλία, σας ενημερώνουμε ότι μπορεί να διαρκέσει μεταξύ 7 και 21 εργάσιμων ημερών, άρα πιθανώς περισσότερο. Παρατήρησα ότι τα χρήματα που αποσύρθηκαν από τον λογαριασμό μου έγιναν σε δύο διαφορετικά άτομα σε δύο διαφορετικές τοποθεσίες. Αυτός είναι δυνητικά ένας ιστότοπος απάτης και νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και πολλές κριτικές σχετικά με τον πιλότο εμπιστοσύνης λένε το ίδιο
Αγαπητή Πάμελα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ολοκληρώσει επιτυχώς την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Έχετε λάβει χρήματα στο παρελθόν ή αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης;
Καταλαβαίνω καλά ότι η πληρωμή εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να τη λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτό φαίνεται παράλογο δεδομένου ότι έχουν ήδη 18 ημέρες. Αυτό επίσης εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "σε αναμονή" και ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί με ισχύ στις 7 Απριλίου
Ευχαριστώ πολύ, Πάμελα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Πάμελα,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε τον κ. Sloty Casino στη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ καζίνο κ. Sloty,
Μπορείτε να δώσετε κάποια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρση του παίκτη και τις καθυστερήσεις στη λήψη της;
Γεια σου Πάμελα,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Αγαπητέ καζίνο κ. Sloty
Παρακαλώ απαντήστε και διευκρινίστε την κατάσταση.
σύμφωνα με μια συνομιλία, για την οποία μου εστάλη η μεταγραφή, δικαιούμαι μόνο 10 φορές το στοίχημα του ποσού, το οποίο ήταν £60 σε διάστημα 1 ώρας και 20 λεπτών, στις 7 Απριλίου. Σε αυτή την περίπτωση, τότε το ποσό των κερδών μου θα έπρεπε να έχει τιμηθεί καθώς τα 10x60£ είναι 600£, επομένως τα 375£ είναι κάτω από το προτεινόμενο όριο. Ωστόσο, λένε ότι λαμβάνουν υπόψη μόνο το τελευταίο ποσό των 20 £... μείον τυχόν επιπλέον χρήματα που φαίνονται δικαιολογημένα για τους δικούς τους αδίστακτους σκοπούς... άρα δικαιούμαι 80 £; Φαίνεται κάτι παραπάνω από παράνομο.
Γεια σου Πάμελα,
Ευχαριστώ για τις πρόσθετες πληροφορίες.
Βρήκα αυτόν τον κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:
"8.3.1 Εάν η συσσωρευμένη προθεσμιακή κατάθεση ενός παίκτη δεν είναι μεγαλύτερη από 200 ευρώ, τότε ο παίκτης θα επιτρέπεται να κάνει ανάληψη μόνο έως και x10 της τελευταίας του κατάθεσης. (Οποιοδήποτε επιπλέον ποσό θα καταπέσει)"
Δεν μπόρεσα να βρω πληροφορίες σχετικά με το 10πλάσιο του τελευταίου ποσού στοιχήματος.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το ποσό της τελευταίας σας κατάθεσης;
Πιστεύουμε ότι κανόνες όπως αυτός είναι άδικοι και ληστρικοί και ενάντια στον κώδικα δίκαιου τζόγου μας ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Αγαπητέ κύριε Sloty,
Παρακαλούμε διευκρινίστε ποιος κανόνας είναι ο λόγος για τη μείωση των κερδών του παίκτη.
Το τελευταίο ποσό στοιχήματος ήταν £20, το συνολικό ποντάρισμα ήταν £60. Όλα αυτά έγιναν στις 7 Απριλίου, μέσα σε 1 ώρα και 20 λεπτά. Δεν χρησιμοποίησα επιπλέον κωδικούς μπόνους με τις δύο τελευταίες καταθέσεις, παρά μόνο το αρχικό στοίχημα. Επομένως, όλα τα χρήματα που κερδήθηκαν δεν θα είχαν πρόσθετους συμβιβασμούς
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Πήγα σε chat για να δω ποια ήταν η καθυστέρηση και με τρόμαξαν με γενικές ανοησίες. Οι έλεγχοι λογαριασμών περιλαμβάνουν έλεγχο των πληροφοριών πελατών, την κατάσταση ελέγχου, την αφοσίωση και τον έλεγχο απάτης (π.χ. πολλαπλοί λογαριασμούς ή παραβιάσεις όρων και προϋποθέσεων). Τα χειριστήρια του παιχνιδιού περιλαμβάνουν τον έλεγχο της προόδου του παιχνιδιού και τον προσδιορισμό εάν υπάρχουν παρατυπίες στα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού. Υπήρχαν στιγμές που οι παίκτες χρησιμοποιούσαν εξελιγμένο λογισμικό για να εξαπατήσουν. Επομένως, οι ειδικοί μας πρέπει να εξετάσουν όλες τις πτυχές του ελέγχου πριν προχωρήσουν στον οικονομικό έλεγχο και ολοκληρώσουν τη διαδικασία. Οι οικονομικές αξιολογήσεις περιλαμβάνουν μια ανασκόπηση του ιστορικού συναλλαγών, των μεθόδων κατάθεσης που χρησιμοποιήθηκαν, του ποσού ανάληψης, της εξέτασης τραπεζικών στοιχείων και κάθε αναθεώρηση των όρων και προϋποθέσεων που σχετίζονται με τη χρηματοδότηση.
Επειδή δεν έχουμε νέα σας, θα κλείσουμε τη Ζωντανή συνομιλία τώρα. Μπορείτε να επιστρέψετε όταν θέλετε. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε τη Ζωντανή Συζήτησή μας! Νομίζω ότι είναι ασφαλές να πούμε ότι οι μόνοι που εμπλέκονται στην εξαπάτηση και απαιτούν οικονομικό έλεγχο είναι ο κ. Sloty.
Αγαπητή Πάμελα,
Προσπάθησα επανειλημμένα να έρθω σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Εφόσον το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
