Mr Sloty Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας, κατέθεσα χρήματα σε αυτήν την εταιρεία για ζωντανούς αγώνες ιπποδρομιών. Κατέθεσα κάτι παραπάνω από 250 ευρώ και ουσιαστικά κέρδισα 500 ευρώ . Στις 12 Ιανουαρίου 2022 ζήτησα την απόσυρσή μου, κάτι που αρχικά πίστευα ότι οι πληρωμές θα λαμβάνονταν εντός 48 ωρών…. Στη συνέχεια, μετά από αίτημα κατάθεσης, ενημερώθηκα ότι θα διεκπεραιωθεί εντός 7-21 εργάσιμων ημερών… Έχω στείλει email και μηνύματα πολλές φορές και μέχρι σήμερα δεν έχω λάβει τα κέρδη μου. Το μόνο που αποχωρείτε είναι συγγνώμη.. παρακαλώ να είστε υπομονετικοί… μεγάλος όγκος αιτημάτων ανάληψης που προκαλεί καθυστέρηση….. έτσι έχουν περάσει 3 μήνες και ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή μου. Παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε

Αγαπητή Paula,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια ναι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί

δεν έχουν γίνει άλλες αναλήψεις στο παρελθόν

Θα στείλω email ξεχωριστά

Κριστίνα, σε παρακαλώ, μπορείς να επιβεβαιώσεις τη διεύθυνση email σου, ώστε να μπορώ να λάβω αλληλογραφία μαζί σου μέσω email

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Paula. Ναι, αυτή είναι η διεύθυνση email μου, οπότε μη διστάσετε να μου προωθήσετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία.

Πληροφορίες που στάλθηκαν

Μου έβαλαν τα χρήματα πίσω στον ηλεκτρονικό μου λογαριασμό και μου είπαν να κάνω ανάληψη ξανά 😡😡, ωστόσο όταν κοιτάζω τις συναλλαγές στον λογαριασμό μου η αρχική μου ανάληψη τον Ιανουάριο δεν εμφανίζεται. Σίγουρα πρόκειται για παραποίηση οικονομικών αρχείων. Επίσης τα λεφτά μου είναι σε gbp όχι ευρώ

Ευχαριστώ πολύ Paula για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου Paula,

Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα.

Στην πρώτη σας ανάρτηση, γράψατε ότι κερδίσατε 500€, που ορίζεται ως η αμφισβητούμενη τιμή. Δεν είναι ακριβές; Ενημερώστε με για τυχόν ανακρίβειες στην αμφισβητούμενη τιμή στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru

Όσον αφορά την εν λόγω περίπτωση, ζητήσατε νέα ανάληψη, οπότε ας περιμένουμε μερικές εργάσιμες ημέρες πριν επέμβουμε. Δυστυχώς, οι περιπτώσεις καθυστερημένης ανάληψης δεν είναι ασυνήθιστες στο καζίνο, ωστόσο, το καζίνο πληρώνει τελικά.

Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες και αν δεν συμβεί τίποτα, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για λογαριασμό σας.

Γεια σου Paula,

υπήρξε κάποια πρόοδος με την απόσυρσή σας;

Γεια, όχι, ακόμα δεν έχω λάβει την πληρωμή μου

ο ισχυρισμός είναι για 500 gbp. Συγγνώμη για την αναστάτωση

Πόλα

Ευχαριστώ, Paula, για την ενημέρωση.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του κ. Sloty Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα αναλήψεων

Κύριε Sloty Casino, τι προκαλεί την καθυστέρηση της απόσυρσης;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητή Paula,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο".

Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο. Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.