Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε την απόσυρση τον Φεβρουάριο, αλλά βρισκόταν σε κατάσταση «αναμονής» για μεγάλο χρονικό διάστημα. Ζητήθηκε από τον παίκτη να παράσχει στο καζίνο πρόσθετα έγγραφα για επαλήθευση. Έλαβε πληρωμή λίγες ημέρες μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Γεια, άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο και δεν χρησιμοποίησα προσφορές στοιχημάτων. Κατέθεσα 785 £ συνολικά και ζήτησα ανάληψη για 1596,88 £, ήταν στις 13 Φεβρουαρίου 2022. Αναφέρει ότι μπορεί να διαρκέσει 7-21 εργάσιμες ημέρες. Αυτή είναι τώρα η 22η εργάσιμη ημέρα και εξακολουθεί να κάθεται ως "αναμονή" στην κατάσταση. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε την ίδια ημέρα που ζήτησα την απόσυρσή μου. Έχω κάνει την ερώτηση στη ζωντανή συνομιλία σε μερικές περιπτώσεις και μου λένε απλώς να είμαι υπομονετική. Απλώς πολύς χρόνος αναμονής και φαίνεται να μην υπάρχει κίνηση.
Ευχαριστώ.
Γεια σου Iain,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή ήταν η πρώτη σας προσπάθεια ανάληψης;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ Kristina, σου έστειλα email.
Με εκτίμηση Iain
Συγγνώμη έπρεπε να το πω. Ναι, αυτή είναι η πρώτη μου προσπάθεια απόσυρσης.
Iain
Ευχαριστώ πολύ Iain για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Ιαν,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να καλέσω τον εκπρόσωπο του κ. Sloty Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ ομάδα του κ. Sloty Casino, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί πλήρως και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Ευχαριστώ Branislav. Ελπίζουμε να ακούσουμε κάτι σύντομα.
Iain
Γεια σου Μπράνισλαβ
Απλώς για να δώσω μια ενημέρωση, έλαβα ένα email από τον Mitch στον mr sloty για να μου πει ότι η απόσυρσή μου έγινε πλέον "αποδεκτή" και αυτό εμφανίζεται τώρα στην κατάσταση της συναλλαγής και θα πρέπει να πληρωθεί σύντομα. Τα κεφάλαια δεν έχουν ληφθεί ακόμη, αλλά φαίνεται ότι έχουμε κάποια κίνηση. Θα ενημερώσω όταν εισέλθουν τα χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα.
Iain
Γεια σου CasinoGuru,
αυτός ο παίκτης πρέπει να στείλει κάποια επιπλέον έγγραφα για το KYC. Ας ελπίσουμε ότι η επεξεργασία του αιτήματος απόσυρσής του θα ολοκληρωθεί σύντομα.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mrsloty VIP
Γεια σου CasinoGuru,
Είναι πιο σωστό να πούμε ότι ο παίκτης έπρεπε να στείλει τα πρόσθετα έγγραφα και ότι το έκανε.
Η διαδικασία θα πρέπει να ολοκληρωθεί σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mrsloty VIP
Καλημέρα.
Το οφειλόμενο υπόλοιπο μεταφέρθηκε σήμερα στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Είμαι ευγνώμων που αυτό φέρνει το θέμα στο τέλος.
Ευχαριστώ
Iain
Χαιρετισμούς σε όλους,
Θαυμάσια νέα! Ευχαριστώ πολύ, Iain, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστώ επίσης, Mrsloty VIP, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
