Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση αλλά δεν έχει λάβει ακόμη. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
The player from Italy requested a withdrawal but it hasn’t been received yet. We closed the complaint as 'unresolved' because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από την Ιταλία ζήτησε απόσυρση αλλά δεν έχει λάβει ακόμη. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Αγαπητέ Mario,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Βλέπω ότι είχατε ήδη ένα παράπονο για αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Πριν προχωρήσουμε - καταλαβαίνω σωστά ότι η προηγούμενη καταγγελία έχει επιλυθεί και αυτή αφορά νέα απόσυρση;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I see that you already had a complaint about this casino in the past. Before we move forward - do I understand correctly that the previous complaint has been resolved and this one is about a new withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ευχαριστώ πολύ για την επιβεβαίωσή σου, Mario. Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μας συμβουλεύσετε ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για την ανάληψη των κερδών σας; Ήταν το ίδιο με πριν;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Thank you very much for your confirmation, Mario. Could you please advise what payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Όπως και πριν, πιστώνουν τον τρεχούμενο λογαριασμό τους. Ναι, υπήρχε ένα μπόνους, αλλά όλα εντάξει από αυτήν την άποψη ... ότι τα χρήματα μπορούν να αναληφθούν έχοντας δημιουργήσει τον απαιτούμενο όγκο αναπαραγωγής ...
Same as before, they credit their current account. Yes, there was a bonus, but everything ok from that point of view ... that money is withdrawable having generated the required playing volume ...
Stesso di prima, accreditano su conto corrente. Si, c’era bonus, ma tutto ok da quel punto di vista…quei soldi sono prelevabili avendo generato volume di giocare richiesto…
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru .
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Ναι, έχω ενημερωθεί ότι μόλις γίνει αποδεκτή η ανάληψη, θα λάβω τα χρήματα. Λέγοντας ότι μπορεί να πάρει έως και 21 εργάσιμες ημέρες ... λίγο πολύ ... σωστά;
Yes, I have been informed that as soon as the withdrawal is accepted, I will receive the money. Saying that it can take up to 21 working days ... a little long ... right?
Si mi hanno comunicato che non appena il prelievo sarà accettato, riceverò i soldi. Dicendo che ci posso volere anche 21gg lavorativi…un po’ tanto…no?
Ευχαριστώ πολύ Mario για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much Mario for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου Μάριο,
Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει. Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του κ. Slotty Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα της ανάληψης.
Αγαπητέ κ. Slotty casino, θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι προκαλεί μια τέτοια καθυστέρηση στο αίτημα ανάληψης του Mario, παρακαλώ;
Hello Mario,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Mr. Slotty Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Dear Mr. Slotty casino, could you explain what is causing such delay in Mario's withdrawal request, please?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask Mr. Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
"Χαίρετε,
Πραγματικά ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση, μερικές φορές η διαδικασία ανάληψης διαρκεί λίγο περισσότερο από το αναμενόμενο, όλα ανάλογα με τον τρέχοντα όγκο αναλήψεων και την τραπεζική διαδικασία. Υπάρχει μια ολόκληρη διαδικασία απόσυρσης που πρέπει να ακολουθήσετε και ορισμένα βήματα που δεν μπορούν να παραβλεφθούν, επομένως χρειάζεται χρόνος για να ελέγξετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού και εάν όλα φαίνονται καλά το υπεύθυνο τμήμα το συγκρίνει με τη σελίδα του παιχνιδιού μας. όρους και προϋποθέσεις προκειμένου να ελεγχθεί εάν έχουν τηρηθεί από την αρχή. Και ακολουθεί η τραπεζική διαδικασία την οποία δυστυχώς δεν μπορούμε να επιταχύνουμε.
Να είστε υπομονετικοί, η απόσυρσή σας θα πρέπει να διεκπεραιωθεί αρκετά σύντομα.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας. "
ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΚΑΘΟΛΟΥ ΑΞΙΟΠΙΣΤΟΙ
"Hello,
We really apologize for the delay, sometimes the withdrawal process takes a little longer than expected, all depending on the current volume of withdrawals and the banking procedure. There is a whole withdrawal procedure to follow and some steps that cannot be skipped, so it takes time to check the entire history of the game and if everything looks good the department in charge compares it to our game page. terms and conditions in order to check if they have been followed from the beginning. And then there is the banking procedure which, unfortunately, we cannot speed up.
Please be patient, your withdrawal should be processed soon enough.
We appreciate your understanding. "
THEY ARE NOT RELIABLE, NOT AT ALL
"Ciao,
Ci scusiamo davvero per il ritardo, a volte la procedura di prelievo richiede un po' più del previsto, tutto a seconda del volume attuale dei prelievi e della procedura bancaria. C'è un'intera procedura di prelievo da seguire e alcuni passaggi che non possono essere saltati, quindi ci vuole tempo per controllare l'intera cronologia del gioco e, se tutto sembra a posto, il dipartimento incaricato lo confronta con la nostra pagina dei termini e condizioni in ordine per verificare se sono stati seguiti fin dall'inizio. E poi c'è la procedura bancaria che, purtroppo, non possiamo accelerare.
Per favore, sii paziente, il tuo prelievo dovrebbe essere elaborato abbastanza presto.
Apprezziamo la tua comprensione."
NON SONO AFFIDABILI, PER NIENTE
Ευχαριστώ για την ενημέρωση, Mario.
Αν και καθυστερούν την πληρωμή, θα έλεγα ότι τελικά θα σας πληρώσουν. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Thanks for the update, Mario.
Although they delay the payment, I would say they will eventually pay you. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Λάβαμε ένα μήνυμα από το καζίνο:
"Γεια σου CasinoGuru,
Είμαι στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσω ότι το συγκεκριμένο αίτημα ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία και ο παίκτης πληρώθηκε
έξω. Ο παίκτης πληρώνεται επίσης το προηγούμενο αίτημα ανάληψης σε άλλο εισιτήριο, το οποίο επίσης αναγνωρίσατε
από την επικοινωνία μαζί του.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Mrsloty VIP"
We've received a message from the casino:
"Hello CasinoGuru,
I am glad to inform you that this particular withdrawal request is successfully completed and the player is paid
out. The player is also paid out the previous withdrawal request on another ticket, which you also acknowledged
from the communication with him.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP"
Αγαπητέ Mario,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear Mario,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ναι, πλήρωσε μετά από πάνω από 2 μήνες, και τώρα έχω άλλη ανάληψη σε εκκρεμότητα μαζί τους για € 2000. Έχουν περάσει 2 εβδομάδες και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα.
Yes, he paid after over 2 months, and now I have another withdrawal still pending with them of € 2000. It's been 2 weeks and it's still pending.
Si, ha pagato dopo oltre 2 mesi, ed ora ho un altro prelievo in sospeso sempre con loro di 2000€. Sono trascorse 2 settimane ed è ancora in attesa.
Γεια σου Μάριο,
ευχαριστώ για την ενημέρωση. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Λυπάμαι για την αρνητική εμπειρία που συνεχίζετε να έχετε στο καζίνο. Σας έδωσε το καζίνο μια εξήγηση ή μια εκτίμηση για το πότε θα διεκπεραιωθεί η ανάληψη;
Hello Mario,
thanks for the update. I apologize for the late reply.
I am sorry for the negative experience you keep having in the casino. Did the casino provide you with an explanation or an estimate of when the withdrawal will be processed?
Καλησπέρα σε όλους,
Κύριε Sloty θα μπορούσατε να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί καθυστερεί η απόσυρση και να δώσετε μια εκτίμηση σχετικά με το πότε ο Mario μπορεί να αναμένει ότι θα γίνει η πληρωμή;
Hello all,
Mr Sloty could you provide an explanation on why the withdrawal is delayed and give an estimate on when Mario can expect the payment to be made?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Sloty Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Μάριο,
Υπάρχουν νέα για την απόσυρση; Υπήρξε κάποια πρόοδος; Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει πρόσθετες πληροφορίες από τον κ. Sloty. Εκτιμώ πολύ!
Mario,
Any news about the withdrawal? Has there been any progress? Unfortunately, we haven't received any additional information from Mr Sloty. Much appreciated!
Μάριο,
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο και ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Mario,
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I am very sorry I couldn't help more, and I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.