Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα διπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, έχει ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Είχα έναν λογαριασμό που είχε μπλοκαριστεί πριν ανοίξω τον άλλο λογαριασμό επειδή το διαβρωτικό λευκό το όνομά μου και η ημερομηνία γέννησής μου ήταν λάθος, παρόλο που ξέρω ότι τα έβαλα σωστά. Γι' αυτό το μπλόκαρα. Μετά από μέρες καθυστέρησης της πληρωμής, μπλόκαραν τον άλλο λογαριασμό μου με την κατηγορία ότι ήταν είτε με λάθος όνομα είτε λόγω πολλών λογαριασμών, τι μπορώ να κάνω.
Αγαπητέ Littlean13071,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε, ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειονότητα των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως παραδεχτήκατε, έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Συνιστούμε πάντα να ενεργοποιείτε ξανά τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργείτε έναν νέο για να αποφύγετε οποιαδήποτε παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιος ήταν ο λόγος για να ανοίξετε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό; Ήταν αυτοί οι δύο λογαριασμοί ενεργοί ταυτόχρονα; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές στον δεύτερο λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ο λόγος ήταν ότι η ημερομηνία γέννησής μου και το όνομά μου ήταν λάθος στο προφίλ μου και ξέρω σίγουρα ότι το έβαλα σωστά. Είχα ήδη γράψει στο soport ότι έπρεπε να το αλλάξει αυτό, αλλά έπρεπε να το υποβάλω ξανά, παρόλο που είχα ήδη αναγνωρίσει τον λογαριασμό μου εκ των προτέρων και όλα ήταν σωστά γιατί είχα αντίγραφο της ταυτότητάς μου και της τραπεζικής μου κάρτας και τη διεύθυνση κατοικίας μου.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Ποιος σας συμβούλεψε για λανθασμένα προσωπικά στοιχεία που έχετε καταχωρίσει στον πρώτο σας λογαριασμό;
Το πήρα μόνος μου γιατί κοιτάζω κατά καιρούς το προφίλ μου. Θα ήθελα να σας στείλω λεπτομέρειες σχετικά με αυτό, αλλά μπορώ να μπω σε άλλους 2 λογαριασμούς που είναι αποκλεισμένοι. Συγνώμη.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Με ενδιαφέρουν συγκεκριμένα αυτά τα email όταν προσπαθήσατε να διορθώσετε τα προσωπικά στοιχεία του πρώτου σας λογαριασμού καζίνο.
Δεν μπορώ πλέον να μπω στους λογαριασμούς μου
Ζήτησα τα email που έχετε στείλει, Littlean13071. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γνωρίζω ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου kleene1307@freenetmail.de και η άλλη μου δηλώνουν kleene.af@gmail.com που ήταν ήδη αποκλεισμένη πριν μπω στον άλλο λογαριασμό
Φοβάμαι ότι λόγω ενός γλωσσικού φραγμού τρέχουμε σε κύκλους. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα αποδείκνυε ότι προσπαθήσατε να διορθώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Σας ευχαριστώ, Littlean13071, για το email σας. Κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC. Δυστυχώς, αν δυσκολεύεστε να επαληθεύσετε τα προσωπικά σας στοιχεία με αυτά που υποβάλατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού του καζίνο, είναι πολύ δύσκολο, ακόμη και αδύνατο, να σας βοηθήσουμε. Κατανοήστε ότι οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν σωστά προσωπικά δεδομένα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ Littlean13071,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
