Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα διπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, έχει ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα διπλών λογαριασμών. Ομολογουμένως, έχει ανοίξει δύο διαφορετικούς λογαριασμούς. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Είχα έναν λογαριασμό που είχε μπλοκαριστεί πριν ανοίξω τον άλλο λογαριασμό επειδή το διαβρωτικό λευκό το όνομά μου και η ημερομηνία γέννησής μου ήταν λάθος, παρόλο που ξέρω ότι τα έβαλα σωστά. Γι' αυτό το μπλόκαρα. Μετά από μέρες καθυστέρησης της πληρωμής, μπλόκαραν τον άλλο λογαριασμό μου με την κατηγορία ότι ήταν είτε με λάθος όνομα είτε λόγω πολλών λογαριασμών, τι μπορώ να κάνω.
I had an account that was blocked before I opened the other account because corrosive white my name and date of birth were wrong even though I know for a fact that I entered them correctly. That's why I blocked it. After days of delaying the payment, they blocked my other account with the accusation that it was either under a wrong name or because of multiple accounts, what can I do.
Ich habe ein Konto gehabt was bevor ich das andere Konto eröffnet hatte gesperrt hatte weil korrioser weiße mein Name und Geburtsdatum falsch waren obwohl ich genau weiß das ich sie richtig eingetragen hatte. Deshalb habe ich es gesperrt. Nach Tage langem hingehalten bei der Auszahlung haben die dann mein anderes Konto gesperrt mit dem Vorwurf entweder unter falschen Namen oder wegen mehreren Konten was kann ich machen.
Αγαπητέ Littlean13071,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε, ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειονότητα των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως παραδεχτήκατε, έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί.
Συνιστούμε πάντα να ενεργοποιείτε ξανά τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργείτε έναν νέο για να αποφύγετε οποιαδήποτε παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιος ήταν ο λόγος για να ανοίξετε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό; Ήταν αυτοί οι δύο λογαριασμοί ενεργοί ταυτόχρονα; Έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές στον δεύτερο λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Littlean13071,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Were those two accounts active simultaneously? Have you redeemed any promotional offers in your second account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ο λόγος ήταν ότι η ημερομηνία γέννησής μου και το όνομά μου ήταν λάθος στο προφίλ μου και ξέρω σίγουρα ότι το έβαλα σωστά. Είχα ήδη γράψει στο soport ότι έπρεπε να το αλλάξει αυτό, αλλά έπρεπε να το υποβάλω ξανά, παρόλο που είχα ήδη αναγνωρίσει τον λογαριασμό μου εκ των προτέρων και όλα ήταν σωστά γιατί είχα αντίγραφο της ταυτότητάς μου και της τραπεζικής μου κάρτας και τη διεύθυνση κατοικίας μου.
The reason was that my date of birth and my name were wrong in my profile and I know for sure that I entered it correctly. I had already written to the soport that he should change that, but I had to submit this again even though I had already identified my account beforehand and everything was correct because I had a copy of my ID and my bank card and home address.
Der Grund war das mein Geburtsdatum so wie mein Name falsch im meinen Profil standen und ich genau weiß das ich es richtig eingetragen hatte . Ich hatte auch schon den soport angeschrieben das er das ändern solle aber da sollte ich dieses noch Mal einreichen obwohl ich ja mein Account davor schon identifiziert hatte und alles gestimmt hatte weil hatten ja Ausweis Kopie und meine Bank Karte und Wohnadresse .
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Ποιος σας συμβούλεψε για λανθασμένα προσωπικά στοιχεία που έχετε καταχωρίσει στον πρώτο σας λογαριασμό;
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Who advised you about incorrect personal details registered with your first account?
Το πήρα μόνος μου γιατί κοιτάζω κατά καιρούς το προφίλ μου. Θα ήθελα να σας στείλω λεπτομέρειες σχετικά με αυτό, αλλά μπορώ να μπω σε άλλους 2 λογαριασμούς που είναι αποκλεισμένοι. Συγνώμη.
I got it myself because I look at my profile from time to time. I would like to send you details about it, but I can get into the 2 more accounts that are blocked. Sorry.
Ich habe es selber mit bekommen weil ich ab und zu auf mein Profil schaue. Ich würde ihnen ja gerne Einzelheiten darüber schicken aber ich komme in der 2 Accounts mehr rein die sind gesperrt. Tut mir leid.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Με ενδιαφέρουν συγκεκριμένα αυτά τα email όταν προσπαθήσατε να διορθώσετε τα προσωπικά στοιχεία του πρώτου σας λογαριασμού καζίνο.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? I'm specifically interested in those emails when you tried to fix the personal details of your first casino account.
Γνωρίζω ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου kleene1307@freenetmail.de και η άλλη μου δηλώνουν kleene.af@gmail.com που ήταν ήδη αποκλεισμένη πριν μπω στον άλλο λογαριασμό
I know that my e-mail address kleene1307@freenetmail.de and my other auccont with kleene.af@gmail.com that was already blocked before I got into the other account
Ich weiß das meine e-mail Adresse kleene1307@freenetmail.de und mein anderes auccont mit kleene.af@gmail.com das war schon gesperrt bevor ich in den anderen Account gewonnen hatte
Φοβάμαι ότι λόγω ενός γλωσσικού φραγμού τρέχουμε σε κύκλους. Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο που θα αποδείκνυε ότι προσπαθήσατε να διορθώσετε τα προσωπικά σας στοιχεία; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
I'm afraid that due to a language barrier we run in circles. Could you please forward any relevant communication between you and the casino that would prove that you have tried to fix your personal details? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Σας ευχαριστώ, Littlean13071, για το email σας. Κατάλαβα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω μη ολοκληρωμένης επαλήθευσης KYC. Δυστυχώς, αν δυσκολεύεστε να επαληθεύσετε τα προσωπικά σας στοιχεία με αυτά που υποβάλατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού του καζίνο, είναι πολύ δύσκολο, ακόμη και αδύνατο, να σας βοηθήσουμε. Κατανοήστε ότι οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν σωστά προσωπικά δεδομένα.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Thank you, Littlean13071, for your email. I understood that your account has been blocked due to incomplete KYC verification. Sadly, if you struggle to verify your personal details with the ones that you submitted when registering the casino account, it is very difficult, even impossible, for us to help you. Please understand that players are obligated to provide correct personal data.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Αγαπητέ Littlean13071,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Dear Littlean13071,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.