Ο παίκτης από τη Χιλή κατηγορήθηκε ότι άνοιξε διπλούς λογαριασμούς. Παραδέχτηκε ότι άνοιξε έναν δεύτερο λογαριασμό λόγω ενός ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης, ωστόσο, το καζίνο απέδειξε ότι οι ισχυρισμοί του παίκτη δεν ήταν απολύτως αληθινοί. Αφού εξετάστηκαν όλα τα γεγονότα, η καταγγελία του παίκτη απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητη».
Μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου αφού ο προηγούμενος ξέχασε τον κωδικό πρόσβασης και δεν μπορούσα να συνδεθώ, οπότε έπρεπε να κάνω άλλο λογαριασμό και με μπλόκαραν όταν προσπάθησα να αποσύρω τα χρήματά μου
Αγαπητή Marcela,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει προσεκτικά τα T & C και αυτό βρήκα https://mr.bet/terms :
«9.1.2. Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά άτομο. Δεν επιτρέπεται η συλλογή κερδών σε λογαριασμούς που ανοίγονται με ψευδή ονόματα ή σε πολλούς λογαριασμούς που ανοίγονται από το ίδιο άτομο "
Παρακαλώ καταλάβετε ότι απαγορεύεται αυστηρά, στην πλειοψηφία των καζίνο, να έχετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς. Όπως παραδεχτήκατε, έχετε ανοίξει περισσότερους από έναν λογαριασμούς από την ίδια διεύθυνση IP. Αυτό έχει αναγνωριστεί από το καζίνο ως παραβίαση Ο & Κ και ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε.
Συνιστούμε πάντα να επανενεργοποιήσετε τον παλιό λογαριασμό αντί να δημιουργήσετε έναν νέο για να αποφύγετε τυχόν παρεξήγηση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει οποιαδήποτε προσφορά προσφοράς στους λογαριασμούς σας και εάν αυτοί οι δύο λογαριασμοί ήταν ενεργοί ταυτόχρονα;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας, αν είχα δύο λογαριασμούς αλλά ήταν επειδή ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης του πρώτου λογαριασμού και δεν μπορούσα να τον ανακτήσω, οπότε ενεργοποίησα έναν άλλο λογαριασμό ... ευχαριστώ για τη διευκρίνιση
Ευχαριστώ, Μαρσέλα, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ενεργοποιήσει οποιαδήποτε προωθητική προσφορά σε οποιονδήποτε από τους λογαριασμούς σας;
Έχετε εξαργυρώσει μπόνους και στους δύο λογαριασμούς ή σε έναν από αυτούς μόνο;
Ένα τελευταίο πράγμα πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε καταθέσει χρήματα στον πρώτο σας λογαριασμό;
Ευχαριστώ πολύ, Μαρσέλα, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Marcela,
Θα φροντίζω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας της Marcela.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Σας ενημερώνουμε ότι σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις 3.1.2, ο λογαριασμός του χρήστη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν διαγραφεί.
«3.1.2. Επιτρέπεται να έχετε μόνο έναν Λογαριασμό Μέλους. Εάν επιχειρήσετε να ανοίξετε περισσότερους από έναν λογαριασμούς μελών, όλοι οι στοιχηματικοί λογαριασμοί που προσπαθείτε να ανοίξετε θα μπλοκαριστούν ή θα κλείσουν και τυχόν στοιχήματα ή κέρδη από τον κλειστό ή αποκλεισμένο λογαριασμό σας θα ακυρωθούν κατά την κρίση της διοίκησης του καζίνο. "
Ο Χρήστης χρησιμοποιούσε επανειλημμένα διαφορετικούς λογαριασμούς και απαιτούνταν επίσης μπόνους.
Προς το παρόν, αφήσαμε στον χρήστη έναν λογαριασμό που μπορεί να συνεχίσει να χρησιμοποιεί, ενώ οι υπόλοιποι αποκλείστηκαν.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Mr.Bet
Ευχαριστώ, ομάδα Bet Casino, για την απάντηση. Καταλαβαίνω σωστά ότι ισχυρίζεστε ότι η Marcela έχει δημιουργήσει περισσότερους από δύο λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών και διεκδίκησε μπόνους σε όλους αυτούς;
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Ναι, επιβεβαιώνουμε ότι ο χρήστης είχε πολλούς λογαριασμούς και ο χρήστης χρησιμοποίησε μπόνους σε αυτούς. Ο λογαριασμός που δημιουργήθηκε την πρώτη παρέμεινε ανοιχτός και διαθέσιμος για χρήση.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Ευχαριστούμε, ομάδα του κ. Bet Casino, για τη διευκρίνιση. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να προσκομίσετε τις σχετικές αποδείξεις. Μπορείτε να προωθήσετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Σας ευχαριστούμε που αποδεχτήκατε το προσχέδιο της συμφωνίας επεξεργασίας δεδομένων. Χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστούμε το αίτημα από την πλευρά μας. Μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία, σας παρέχουμε αποδεικτικά στοιχεία για παραβίαση των κανόνων μας.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας!
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Σας ευχαριστώ όλους για την υπομονή σας. Καθώς το θέμα σχετικά με τη συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων έχει διευθετηθεί, θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Bet Casino να παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες.
Γεια σου, Andrej.
Ευχαριστώ για την υπομονή σου. Θα ήθελα μια μικρή διευκρίνηση. Θέλετε να παρέχουμε τις σχετικές αποδείξεις ότι ο χρήστης έχει δημιουργήσει δύο λογαριασμούς μαζί μας; Ή θα χρειαστείτε επιπλέον πληροφορίες; Το θέμα είναι ότι η Marcela επιβεβαίωσε ότι είχε δημιουργήσει δύο λογαριασμούς μαζί μας και ήταν παράβαση. Περιμένω την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Αγαπητέ ομάδα του καζίνο Mr Bet,
Πιστεύουμε ότι περιπτώσεις όπως αυτή θα πρέπει να αξιολογούνται χωριστά. Σε αυτήν την περίπτωση, απ' όσο γνωρίζουμε, η παίκτρια δημιούργησε έναν άλλο λογαριασμό μόνο λόγω ενός ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης και λόγω άγνοιας των πολιτικών του καζίνο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο προσπαθούμε να συλλέξουμε όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες και να μάθουμε αν ο Marcela το έκανε ή θα μπορούσε να είχε κάποιο πλεονέκτημα δημιουργώντας έναν άλλο λογαριασμό gaming. Καθώς ο Marcela είχε δηλώσει προηγουμένως ότι τα μπόνους ζητήθηκαν μόνο από έναν από τους λογαριασμούς, ζητήσαμε αποδεικτικά στοιχεία που θα υποστήριζαν τους ισχυρισμούς σας ότι τα μπόνους ζητήθηκαν από όλους τους διπλότυπους λογαριασμούς.
Γεια σου, Andrej!
Ελέγξτε τα email σας για να λάβετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Σας έχουμε στείλει την εξήγηση με τις αποδείξεις. Σε περίπτωση που χρειάζεστε κάτι άλλο, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα καζίνο Mr.Bet.
Σας ευχαριστούμε, ομάδα του κ. Bet Casino, για την παροχή των σχετικών αποδεικτικών στοιχείων.
Αγαπητέ Marcela,
Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν έχετε διεκδικήσει προσφορές μπόνους από τον δεύτερο λογαριασμό που δημιουργήσατε στις 7 Σεπτεμβρίου 2021;
Αγαπητή Μαρσέλα,
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο παρείχε στοιχεία που απαντούσαν στην τελευταία ερώτηση. Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
