Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλείσει τον λογαριασμό του για επιπλέον επαλήθευση. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη. Το πρόγραμμα αναπαραγωγής χρησιμοποίησε λανθασμένες πληροφορίες για την εγγραφή λογαριασμού.
meine konto wurde blockiert, λόγω του 3.3.3, ο διαχειριστής πληρωμών μπορεί να πραγματοποιήσει πρόσθετες προθεσμίες επαλήθευσης για τυχόν αθροιστικές αναλήψεις που υπερβαίνουν το 2300euer ή το ισοδύναμο νομίσματός σας και περαιτέρω να παραχωρήσετε το δικαίωμα να προβείτε σε τέτοιες διαδικασίες επαλήθευσης σε περίπτωση χαμηλότερων πληρωμών dass steht da
Αγαπητέ Warson,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα, αφού συγκεντρώσουν μεγαλύτερη νίκη, ακόμη και αν οι λογαριασμοί τους έχουν επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Καταλαβαίνω σωστά ότι αυτό ήταν το πρώτο αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
14 ημέρες εντάξει, θα περιμένω μέχρι να ελεγχθεί ο λογαριασμός μου.
Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας. Θα περιμένω την ενημέρωση με υπομονή.
Γεια σας Βάστον,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία;
Ευχαριστώ πολύ, Warson, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια Warson,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω τον κ. Bet Casino στη συνομιλία για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από τον κ. Bet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.
Αγαπητή ομάδα του Warson και του CasinoGuru!
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι ζητήθηκε από τον χρήστη μια τυπική επαλήθευση για την επεξεργασία μιας ανάληψης. Ωστόσο, ο χρήστης έχει ανεβάσει τα έγγραφα του ατόμου που είναι διαφορετικό από το άτομο που δημιούργησε έναν λογαριασμό. Θεωρείται παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων και γι 'αυτό αποκλείστηκε ο λογαριασμός του χρήστη.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Mr.Bet.
Ευχαριστώ, η ομάδα του Bet Bet Casino για την απάντηση. Αγαπητέ Warson, Εάν αποτύχετε στην επαλήθευση για τους λόγους που αναφέρονται παραπάνω, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση απέτυχε;
Επιβεβαιώνω ότι η επιβεβαίωση του στοιχήματος απέτυχε και άκουσα όλα τα στοιχεία της τράπεζάς μου, μπορώ να το αποδείξω.
Αγαπητή ομάδα του κ. Bet Casino,
Θα μπορούσατε να παράσχετε κάποιο είδος απόδειξης ότι ο Warson ανέβασε έγγραφα διαφορετικού ατόμου στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Γεια σου, Πέτερ!
Θα χαρούμε να σας παρέχουμε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να αποδείξετε ότι ο πελάτης παραβίασε σκόπιμα τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Συγκεκριμένα, τα έγγραφα που ανέβασε ο πελάτης κατά τη διαδικασία επαλήθευσης δεν ανήκουν στον κάτοχο του λογαριασμού.
Λάβετε υπόψη ότι τέτοια έγγραφα περιέχουν τα προσωπικά στοιχεία των πελατών μας, ιδίως το όνομα, τη φωτογραφία κ.λπ. Ως υπεύθυνη, μελλοντοστραφή επιχείρηση, αναγνωρίζουμε την ανάγκη συμμόρφωσης με τον GDPR και, ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, έχουμε λάβει μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι εφαρμόζονται όλα τα απαραίτητα μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών μας.
Διαπιστώσαμε ότι δεν έχουμε συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων (ή παρόμοια συμβατική ρύθμιση) μαζί σας. Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε τα προσωπικά στοιχεία των πελατών μας χωρίς να υπάρχει συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων.
Θα χαρούμε να συνεργαστούμε μαζί σας για να διασφαλίσουμε ότι υπάρχει τέτοια συμφωνία και ότι εκπληρώνονται οι νομικές ευθύνες και των δύο μερών.
Μπορείτε να μας παράσχετε το σχέδιο σύμβασης επεξεργασίας δεδομένων πριν προχωρήσουμε στην υπόθεση;
Εναλλακτικά, ο Warson θα μπορούσε να σας παράσχει τα έγγραφα που μας έστειλε προσπαθώντας να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του και θα βεβαιωθείτε ότι το όνομα του ατόμου στο αναγνωριστικό δεν ταιριάζει με το όνομα του χρήστη.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Mr.Bet.
Γεια κ. Bet Bet team,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορούμε να ζητήσουμε από τον παίκτη να υπογράψει πληρεξούσιο και να σας στείλει σε μια μορφή που προτιμάτε. Επιτρέψτε μου να ξέρω αν αυτό θα ήταν μια επιλογή. Εν τω μεταξύ, θα ζητήσω από τον παίκτη τα έγγραφα που ανέβασε.
Αγαπητέ Warson,
Μπορείτε να προωθήσετε τα προαναφερθέντα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση και ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ σας στο καζίνο με το όνομα που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή στη διεύθυνση email μου (peter.m@casino.guru);
Σίγουρα θα το κάνω έτσι ώστε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο να είναι δικό μου και το Waron είναι το άλλο μου, αλλά στον τραπεζικό μου λογαριασμό όπου μεταφέρω τα χρήματα, εμφανίζεται το πραγματικό μου όνομα
Γεια Warson,
Τι εννοείς με το "άλλο"; Ποιο όνομα χρησιμοποιήσατε ακριβώς για εγγραφή; Δεν έχω λάβει ακόμα email από εσάς.
Γεια Warson / Imran,
Εάν συμβαίνει αυτό, φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σας βοηθήσω. Λάβετε υπόψη ότι πρέπει πάντα να δηλώνετε έναν νέο λογαριασμό καζίνο στο όνομά σας, να χρησιμοποιείτε σωστά προσωπικά στοιχεία και να χρησιμοποιείτε μεθόδους πληρωμής που είναι επίσης καταχωρημένες στο όνομά σας. Τα περισσότερα καζίνο επαληθεύουν πάντα την ταυτότητα ενός παίκτη και έχουν πολύ αυστηρές πολιτικές όσον αφορά το KYC (γνωρίστε τον πελάτη / πελάτη σας). Μπορώ να σας προτείνω να είστε προσεκτικοί κατά την εγγραφή ενός νέου λογαριασμού καζίνο και να χρησιμοποιείτε πάντα τα σωστά δεδομένα. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
