Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του λόγω κατηγορίας για κατάχρηση μπόνους. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή όλα τα στοιχεία υποδεικνύουν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε μια στρατηγική που του έδινε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.
Κατέθεσα 225 € στις 22 Αυγούστου 2022, που αντιστοιχεί σε μια προσφορά γενεθλίων από το Mr.Bet όπου έλαβα πολλά μπόνους κατάθεσης για το καζίνο.
Ταυτόχρονα υπήρχε και ένα κορυφαίο παιχνίδι ποδοσφαίρου, οπότε στοιχημάτισα και έπαιζα καζίνο ταυτόχρονα.
Κατέληξα να χάσω το μπόνους όπως όλα τα μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο μέχρι στιγμής.
Δεν έχω καταφέρει να μετατρέψω ούτε ένα μπόνους στο mr.bet ακόμα. (Ίσως ένα, δεν είμαι απόλυτα σίγουρος.)
Αυτές οι πληροφορίες είναι σημαντικές γιατί χθες έχασα το μπόνους του καζίνο αλλά μέσω στοιχήματος μπόρεσα να κάνω ανάληψη 587,9 € στο τέλος.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μια μέρα αργότερα.
Ο λόγος: κατάχρηση μπόνους σύμφωνα με το άρθρο 7.13, σύμφωνα με το οποίο τυχόν κέρδη στον λογαριασμό μου προέρχονται από πραγματικά χρήματα.
Ευτυχώς τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν τα πάντα. Εφόσον δεν υπάρχουν μπόνους αθλητικών στοιχημάτων, είναι λογικό τα κέρδη να προέρχονται από πραγματικά χρήματα.
Αυτά τα κέρδη συνδέονται με κατάχρηση μπόνους καζίνο.
Δεν βγάζει νόημα.
Δεν είναι απαραίτητη η εξειδίκευση για αθλητικά στοιχήματα εδώ.
Κατηγορούμαι για κατάχρηση μπόνους, σύμφωνα με την οποία δεν υπάρχουν κέρδη με μπόνους. Ταυτόχρονα κατασχέθηκαν κέρδη με αληθινά χρήματα από χθες και μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου.
Αγαπητέ Leons04,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κανονικά, δεν δημοσιεύουμε παράπονα σχετικά με αθλητικά στοιχήματα. Ωστόσο, επειδή η κατηγορία σχετίζεται με κατάχρηση μπόνους και δεν συγκεντρώσατε κέρδη από τα εξαργυρωμένα μπόνους και όλα τα μπόνους ήταν για την ενότητα του καζίνο, θα συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ;
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«7. Όροι και προϋποθέσεις μπόνους
...
7.13. Τα μπόνους που προσφέρει η Mr.Bet προορίζονται μόνο για γνήσιους παίκτες ψυχαγωγίας. Κατάχρηση οποιασδήποτε προσφοράς μπόνους δεν θα γίνει ανεκτή. Η Mr.Bet διατηρεί το δικαίωμα να διερευνήσει, να ακυρώσει, να αναστείλει ή να κλειδώσει οποιονδήποτε λογαριασμό εάν υπάρχει υποψία κατάχρησης μπόνους. Κατά την κρίση μας, όλα τα μπόνους και οι επακόλουθες δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών ενδέχεται να ανακληθούν και να ακυρωθούν και οι καταθέσεις να επιστραφούν.
Η κατάχρηση μπόνους που αναφέρεται παραπάνω μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε αυτά, τα εξής:
...
- Προσπάθεια τζίρου μπόνους Καζίνο ή χρήση περιστροφών μπόνους ενώ τα πραγματικά χρήματα είναι κλειδωμένα σε εκκρεμή στοιχήματα Sportsbook. "
Αυτός ο συγκεκριμένος κανόνας εξηγεί πώς τα μπόνους του καζίνο σας μπορεί να είχαν επίδραση στα αθλητικά σας στοιχήματα.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δυστυχώς, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί, γι' αυτό δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και επομένως δεν έχω ιστορικό μπόνους.
Τέλος πάντων, μπορώ να πω ότι ήταν ένα μπόνους 80% και νομίζω ότι πήρε 70% αφού έχασε το 80% πολύ γρήγορα.
Δεν ήμουν συνδεδεμένος στον ιστότοπο για πολύ, μόνο από τις 15 Ιουνίου, άρα περίπου 2 μήνες.
Δεν είμαι σίγουρος ούτε για την επαλήθευση, όπως είπα, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Επειδή όμως κέρδισα πάνω από 1500€ από αθλητικό στοίχημα, νομίζω ότι επαληθεύτηκα και εκεί. Εκτός από τις περιπτώσεις που δεν ήταν απαραίτητο.
Τέλος και πάλι: κατηγορούμαι για κατάχρηση μπόνους, άρα θα έπρεπε να είχα επωφεληθεί από τα μπόνους του καζίνο.
Έπρεπε να βγάλω κέρδος από αυτό, αλλά δεν το έκανα.
Τα κέρδη ήταν απλά αθλητικά στοιχήματα με τα πραγματικά μου χρήματα, επομένως δεν υπάρχει νομιμοποίηση να εισπράξω την κατάθεσή μου των 225 € + τα κέρδη (362,9 €).
Στην παρακάτω εικόνα μπορείτε να δείτε ότι είμαι κανονικός "παίκτης ψυχαγωγίας" όπου έχασα 120 €.
Στις 12 Ιουλίου 2022 είχα κάνει επίσης ανάληψη άνω των 500€. Δεν έπαιξε σχεδόν καθόλου μετά από αυτό και στη συνέχεια πάνω από ένα μήνα αργότερα εμφανίζεται αυτή η περίπτωση. Αν το καζίνο δεν με θέλει πια ούτως ή άλλως, θα ήθελα τουλάχιστον την κατάθεσή μου πίσω για να βρω έναν συμβιβασμό.
Στην πραγματικότητα, δικαιούμαι ακόμα όλο το ποσό γιατί, όπως είπα, δεν έχω ούτε ένα σεντ σε κέρδος από τα μπόνους του καζίνο. Αυτό θα ήταν ακόμα το ελάχιστο.
Σας ευχαριστώ πολύ, Leons04, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Leons04,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω τον κ. Bet Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Πέτρο,
Παρακαλούμε βρείτε τη λεπτομερή περιγραφή των ενεργειών του χρήστη που προκάλεσαν την παραβίαση των κανόνων στο πρόσφατο email μας.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες για περαιτέρω έρευνα, ενημερώστε μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mr.Bet
Έχω μια πρόχειρη ιδέα για την απάντηση που έστειλε το καζίνο.
Το πρόβλημα είναι ότι εξακολουθούν να υπάρχουν κατηγορίες για κατάχρηση μπόνους.
Αυτό θα έπρεπε να σημαίνει οικονομικό κέρδος αποδεχόμενοι μπόνους καζίνο.
Ωστόσο, δεν υπήρχε τέτοιο οικονομικό όφελος.
Ο λόγος για τον οποίο έγραψα στο Mr.Bet τότε ήταν επειδή είχαν αθλητικά στοιχήματα μαζί με το καζίνο και είμαι οπαδός και των δύο.
Όπως αναφέρθηκε, όλα τα κέρδη προέρχονται από πραγματικά χρήματα στα αθλητικά στοιχήματα. Συνεπώς, οποιοδήποτε μπόνους καζίνο δεν είχε καμία επίδραση στα κέρδη μου.
Δεν πόνταρα μπόνους, δεν κέρδισα τίποτα στο καζίνο, επομένως δεν μπορεί να υπήρξε κατάχρηση μπόνους.
Αυτή η νίκη που έκανα είναι ανεξάρτητη από το μπόνους του καζίνο. Αυτό το παιχνίδι παιζόταν μόνο με πραγματικά χρήματα. Δεν έχει σχέση μεταξύ τους.
Επειδή δεν υπάρχει οικονομικό όφελος από το μπόνους, δεν μπορεί να υπάρξει κατάχρηση.
Όλα τα κέρδη αποκτήθηκαν τακτικά με στοιχήματα με πραγματικά χρήματα.
Στο τέλος, μου αρνήθηκαν ακόμη κατάθεση + κέρδος.
Ευχαριστούμε το MrBet Casino για τα στοιχεία και την εξήγηση.
Αγαπητέ Leons04,
Φοβάμαι ότι δεν μπορώ να σε βοηθήσω με αυτό. Τα στοιχεία που παρέχονται υποδηλώνουν ότι κλειδώσατε τα πραγματικά χρήματά σας σε εκκρεμή αθλητικά στοιχήματα και παίξατε μπόνους καζίνο με χρήματα μπόνους για να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα και ως εκ τούτου αποκτήσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα. Ο κανόνας μπορεί να βρεθεί στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο:
"Η κατάχρηση μπόνους που αναφέρεται παραπάνω μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε αυτά, τα εξής:
Προσπάθεια τζίρου μπόνους Καζίνο ή χρήση περιστροφών μπόνους ενώ τα πραγματικά χρήματα είναι κλειδωμένα σε εκκρεμή στοιχήματα Sportsbook."
Δυστυχώς, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
