Mr. Green Casino - Το υπόλοιπο του παίκτη δεν έχει επιστραφεί.

Έκλεισαν τον λογαριασμό μου επειδή κατέθεσα και έχασα πολλά χρήματα σε σύντομο χρονικό διάστημα, όχι μόνο μαζί τους αλλά και στον αδερφό τους ιστότοπο William Hill πριν. Παρά τα όσα έχασα στον αδερφό τους ιστότοπο πριν, με άφησαν να δημιουργήσω έναν λογαριασμό και μόνο περιόρισαν, έκλεισαν τον λογαριασμό μου αφού έχασα περισσότερες χιλιάδες.

Είχα μια συνομιλία με την υπεύθυνη ομάδα τζόγου τους στο τηλέφωνο πριν από περίπου ένα μήνα και παραδέχτηκα ότι έχω ξεκάθαρα ένα πρόβλημα, οπότε συμφώνησα να αυτοεξαιρεθώ, δεν θα χρησιμοποιώ πια αυτούς ή τον λογαριασμό. Ωστόσο, είχαν απομείνει 405 £ στον λογαριασμό μου, είπαν ότι η ομάδα πληρωμών θα μου στείλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και θα επιστρέψει το υπόλοιπο σύντομα.

Έχουν περάσει εβδομάδες, σχεδόν ένας μήνας από τότε που δεν έγινε επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπό μου ή το email μου από την ομάδα πληρωμών τους. Συνεχίζω να μιλάω στη ζωντανή συνομιλία τους για ενημέρωση και το μόνο που ακούω είναι το ίδιο "το έχουμε κλιμακώσει στην ομάδα πληρωμών μας, περιμένετε το email τους". Δεν φτάνω πουθενά και συνεχίζουν να με μπερδεύουν, σήμερα είπαν ότι τα συστήματά τους είχαν πέσει... Θέλω απλώς να ισορροπήσω και να τελειώσω με αυτήν την εταιρεία και να προχωρήσω για τα καλά, αλλά δεν με αφήνουν.

Το άγχος που μου προκαλεί αυτό είναι απλώς εξωπραγματικό. Είναι σαν να μην θέλουν να φύγω και θέλουν να με κρατήσουν σε ένα κορδόνι κρατώντας το υπόλοιπο που απομένει.

Αγαπητέ kakashimuffin,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Είναι ήδη κλειστό; Το ενεργό υπόλοιπό σας, τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, ήταν μόνο κατατεθειμένα κεφάλαια ή συσσωρευμένα κέρδη;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ναι έχει επαληθευτεί. Το έκλεισαν πριν από εβδομάδες, δεν μπορώ να συνδεθώ. Το ενεργό υπόλοιπό μου ήταν μόνο κατάθεση χρημάτων. Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.

Μίλησα ξανά σε ζωντανή συνομιλία μόλις τώρα αυτή τη φορά μου είπαν ότι δεν έχει καν εξεταστεί από την ομάδα πληρωμών τους, παρόλο που μου είπαν προηγουμένως ότι έχει γίνει αρκετές φορές. Ζήτησα το email τους ή ακόμα και ένα γενικό email για τον κ. Green, ώστε να μπορώ να επικοινωνήσω μαζί τους απευθείας, είπαν ότι δεν έχουν κανένα, ζήτησα έναν αριθμό επικοινωνίας, είπαν ότι δεν έχουν, αλλά έχουν καλέσει προηγουμένως, οπότε αυτό είναι ψέμα. Έχω κολλήσει σε κενό, οπότε θα εκτιμούσα οποιαδήποτε βοήθεια για να επιλυθεί αυτό.

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο petronela.k@casino.guru όσο το δυνατόν συντομότερα?

Αγαπητέ/-ή kakashimuffin,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου. Τι χρειάζεσαι?

Έχω αρχεία καταγραφής από τη ζωντανή συνομιλία που έχω αποθηκεύσει αλλά περιέχει τα προσωπικά μου στοιχεία.

FYI μια ενημέρωση για την όλη κατάσταση. Τελικά έλαβα ένα email από αυτούς μετά από ένα μήνα, ζήτησαν πρόσφατο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με εμφανίσεις IBAN, BIC καθώς και την ταυτότητά μου. Τα υπέβαλα όλα στη ζωντανή συνομιλία τους καθώς δεν μπορείτε να απαντήσετε στο email τους, αναπηδά πίσω.

Η ζωντανή συνομιλία επιβεβαίωσε ότι όλα τα απαραίτητα έγγραφα έχουν παρασχεθεί, εγκριθεί και να περιμένουμε ένα άλλο email από την ομάδα πληρωμών τους για ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία των πληρωμών. Αυτό ήταν την περασμένη εβδομάδα, βρίσκομαι τώρα στην ίδια θέση που ξεκίνησα να τους κυνηγάω ξανά και φαίνεται ότι θα περιμένω άλλον έναν μήνα για ενημέρωση σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μου.

Άλλη μια εβδομάδα έφυγε, τίποτα από αυτά δεν έκαναν κύκλους. Έχω αποθηκεύσει τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών. Σας έχω προωθήσει το τελευταίο τους email.

Σας ευχαριστώ πολύ, kakashimuffin, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε kakashimuffin που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από τον κ. Green Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η επιστροφή χρημάτων διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Ευχαριστώ. Έχετε ανταποκριθεί πιο γρήγορα και έχετε βοηθήσει περισσότερο από ποτέ. Δεν έχουν δικαιολογίες, τους έχω δώσει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες πολλές φορές, ήμουν υπερπόντιος και εξακολουθούν να με μπερδεύουν.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCOGRA – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος