Ο παίκτης από την Αυστρία έχει κατηγορηθεί για άνοιγμα πολλαπλών λογαριασμών. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Καλή μέρα,
Έχω καταθέσει χρήματα και ενημερώθηκα επίσης μέσω email ότι η επαλήθευση μου
είναι εντάξει έχουν στείλει όλα τα έγγραφα. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 2.200€, μου μπλόκαραν τον λογαριασμό. Λόγος που είμαι διπλά εγγεγραμμένος τον πήρες ως δικαιολογία. Αλλά τα χρήματα που έχασα έχουν φύγει και δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου. Έστειλα περίπου 10 email χωρίς συμφωνία. Έχω τα πάντα στα στιγμιότυπα οθόνης και τα εύσημα μου σε αυτά. Αυτό είναι το χειρότερο καζίνο που έχω παίξει ποτέ, είναι τόσο δόλια. Σίγουρα θέλω να κάνω μήνυση, γιατί δεν πρόκειται για μεμονωμένη περίπτωση.
Αγαπητέ jojo08121981,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε αποδεικτικά στοιχεία, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν, εξ όσων γνωρίζετε, υπάρχει πιθανότητα κάποιος άλλος από τα μέλη της οικογένειάς σας ή τους γείτονές σας να έχει ανοίξει λογαριασμό από το ίδιο Διεύθυνση IP ή συσκευή ως δική σας ή χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση KYC ή έχετε λάβει κέρδη από το καζίνο στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.