Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε να εφαρμοστεί περιορισμός 48 ωρών στον λογαριασμό της. Δυστυχώς, έχασε όλα της τα κέρδη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from the United Kingdom has requested a 48-hour restriction to be applied to her account. Unfortunately, she lost all her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο ζήτησε να εφαρμοστεί περιορισμός 48 ωρών στον λογαριασμό της. Δυστυχώς, έχασε όλα της τα κέρδη. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Ο κ. Γκριν με άφησε να παίξω τυχερά παιχνίδια και να χάσω ολόκληρο το υπόλοιπό μου, παρά το γεγονός ότι προσπάθησα να αφαιρέσω ολόκληρο το ποσό των 7150 λιρών με όλα τα έγγραφα που αποστέλλονται.
Τους ζήτησα να αυτοεξαιρεθούν πλήρως / να με αποκλείσουν μέχρι να διεκπεραιώσω πλήρως την αφαίρεση των 7150 £.
Παρά το γεγονός ότι μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον αποκλειστεί και δεν μπορεί να παίξει στις 21-01-23, παρόλα αυτά μπόρεσα να συνδεθώ και έπαιξα ολόκληρο το ποσό στις 21-01-23 και όταν παραπονέθηκαν δεν ανταποκρίνονται.
Μου χρωστάνε επίσης 150 £ που έκανα απόσυρση στις 21-01-23 και ακόμα δεν έχουν επεξεργαστεί, έχουν περάσει 23 μέρες τώρα
Faiza A***
Στάλθηκε από το iPhone μου
Mr green let me gamble and lose my entire balance despite trying to withadrwal full amount of £7150 with all documents sent.
I asked them to fully self exclude / time me out until I have fully got my withadrwal processed of £7150.
Despite them telling me that my account is now blocked and limited from playing on 21-01-23 I was still able to log in and gambled entire amount on 21-01-23 and when complained they are not responding.
They also owe me £150 which I made a withadrwal of on 21-01-23 and still they haven’t processed it’s been 23 days now
Faiza A***
Sent from my iPhone
Αγαπητέ Fiza284,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας:
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε αναφέρει ποτέ πρόβλημα αυτοαποκλεισμού ή τζόγου όταν επικοινωνείτε με το καζίνο; Επίσης, έχετε ενημερωθεί ότι απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού σας προκειμένου να αποσύρετε τα κέρδη σας. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν τα έχετε στείλει όλα ήδη;
Καταλαβαίνω από τη συνομιλία ότι μια επιλογή ανάληψης ήταν περιορισμένη αλλά ο λογαριασμός παρέμεινε προσβάσιμος, είναι σωστό;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Fiza284,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have never mentioned self-exclusion or gambling problem when communicating with the casino? Also, you have been informed that additional documents to verify your account in order to withdraw your winnings are required. Could you please advise if you have sent everything already?
I understand from the conversation that a withdrawal option was restricted but the account remained accessible, is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σας, έδωσα στο καζίνο όλα τα έγγραφα με τις τραπεζικές κινήσεις της ταυτότητάς μου απόδειξη της διεύθυνσης. Ο λογαριασμός μου προοριζόταν να περιοριστεί πλήρως για 48 ώρες, ωστόσο ο κύριος πράσινος δεν ανταποκρίνεται. Είμαι αηδιασμένος. Μπορώ να επισυνάψω περισσότερο ιστορικό συνομιλίας
Hi I have provided the casino with everything al documents my ID bank statements proof of address. my account was meant to be completely restricted for 48 hours however mr green are not responding. I am fumed. I can attach more chat history
Έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου κατά την επικοινωνία με το καζίνο, παρακαλώ; Εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε πρόσθετη σχετική επικοινωνία, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned gambling problem when communicating with the casino, please? If you wish to forward any additional relevant communication, my email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Fiza284,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.