Mr. Green Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αποκλειστεί οριστικά από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Γεια σας, θα ήθελα να κάνω μια καταγγελία για αυτό το καζίνο και να δω αν μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χρήματά μου παρακαλώ για το ποσό των 700 ευρώ. Έχω συμπεριλάβει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με αν χρειάζεστε κάτι άλλο. Πίσω στο 2017 ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου καθώς αντιμετώπιζα προβλήματα τζόγου - αυτό επιβεβαιώθηκε από το καζίνο. Πρόσφατα απευθύνθηκα σε αυτούς για να ρωτήσω πότε είχε κλείσει ο λογαριασμός μου και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά στις 14/8/2021 δεν έχω ιδέα γιατί έγινε αυτό - ποτέ δεν το ζήτησα καθόλου και αυτό πρέπει δεν έχει συμβεί ποτέ. Στη συνέχεια, κατέθεσα πάνω από 700 ευρώ - ως παίκτης τζόγου αυτό ήταν σαν να μου άνοιγε μια μεγάλη πόρτα που δεν έπρεπε ποτέ να συμβεί. Τότε άγγιξα και ζήτησα βοήθεια και μου είπαν ότι δεν μπορούν να με βοηθήσουν και ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά μετά από ένα χρόνο; Όταν τους ρώτησα γιατί συνέβη αυτό, μου είπαν ότι ο αποκλεισμός μου έληξε στις 14/8/2021 και ότι ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά απλώς από τη σύνδεση. Είπαν επίσης ότι άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου στον William Hill - που είναι είναι επίσης αναληθές και μπορώ να πάρω απόδειξη γι 'αυτό επίσης. Όταν τους είπα ότι αυτό είναι αντίθετο με τους όρους τους, πάλι δεν μπόρεσαν να με βοηθήσουν Όροι και προϋποθέσεις και εμφανίζονται στα συνημμένα, ότι εάν ένας πελάτης θέλει να τερματίσει τον αποκλεισμό του εαυτού του, πρέπει πρώτα να επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να το ζητήσει αυτό. Το (Είναι σημείο 8.9.2 - επίσης στατιστικά στοιχεία ότι θα υπήρχε περίοδος αναμονής 7 ημερών) ΠΟΤΕ δεν επικοινώνησα μαζί τους για να ανοίξει ο λογαριασμός μου - ποτέ! Σας παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό - αυτό δεν έπρεπε ποτέ να επιτραπεί να συμβεί - έκανα τα πάντα σωστά από την πλευρά μου.

Μπορώ να δώσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και πληροφορίες, εάν χρειάζεται.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ babsbh,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή τους, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει ένα αίτημα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε την αναστολή του λογαριασμού σας και τον λόγο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και αυτό βρήκα

https://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :

"8.6 Αυτοαποκλεισμός. Ο χειριστής τυχερών παιχνιδιών θέλει όλους τους παίκτες μας να απολαμβάνουν ένα διασκεδαστικό και ασφαλές περιβάλλον για να παίξουν. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι τα τυχερά παιχνίδια μπορεί να είναι επιβλαβή για μερικούς. Εάν πιστεύετε ότι τα εργαλεία δεν λειτουργούν για εσάς και το επιθυμείτε για να σταματήσετε να παίζετε για καθορισμένο χρόνο, προσφέρουμε μια επιλογή Self-Exclusion

8.6.1 Ένας πελάτης μπορεί να αυτο-αποκλειστεί χρησιμοποιώντας τη λειτουργία αυτοεξαίρεσης αυτοεξυπηρέτησης μέσω της ιστοσελίδας ή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών

8.6.2 Μπορεί να επιλεγεί ένας αριθμός διαφορετικών χρονικών περιόδων κατά την επιλογή της Αυτόματης εξαίρεσης. Κατά τη διάρκεια του αυτο-αποκλεισμού, ο πελάτης δεν θα μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό. Ένα αίτημα αυτόματης εξαίρεσης δεν μπορεί να ανακληθεί από τον χειριστή τυχερών παιχνιδιών ή τον πελάτη

8.6.3 Ένας πελάτης μπορεί να ζητήσει παράταση της περιόδου αυτο-αποκλεισμού επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών "

Είναι αυτός ο mrgreen-uk.custhelp.com/app ο σύνδεσμος που χρησιμοποιήσατε για να επικοινωνήσετε με το καζίνο;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

γεια

το email σας έχει σταλεί 🙂

Ευχαριστώ πολύ, babsbh, για την προωθημένη επικοινωνία. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε εφαρμόσει την αυτο-εξαίρεση για ένα έτος στο λογαριασμό σας χωρίς να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών; Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αντίγραφο της συνομιλίας ζωντανής συνομιλίας που πραγματοποιήθηκε μετά το πέρας ενός έτους;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ babsbh,

Από την προωθημένη επικοινωνία (βλ. Παρακάτω) κατάλαβα ότι όταν επιστρέψατε το 2021 ενημερώσατε για την αυτόματη επαναλειτουργία και αυτό είναι κάτι που επιβεβαιώσατε στο chat. Συμφωνείτε με αυτή τη δήλωση;

Καταλαβαίνω, babsbh. Έχω ελέγξει ξανά τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκαhttps://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :

"8.8 Αυτοαποκλεισμός για παίκτες εκτός Ηνωμένου Βασιλείου

8.8.1 Έχουμε τις ακόλουθες αποτελεσματικές περιόδους διαθέσιμες για αυτο-αποκλεισμό

• Εξι μήνες

• Ένα έτος

• Τρία χρόνια

• 5 χρονια

• Αόριστη Περίοδος

8.8.2 Όταν ζητάτε αυτόματη εξαίρεση χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που παρέχονται στην ενότητα "Υπεύθυνο παιχνίδι", αφορά μόνο τη μάρκα όπου ζητάτε τον αυτο-αποκλεισμό. Δεν θα αποκλειστείτε αυτόματα από άλλες επωνυμίες εντός του Ομίλου MRG ή του William Hill. Είναι δική σας ευθύνη να επικοινωνείτε ή να αποκλείετε τον εαυτό σας τυχόν πρόσθετους ανοιχτούς λογαριασμούς παικτών με τον Όμιλο MRG ή τον William Hill.

8.9 Επιστρέφοντας από τον αυτο-αποκλεισμό, μόλις λήξει η περίοδος αυτο-αποκλεισμού, μπορείτε να αποφασίσετε να επιστρέψετε στο The Gaming Operator. Ο λογαριασμός παίκτη σας δεν θα ανοίξει ξανά αυτόματα στο τέλος της καθορισμένης περιόδου. Ωστόσο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για να ζητήσετε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός σας.

8.9.1 Εάν έχετε αυτοαποκλειστεί για ορισμένο χρονικό διάστημα, πρέπει να παρέλθει περίοδος ψύξης 24 ωρών προτού ανοίξει ξανά ο Λογαριασμός Παίκτη. Η περίοδος ψύξης 24 ωρών ξεκινά όταν το αίτημά σας για επιστροφή από τον αποκλεισμό γίνεται στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι επιθυμείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μετά το πέρας των 24 ωρών επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών. "

Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια αυτό είναι υπέροχο, εκτιμώ τη βοήθειά σας - ευχαριστώ - δεν περιμένω να επικοινωνήσει μαζί μου ο Jozef - ευχαριστώ και πάλι 🙂

Γεια σου babshb.

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Σας ευχαριστώ

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Σας ευχαριστώ

γεια

υπάρχει κάποια ενημέρωση για αυτό;

Μπορώ να δω ότι το χρονόμετρο τελείωσε;

ευχαριστώ

γεια

υπάρχει καθόλου ενημέρωση για αυτό?

Αγαπητή Βαρβάρα.

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίνεται, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα. Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στο ADR και/ή στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Με χαρά θα σε βοηθήσω σε αυτό. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε απορίες ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Γιόζεφ

jozef.k@casino.guru

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.