Mozzart Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω αργής διαδικασίας επαλήθευσης.

Το καζίνο απευθύνθηκε για έγγραφα επαλήθευσης. Έστειλε τα πάντα. Ζήτησαν στιγμιότυπο οθόνης skrill, το έστειλαν. Ζητήθηκε άλλη άποψη του Skrill, το έστειλε και την περασμένη εβδομάδα.

Οι αναλήψεις είναι απενεργοποιημένες, έχουν γύρω στα 3050 ευρώ, που δεν μπορώ να κάνω ανάληψη. Δεν απαντούν σε email, η συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη.

Αγαπητέ meriton1,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Ζήτησαν αυτά τα έγγραφα:

Η πρόσθετη τεκμηρίωση περιλαμβάνει:

- Φωτογραφία προσωπικής ταυτότητας ή διαβατηρίου (αυτό που στείλατε έχει λήξει)

- Σάρωση της πιστωτικής σας κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό σας στο Mozzart, καθώς και στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας Skrill (η σελίδα με το όνομα και τη διεύθυνσή σας)

- Αποδεικτικό διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας όχι παλαιότερος των 6 μηνών, π.χ. ρεύμα/ίντερνετ/τηλέφωνο ή άλλος λογαριασμός με το όνομά σας)

- Πηγή κεφαλαίων (π.χ. τραπεζικό αντίγραφο, ηλεκτρονικό αντίγραφο εκκαθαριστικού σημειώματος από τον εργοδότη σας ή από την τράπεζα, έγγραφο που αποδεικνύει ότι λάβατε κληρονομιά κ.λπ.)

- Το τωρινό σας επάγγελμα

Έστειλε τα πάντα όπως ζήτησαν. Όλα την ίδια μέρα. 17/8/2023

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.

• Έχετε στείλει στο καζίνο ένα νέο αντίγραφο της ταυτότητας/διαβατηρίου σας που δεν έχει λήξει;
• Το αντίγραφο του λογαριασμού σας Skrill περιέχει το όνομα και τη διεύθυνσή σας;
• Έχετε δώσει λογαριασμό κοινής ωφέλειας όχι μεγαλύτερο των 6 μηνών;
• Έχετε παράσχει αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού σε σωστή μορφή και με ευδιάκριτα όλες τις απαραίτητες πληροφορίες;

Έχουν εγκρίνει τον λογαριασμό σήμερα. Ευχαριστώ

Αγαπητέ meriton1, χαίρομαι πολύ που το ακούω! Πρέπει να θεωρήσω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί ή πρέπει να περιμένουμε και να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία μόνο αφού λάβετε τα κέρδη σας;

Αγαπητέ/-ή meriton1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.