Αγαπητέ silverhank77,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Το καζίνο δεν ζητά τίποτα ασυνήθιστο, η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο πρέπει να επαληθεύσει τη μέθοδο κατάθεσης για να διασφαλίσει ότι ανήκει σε έναν συγκεκριμένο παίκτη. Επιπλέον, συχνά προτείνουμε προσωπικά μια κλήση Skype για να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του παίκτη.
Θα πρότεινα να συζητήσετε το θέμα της χαμένης κάρτας με το καζίνο και ποιες είναι οι εναλλακτικές σας επιλογές. Κάπως πρέπει να υπάρχει ένας τρόπος να επαληθεύσετε τις καταθέσεις σας, καθώς δεν εμφανίστηκαν απλώς στον λογαριασμό σας από το πουθενά και το καζίνο εδώ είναι το καλύτερο θέμα για να σας καθοδηγήσει σε αυτό. Στη συνέχεια, συνεργαστείτε πλήρως και παρέχετε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό και παρακαλώ, κρατήστε με ενήμερο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear silverhank77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
The casino is not asking for anything unusual, the vast majority of online casinos need to verify the deposit method to ensure that it belongs to a specific player. Moreover, we personally often suggest a Skype call to verify the player's identity.
I would suggest that you discuss the issue of the lost card with the casino and what are your alternative options. Somehow there must be a way to verify your deposits as they didn't just appear in your account out of nowhere and the casino here is the best subject to guide you through this. Then fully cooperate and provide all the requested information as soon as possible and please, keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση: