Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση λίγες ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Μετά την παρέμβασή μας, μπορέσαμε να βοηθήσουμε τον παίκτη να πάρει τα κέρδη του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματα στο τέλος. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια, αντιμετωπίζω προβλήματα με το moi casino. Έκανα την πρώτη απόσυρση στις 28. Δεν μου ζήτησαν ποτέ έγγραφα. Έχω στείλει email πολλές φορές αλλά δεν απαντούν. Ακύρωσα την πρώτη ανάληψη που ήταν 1000 ευρώ, κέρδισα περισσότερα και το υπόλοιπο ήταν 5000. Τα έβγαλα αυτά. Τώρα έχουν ακυρώσει τα κεφάλαιά μου ξανά χωρίς να ρωτήσουν. Πάντα βρίσκουν έναν λόγο να μην πληρώσουν. Χρειάζομαι τη βοήθειά σου. Φοβάμαι ότι δεν θα πάρω τα λεφτά μου.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια!
Αγαπητή Naomii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτή είναι πραγματικά αηδιαστική συμπεριφορά από αυτό το καζίνο. Δεν δέχονται έγγραφα, απλώς ζητούν περισσότερα. Σήμερα ακύρωσαν ξανά την απόσυρσή μου. Οπως καθε μερα. Ισχυρίζονται ότι το ζήτησα. Αν και δεν το έχω κάνει! Δεν ξέρω πια τι να κάνω. Δεν νομίζω ότι θα έχω κέρδη από αυτό το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, Naomii, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια, έλαβα όλες τις πληρωμές μου αυτό το Σαββατοκύριακο. Ευχαριστωγια τη βοηθεια.
Γεια σου Ναόμι
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε με επιτυχία όλα τα κέρδη; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το παράπονό σας έχει λυθεί;
Γεια, ναι, αυτό επιλύθηκε και μπορείτε να κλείσετε την υπόθεση. Ευχαριστώ.
Αγαπητή Naomii,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
