Ο παίκτης από τη Γερμανία περιόρισε τα κέρδη του σαν να είχαν δημιουργηθεί αποκλειστικά από Δωρεάν Περιστροφές. Τελικά, το καζίνο αναγνώρισε ότι το λάθος ήταν με το μέρος του και αποφάσισε να πληρώσει πλήρως τα κέρδη στον παίκτη. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας ομάδα Casinoguru,
Έχω ένα μεγάλο πρόβλημα με το διαδικτυακό καζίνο Mirax. Έλαβα ένα μπόνους κατάθεσης από το καζίνο που είναι 100% έως και 100€. Έλαβα αυτήν την προσφορά μέσω email από το καζίνο. Στη συνέχεια κατέθεσα 59,63 EUR μέσω Crypto (LTC) χρησιμοποιώντας τον κωδικό μπόνους που δίνεται στο email. Μετά τη χορήγηση του μπόνους άρχισα να παίζω κουλοχέρηδες που ήταν διαθέσιμα στην ομάδα Bonus Games. Έκανα αρκετές μεγάλες νίκες, οπότε μπόρεσα να στοιχηματίσω το μπόνους αρκετά καλά (περίπου 2800 ευρώ για να στοιχηματίσω). Μετά από 4 ώρες παιχνιδιού το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 1030 ευρώ και το υπόλοιπο ποσό για τον τζίρο ήταν 50 ευρώ. Έπαιξα άλλο ένα παιχνίδι μπόνους και ξαφνικά το υπόλοιπό μου έπεσε από 1050 ευρώ σε 160 ευρώ μετά το ποντάρισμα του μπόνους. Έχω ανανεώσει τη σελίδα πολλές φορές αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Στη συνέχεια επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω τι συνέβη. Ένας υπάλληλος του καζίνο μου είπε ότι τα μέγιστα κέρδη από το μπόνους ήταν 100 ευρώ. Κοίταξα εκ των προτέρων όλους τους διαθέσιμους όρους μπόνους για να μην κάνω λάθη και να έχω βεβαιότητα. Ένα μέγιστο ποσό κέρδους 100 ευρώ για μπόνους κατάθεσης % δεν προσδιορίζεται σε καμία παράγραφο. Το e-mail που περιέχει την προσφορά επίσης δεν περιέχει πληροφορίες σχετικά με αυτήν τη συμφωνία. Στη συνέχεια του ζήτησα να τραβήξει ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του κανόνα. Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας αντέγραψε το κείμενο από τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους που περιορίζουν τη μέγιστη νίκη για δωρεάν περιστροφές στα 100 €. Ωστόσο, δεν έλαβα δωρεάν περιστροφές. Έγραψα πολλά email στην υποστήριξη πελατών, αλλά έλαβα το ίδιο μήνυμα. Ζήτησα πολλές φορές μια απόδειξη και ένα στιγμιότυπο οθόνης του σχήματος, αλλά ποτέ δεν πήρα απάντηση. Τήρησα αυστηρά τους όρους του μπόνους και μάλιστα περιόρισα το μέγιστο στοίχημα στο 1 ευρώ. Η δήλωση από το καζίνο ότι τα μέγιστα κέρδη με αυτό το μπόνους είναι 100 ευρώ δεν είναι σωστή και δεν αναγράφεται πουθενά. Σας επισυνάπτω την προσφορά μπόνους που έλαβα σε αυτό το email. Δεν γράφονται/συμφωνούνται άλλοι όροι μπόνους σε αυτό. Ελπίζω η ομάδα σας να βρει αυτό το παράπονο. Πώς πρέπει να γνωρίζει ένας παίκτης για έναν τέτοιο κανόνα εάν δεν υπάρχει ιδέα. Επιπλέον, δεν θα κατέθεσα ποτέ σχεδόν 60 ευρώ για να κερδίσω το πολύ 100 ευρώ και να μετατρέψω 2800 ευρώ. Αυτό δεν έχει νόημα. Ζητώ τη βοήθειά σας γιατί το καζίνο έχει σταματήσει να ανταποκρίνεται και δεν μπορεί να με βοηθήσει. Ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθεια.
τις καλύτερες ευχές
Πάβελ
Αγαπητέ Pawelss,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το κάνουμε, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του ταμείου και των μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru ;
Εν τω μεταξύ, έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό ( εδώ ):
«ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΡΩΤΗΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ
...
Δεν υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης για μπόνους αγώνα. Και η μέγιστη ανάληψη για Δωρεάν Περιστροφές είναι 0,005 BTC / 100 € / 100 $ / 100 $ A $ / 100 C $ / 1000 NOK / 7000 RUB / 100 NZ $ / 445 PLN / 12400 JPY / 0,1 ETH / 186 LTC / 10 G. / 100 USDT / 1754 TRX / 286 ADA / 0,4 BNB."
Ακόμα κι αν δεν ενεργοποιήσατε το μπόνους Πρώτης Κατάθεσης, αλλά κάποιο άλλο μπόνους αγώνα, τα κέρδη σας δεν θα πρέπει να περιορίζονται στα 100€.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου Πετρονέλα,
Καταρχήν σας ευχαριστώ για τη βοήθεια και την κατανόησή σας. Μόλις σας έστειλα με email τα έγγραφα που ζητήσατε.
τις καλύτερες ευχές
Paul S*****
Σας ευχαριστώ για το email σας. Καταλαβαίνω καλά ότι ενεργοποιήσατε ένα 100% Ειδικό Μπόνους στις 12 Απριλίου (20:15);
Γειά σου,
στις 9 Απριλίου 2015 χρησιμοποίησα το μπόνους 100% που έλαβα μέσω email από το καζίνο (δείτε στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους). Εδώ το κέρδος περιορίστηκε στα 100 ευρώ χωρίς καμία ενημέρωση και όρους μπόνους. Επίσης, δεν καθορίζεται όριο στο email και δεν καθορίζεται όριο για μπόνους % αντιστοίχισης στους όρους μπόνους.
Γεια σου Πετρονέλα,
Υπάρχει ήδη κάτι νέο σχετικά με το παράπονό μου;
χαιρετισμός
Πάβελ
Ευχαριστώ πολύ, Pawelss, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστούμε για την προσπάθεια και τη βοήθειά σας!
Γεια Pawelss,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Mirax Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Pawelss,
Σας ευχαριστούμε, για την κριτική σας. Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία που αντιμετωπίσατε παίζοντας στο Mirax Casino.
Αφού ελέγξαμε τον λογαριασμό σας, διαπιστώσαμε ότι λάβατε ένα μπόνους κατάθεσης 100% έως και 100 €.
Ωστόσο, ανακαλύφθηκε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους προσδιορίζουν ότι το υψηλότερο ποσό που μπορεί να κερδίσει μέσω του μπόνους είναι 100 €. Ωστόσο, αυτή η λεπτομέρεια δεν αναφέρθηκε ξεκάθαρα στο email που προσφέρει το μπόνους. Και είναι κατανοητό ότι αυτή η κατάσταση σας έχει προκαλέσει απογοήτευση. Παρακαλώ, αποδεχτείτε τη συγγνώμη μας για οποιαδήποτε σύγχυση ή παρεξήγηση που μπορεί να έχει προκύψει. Αναλαμβάνουμε την πλήρη ευθύνη για οποιαδήποτε κακή επικοινωνία εκ μέρους μας. Η ομάδα μας εργάζεται ήδη για αυτό το πρόβλημα και θα λυθεί το συντομότερο δυνατό.
Ως αποζημίωση για την παρεξήγηση, θα θέλαμε να σας προσφέρουμε ένα μπόνους 50 δωρεάν περιστροφών με απαίτηση στοιχηματισμού x45, μέγιστο στοίχημα 5 EUR και μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 EUR. Παρακαλούμε, ενεργοποιήστε αυτό το μπόνους στον λογαριασμό εντός των επόμενων 14 ημερών. Πιθανότατα, αυτό θα σας βοηθήσει να αποκαταστήσετε την εμπιστοσύνη σας στο καζίνο μας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο support@miraxcasino.com. Είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και ελπίζουμε να έχουμε την ευκαιρία να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα στο μέλλον.
Με εκτιμιση,
Mirax Casino Team
Γεια σου Mirax Casino,
Δεν ήξερα ότι υπήρχε όριο 100 ευρώ γιατί η προσφορά δεν είχε βάλει όριο. Είναι 1050 ευρώ που μου ακύρωσε το καζίνο λόγω παραπληροφόρησης. Η προσφορά σας με τις 50 δωρεάν περιστροφές δεν είναι ανάλογη με την απώλεια των 1050 ευρώ. Απορρίπτω την προσφορά σου! Το καζίνο θα πρέπει να λογοδοτήσει για λάθη που έγιναν σε βάρος του παίκτη. Γιατί να καταθέσετε 60 ευρώ και να μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 100 ευρώ ενώ στοιχηματίζετε περισσότερα από 2000 ευρώ; Νομίζω ότι η ομάδα Γκουρού του Καζίνο κατανοεί την απογοήτευση και την αδικία μου.
Ζητήθηκε απάντηση.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Mirax,
Φοβάμαι ότι θα πρέπει να κάνετε πολύ καλύτερα από τις 50 δωρεάν περιστροφές. Όπως παραδέχτηκες, η κρίσιμη προϋπόθεση του μπόνους έλειπε από την προσφορά και γι' αυτό είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως.
Αγαπητέ Pawelss,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε τα σχόλιά σας. Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση ή απογοήτευση προκλήθηκε από τους όρους της προσφοράς μας.
Στο καζίνο μας, προσπαθούμε πάντα να είμαστε διαφανείς και δίκαιοι σε όλες τις συναλλαγές μας με τους παίκτες, συμπεριλαμβανομένων των όρων των προσφορών μας.
Πρόσφατα, ανακαλύψαμε ένα λάθος που προκλήθηκε από το καζίνο μας. Ως αποτέλεσμα, η ομάδα μας αποφάσισε να σας αποζημιώσει ολόκληρο το ποσό των κερδών σας, το οποίο είναι 891,85 EUR. Είναι η πιο δίκαιη λύση στο θέμα. Το ποσό έχει πιστωθεί στον λογαριασμό με το όνομα Κέρδη 100% Ειδικό Μπόνους με στοίχημα x1. Για να επωφεληθείτε από αυτό το μπόνους, ενεργοποιήστε το εντός των επόμενων 14 ημερών. Ελπίζουμε ότι αυτή η χειρονομία θα σας βοηθήσει να αποκαταστήσετε την εμπιστοσύνη σας στο καζίνο μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ανησυχίες ή ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω support@miraxcasino.com. Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.
Τις καλύτερες ευχές,
Η ομάδα του καζίνο Mirax
Γεια σε όλους,
Δέχομαι την προσφορά από το καζίνο. Ο απλός τζίρος είναι σημαντικά πιο δίκαιος από τις 50 δωρεάν περιστροφές. Ευχαριστούμε την ομάδα του Casino Guru για τη μεγάλη βοήθεια και υποστήριξη.
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Pawelss,
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Pawelss, και αν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
