Ο παίκτης από τη Χιλή, ο οποίος χρησιμοποιούσε εκτενώς το σύστημα παραπομπής του καζίνο, βρήκε τον λογαριασμό του ξαφνικά κλειστό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή σαφείς λόγους. Κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών, έλαβε διφορούμενες και μη χρήσιμες απαντήσεις. Αφού συγκεντρώσαμε πρόσθετες πληροφορίες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία του.
Γεια σας, είμαι ενεργός παίκτης σε αυτό το καζίνο που εκμεταλλεύεται τα μπόνους παραπομπής φίλων που προσφέρει το καζίνο. Έχω ήδη φέρει πάνω από 6 άτομα για εγγραφή στο καζίνο. Αν και έχω κερδίσει πολύ λίγα ή σχεδόν τίποτα, ο στόχος ήταν να παίξω και να προσπαθήσω να κερδίσω κάτι χωρίς τον κίνδυνο να χάσω τις καταθέσεις μου, καθώς το καζίνο σας δίνει ένα μπόνους για την παραπομπή ενός φίλου. Όλα ήταν καλά μέχρι που προσπάθησα να συνδεθώ και διαπίστωσα ότι ο λογαριασμός μου είναι ανενεργός και έκλεισε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή τη συγκατάθεσή μου και χωρίς να παραβιάσω οποιουσδήποτε όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Αντίθετα, έφερνα περισσότερους πελάτες.
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου από το μπλε, χαρακτηρίζοντάς τον ανενεργό. Μίλησα με την υποστήριξη συνομιλίας και μου είπαν ότι ήταν μια διαδικασία ρουτίνας και δεν υπήρχε τίποτα ανησυχητικό. Τι κάνουν όμως αν δεν με ενημέρωσαν και προχώρησαν χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή προηγούμενη ειδοποίηση;
Μου λένε ότι θα πάρω απάντηση το συντομότερο και δεν τους πιστεύω γιατί θέλει μια αιωνιότητα.
Το λέω αυτό γιατί έκαναν το ίδιο πράγμα στον φίλο μου που με παρέπεμψε σε αυτό το καζίνο. έκλεισε τον λογαριασμό του πριν από περισσότερο από ένα μήνα και δεν έχει δώσει καμία εξήγηση. Η περίπτωσή του ήταν ακόμη χειρότερη επειδή άφησε χρήματα μέσα, είχε ένα μεγάλο μπόνους παιχνιδιού που δεν μπορούσε να αποσύρει ή να χρησιμοποιήσει το μπόνους του. Και το ίδιο συμβαίνει και σε μένα, είμαι σίγουρος ότι δεν θα ανταποκριθούν έγκαιρα, ή μπορεί να μην απαντήσουν καθόλου. Πιστεύω ότι το λένε για να με ηρεμήσουν. Ωστόσο, δεν είμαι ήρεμος γιατί ο τρόπος που μου φέρθηκαν είναι τρομερά άδικος. Θέλω απλώς να επανενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου για να μπορώ να παίξω. Ο τρόπος με τον οποίο το χειρίστηκαν αυτό, χωρίς εκτίμηση ή ενσυναίσθηση για τους πελάτες τους, είναι απαράδεκτος.
Αγαπητέ yuyi1992,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Τα καζίνο, γενικά, έχουν το δικαίωμα να περιορίζουν ή ακόμα και να κλείνουν τους λογαριασμούς των παικτών εάν υποψιάζονται παράτυπο παιχνίδι ή άλλες αμφισβητούμενες δραστηριότητες ή χωρίς κανένα λόγο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας.
Εάν το καζίνο παρακρατήσει ή έχει κατασχέσει τα κέρδη οποιουδήποτε γνωρίζετε, ενημερώστε τον ότι μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στην υπηρεσία μας. Θα το δημοσιεύσουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Σας το λέω γιατί παρέπεμψα έναν φίλο και ο φίλος μου δεν είχε πάει μια μέρα και του έκλεισαν τον λογαριασμό συν τα κέρδη του και δεν του δίνουν καμία απάντηση. Ο φίλος μου εγγράφηκε με τον σύνδεσμο εγγραφής μου και τώρα νιώθω ένοχος γιατί τους δίνουν άσχημη ώρα επειδή πρότεινα το εν λόγω καζίνο, έκλεισαν τον λογαριασμό μου ούτως ή άλλως και αυτό προσέλκυσε πελάτες σε αυτούς, πελάτες που κατέθεσαν στο καζίνο τους και κέρδισαν πολύ λίγα και αυτοί γεμίζουν τις τσέπες τους.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε χωρίς καμία υποψία ή λόγο.
Δεν μου δίνουν χρόνο να περιμένω για να δω πότε θα διορθωθεί, αυτό δεν είναι δίκαιο για κανέναν και πολύ για μένα που προσέλκυσα την πελατεία στο καζίνο τους, δεν μπόρεσα σχεδόν ποτέ να κερδίσω στο καζίνο τους, τι υποψία θα έπρεπε να έχουν; Ούτε εκμεταλλεύτηκα κάποιο παιχνίδι ή μπόνους ή κάτι που παραβίασε
Είναι τρομερή αδικία.
Καταλαβαίνω την άποψή σου.
Θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε τον φίλο σας και να ζητήσουμε από το καζίνο να εξηγήσει την κατάσταση.
Δυστυχώς, στην περίπτωσή σας, εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε χωρίς υπόλοιπο, τα χέρια μας είναι δεμένα και το παράπονό σας θα απορριφθεί.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
