Ο παίκτης από την Ινδία προσπαθεί να αποσύρει $9.400,20 από τη Melbet. Παρά την παροχή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης, ο παίκτης περίμενε για τρεις μήνες χωρίς επιβεβαίωση και το καζίνο συνεχίζει να λέει ότι το αίτημα διεκπεραιώνεται. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου,
Ζήτησα 9400,20 $ για ανάληψη από τον λογαριασμό μου στη Melbet και ξαφνικά μπλόκαραν την ανάληψη μου. Στη συνέχεια ζήτησαν έγγραφα επαλήθευσης. Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Μετά από αυτό, Καμία απάντηση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου για τους τελευταίους 3 μήνες. Μέσω email της Melbet, ρώτησα για την επιβεβαίωσή μου, γιατί είναι ακόμα σε εκκρεμότητα, απαντούν μόνο ότι το αίτημά σας διεκπεραιώνεται! Ακόμη και μετά από 3 μήνες, το μήνυμα υποβάλλεται σε επεξεργασία και πάντα αυτή η απάντηση λαμβάνεται μόνο από τη Melbet. Ολοκληρώθηκαν περισσότερες από 50 συνομιλίες μέσω email, αλλά καμία απάντηση. Από τις 6 Απριλίου 2023 η ομάδα της melbet λέει πάντα την επεξεργασία της....... Νομίζω ότι μετά από 10 χρόνια θα δώσουν την ίδια απάντηση στην επεξεργασία ....
Αγαπητέ manugeorge2022 ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γειά σου,
1) Η Melbet απαντά για κάθε email μου "η διαδικασία είναι σε εξέλιξη θα λάβετε ειδοποίηση". Ακόμα και μετά από 3 μήνες λένε έτσι.
2) Στοιχηματίζω μόνο σε αθλητικό στοίχημα.
3) Δεν χρησιμοποίησα κανένα στοίχημα μπόνους.
Ευχαριστώ manugeorge2022 για την απάντησή σου. Δυστυχώς, καθώς διευκρινίσατε ότι το θέμα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αδυναμία μας να επιλύσουμε την υπόθεσή σας. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι επί του παρόντος δεν διαθέτουμε τμήμα ειδικά αφιερωμένο στις διαφορές αθλητικών στοιχημάτων και δεν έχουμε επαρκή τεχνογνωσία στον χειρισμό τέτοιων υποθέσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε στην καταγγελία σας. Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες. Εν τω μεταξύ, αναγκάζομαι να απορρίψω το παράπονό σας αυτή τη στιγμή.
Λάβαμε επιβεβαίωση από τον παίκτη ότι ο λογαριασμός του έχει επαληθευτεί και τα κέρδη μεταφέρθηκαν με επιτυχία. Ακόμα κι αν το κύριο ζήτημα αφορούσε τα αθλητικά στοιχήματα, επισημαίνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Πρόσθετα σχόλια του παίκτη:
Γειά σου
Τελικά μετά από 4 μήνες η Melbet επιβεβαίωσε την επαλήθευση μου και μου επέτρεψε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, manugeorge2022, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
