Ο παίκτης από την Ιρλανδία ζήτησε οριστικό κλείσιμο λογαριασμού τον Νοέμβριο. Παρόλα αυτά, το καζίνο επικοινώνησε με τον παίκτη με μια προσφορά να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό. Ο παίκτης είναι αναστατωμένος με αυτή τη συμπεριφορά καθώς είχε αρχικά αποφασίσει να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό. Η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν είχε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων καθώς δεν ζήτησε αυτο-αποκλεισμό. Το καζίνο υποσχέθηκε να κρατήσει τον λογαριασμό του κλειστό στο μέλλον.
Ζήτησα οριστικό κλείσιμο τον Νοέμβριο γιατί δεν απολάμβανα την εμπειρία μου.
Με διαβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Στη συνέχεια, τον Δεκέμβριο μου έστειλαν email προσφέροντάς μου ανταμοιβές εάν ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Βρίσκω αυτή την αποκρουστική συμπεριφορά και θα ήθελα να μάθω αν κάποιος μπορεί να μου προσφέρει νομικές συμβουλές. Δεν μου αρέσουν οι ιστότοποι όπως αυτός που λειτουργούν στην Ιρλανδία. Όταν κάποιος ζητά να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός εκεί, περιμένει ότι ο ιστότοπος θα πρέπει να φροντίζει και να σεβαστεί την απόφαση. Αλλά αυτός ο ιστότοπος με έχει στοχοποιήσει κατάφωρα για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ μπορείτε. Κάποιος να μου πει ποιον αναφέρω και αυτόν τον ιστότοπο;
Γεια σου Jacko138,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Ζήτησα οριστικό κλείσιμο και μου είπαν ότι έκλεισε οριστικά. Αυτό είναι. Δεν έπρεπε να μου προσφέρουν μπόνους για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του email
Αγαπητοί,
Έχουμε προωθήσει το ιστορικό συνομιλιών στον Nick για να διασφαλίσουμε την ομαλή εξέταση της υπόθεσης. Σημειώστε ότι η ομάδα του MegaPari Reputation θα είναι σε διακοπές από τις 30 Δεκεμβρίου έως τις 7 Ιανουαρίου. Ζητούμε παράταση του χρονοδιακόπτη για την καταγγελία, ώστε να μπορέσουμε να παράσχουμε βοήθεια.
Ευχαριστώ.
Γεια σου Jacko138,
Δυστυχώς, δεν υπάρχει πουθενά στην ανακοίνωση που αναφέρεται ότι θέλετε τον αυτοαποκλεισμό ή ότι έχετε προβλήματα/εθισμό στον τζόγο. Σε τέτοιες περιπτώσεις ο λογαριασμός σας απλώς μπλοκάρεται όπως εξηγείται παραπάνω και μπορείτε να τον ανοίξετε ξανά ανά πάσα στιγμή.
Αγαπητέ Καζίνο Megapari, υπάρχει κάποιος τρόπος να αποκλείσετε τον παίκτη, ώστε να μην μπορεί ποτέ να το ξανανοίξει ακόμα και όταν το ζητήσει και αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη του;
Ζήτησα να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Μου είπαν ότι ήταν. Το να μου προσφέρεται μια ανταμοιβή αν ανοίξω ξανά και είμαι ξανά ενεργός είναι αηδιαστικό. Το γεγονός ότι πιστεύετε ότι αυτό είναι αποδεκτό είναι επίσης αηδιαστικό. Αυτοί οι άνθρωποι είναι αρουραίοι/γύπες που δυστυχώς είναι αυτοί που έχουν καθήκον να φροντίζουν εκεί τους πελάτες αλλά επιλέγουν να συνεχίσουν να πιπιλίζουν. θα προχωρήσω παραπέρα. Ντροπή σας επίσης, έχετε καθήκον να φροντίζετε. Όταν μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά ήταν μια ανακούφιση και ένα βάρος έφυγε από τον ώμο μου. Κοιτάξτε είναι ξεκάθαρο για να δείτε ποιος είστε στο πλευρό σας. Έχω ήδη λάβει νομικές συμβουλές. Κάντε τη δουλειά σας και βοηθήστε τους ανθρώπους να αντιμετωπίσουν αυτά τα τέρατα που κάνουν τις ζωές των ανθρώπων κόλαση!!!
Αγαπητοί,
Εξετάσαμε την υπόθεση για άλλη μια φορά και εδώ είναι η συνεισφορά μας:
Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε στις 28 Δεκεμβρίου μετά από αίτημά του. Ο παίκτης δεν έδωσε κανένα ουσιαστικό λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, εκτός από την επιθυμία του να το κάνει. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο παίκτης επέστρεψε σε εμάς, ζητώντας να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και επιβεβαιώνοντας ότι αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για αυτήν την απόφαση.
Σε απάντηση στην ερώτηση του Nick, μπορούμε να κλείσουμε έναν λογαριασμό χωρίς συγκεκριμένο λόγο για μια ζωή. Αυτό σημαίνει ότι οι συνάδελφοί μας ειδοποιούνται ότι ένας συγκεκριμένος λογαριασμός δεν μπορεί να ανοίξει ξανά, ακόμη και μετά από αίτημα του παίκτη.
Σχετικά με το τελευταίο μήνυμα του παίκτη στην καταγγελία, ειλικρινά δεν βλέπουμε καμία βάση για αυτές τις κατηγορίες. Ως διαχειριστής φήμης, μπορώ να δω μόνο μια συνομιλία μεταξύ του παίκτη και της ομάδας MegaPari σχετικά με τα μπόνους και τη δυσαρέσκεια του πελάτη με τον αριθμό ή το ποσό τους. Υποθέτουμε ότι αυτή η δυσαρέσκεια οδήγησε στην επιθυμία του πελάτη να κλείσει τον λογαριασμό του.
Εν πάση περιπτώσει, λάβαμε ένα άλλο αίτημα από τον πελάτη που ζητά να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός. Αγαπητέ Nick, γίνεται λίγο περίπλοκο εδώ, καθώς δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε τις πραγματικές προθέσεις του πελάτη. Παρακαλώ βοηθήστε μας με την υπόθεση. 🙂
Αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που είσαι φρικτός. Μου στείλατε μήνυμα λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα στις 29/11/23 μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω επισυνάψει. Είστε πραγματικά περήφανοι για τον τρόπο που ενήργησε ο ατζέντης σας εδώ; Να είσαι ειλικρινής. Όταν μου είπατε ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά στις 29/11/23. Θα πρέπει να μπορώ να πιστεύω ότι αυτό θα γίνει σεβαστό. Έχετε απογοητεύσει εντελώς τον πελάτη σας και παραμελήσατε το καθήκον σας να φροντίζετε τον πελάτη. Αυτό προφανώς πάει κάπου. Θέλω να κινηθώ νομικά. Μπορεί κάποιος να με συμβουλέψει με το σωστό διοικητικό όργανο για να επικοινωνήσω;
Αγαπητέ Jacke, ειλικρινά δεν το καταλαβαίνω. Παρακαλούμε εξηγήστε γιατί ζητάτε την επιστροφή χρημάτων για το κλείσιμο του λογαριασμού και ζητάτε το εκ νέου άνοιγμα του λογαριασμού ταυτόχρονα;
Γεια σου Jacko138,
Η υπόθεση δεν αφορούσε πλέον την επιστροφή χρημάτων, καθώς δεν το δικαιούστε, καθώς δεν ζητήσατε ποτέ αυτο-αποκλεισμό και όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το κλείσιμο λογαριασμού μπορεί να αρθεί κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Το τελευταίο μας αίτημα από το καζίνο ήταν να σας καταστήσει αδύνατο να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας, κάτι που δηλώνουν ότι δεν θα το κάνουν ξανά.
Με βάση τα παραπάνω αναφερόμενα γεγονότα, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία καθώς το καζίνο έκανε τα πάντα σύμφωνα με τους όρους και τους κανόνες του.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
