mBitCasino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων.

Γεια σας, κατέθεσα πρόσφατα πολλά χρήματα σε αυτό το καζίνο και μόλις συνειδητοποίησα ότι δεν έχει άδεια χρήσης στο Ηνωμένο Βασίλειο, έχω σοβαρό πρόβλημα με τον τζόγο και είχα σταματήσει για περίπου 5 χρόνια. Βλέποντας αυτό το καζίνο να διαφημίζεται, αποφάσισα να καταθέσω και στη συνέχεια να συνεχίσω να καταθέτω περισσότερες από 100 συναλλαγές σε σύντομο χρονικό διάστημα. Θα ήθελα να ζητήσω την επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που δεν έπρεπε να επιτραπούν. Ο χειριστής της ζωντανής συνομιλίας γνώριζε για το πρόβλημά μου με τον τζόγο και δεν έκανε τίποτα γι 'αυτό επίσης στον ιστότοπο που δεν μπορούσα να δω πουθενά για να τεθούν περιορισμοί.

Αγαπητέ Whoknew123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η άδεια UKGC είναι απαραίτητη μόνο για εκείνα τα καζίνο που θέλουν να λειτουργήσουν στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου (στοχεύοντας το Ηνωμένο Βασίλειο), αλλά εάν το καζίνο δεν στοχεύει στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου με τις διαφημίσεις τους (δεν προσφέρει νόμισμα GBP, μπόνους για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου κ.λπ. .) μπορούν να δεχτούν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, απλώς δεν προστατεύονται από το UKGC.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα, που θα μπορούσε να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την άποψή μας:

Είστε από το Ηνωμένο Βασίλειο και στο Ηνωμένο Βασίλειο οι άνθρωποι οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου - αυτός είναι ο νόμος. Στη χώρα μου, οι άνθρωποι οδηγούν στη δεξιά πλευρά του δρόμου. Αλλά δεν κατασκευάζουμε ειδικούς δρόμους για πολίτες του Ηνωμένου Βασιλείου, επειδή οι νόμοι τους λένε ότι οι άνθρωποι πρέπει να οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου.

Και η ίδια αρχή εφαρμόζεται στην άδεια UKGC - εργάζεστε στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου, πρέπει να ακολουθείτε τη νομοθεσία του ΗΒ. Αλλά αν έρχεστε να παίξετε σε καζίνο με άδεια Κουρασάο (με την ελεύθερη βούλησή σας και δεν στοχεύουν στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου), πρέπει να ακολουθήσετε τους νόμους του Κουρασάο.

Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε και δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής των καταθέσεων σας. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να κάνετε καλύτερη έρευνα την επόμενη φορά και να παίξετε μόνο στα καζίνο που έχουν άδεια από το UKGC.

Ωστόσο, εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ζητήσατε έναν αυτο-αποκλεισμό ή αναφέρατε πρόβλημα τζόγου και αγνοήθηκε ή παραβλέφθηκε, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Σας έστειλα ένα email σχετικά με την περίπτωσή μου, ευχαριστώ

Επίσης, αναφέρει εκεί όρους και προϋποθέσεις ότι δεν δέχονται παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου και βλέπω ότι άλλοι άνθρωποι έχουν επιλυθεί υποθέσεις με το ίδιο πρόβλημα και η απάντησή σας σε αυτούς είναι εντελώς διαφορετική. Επίσης, έχω αποσυρθεί από εκεί το καζίνο χωρίς ελέγχους και το προφίλ δεν έχει ολοκληρωθεί.

Ευχαριστούμε, Whoknew123, για το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε:

Λυπάμαι, αλλά δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά για πρόβλημα τζόγου. Φαίνεται σαν να ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας επειδή δεν υπήρχαν διαθέσιμα μπόνους. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα υποστήριζε τους ισχυρισμούς σας ότι, ανεξάρτητα από την αναφορά των προβλημάτων σας στον τζόγο, σας επιτρεπόταν να καταθέσετε και να παίξετε;

Όσον αφορά το γεγονός ότι η χώρα σας είναι περιορισμένη, αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια – εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ (αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ).

Είπα ότι εκεί έχασα τις αποταμιεύσεις μου στη ζωή μου και στη συνέχεια επέτρεψα να συνεχίσω να καταθέτω καθημερινά σίγουρα αυτό τους λέει ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο; Ευχαριστώ

Δηλώνει εκεί τους όρους 2.3 Οι χρήστες από τις ακόλουθες χώρες ("Περιορισμένες χώρες") δεν επιτρέπεται να καταθέτουν ή να παίζουν παιχνίδια με πραγματικά χρήματα: Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής και τα εδάφη τους, Ηνωμένο Βασίλειο, Πορτογαλία, Σλοβακία, Ισπανία, Ισραήλ, Γαλλία και υπερπόντια εδάφη (Γουαδελούπη, Μαρτινίκα, Γαλλική Γουιάνα, Ρεϋνιόν, Μαγιότ, Γαλλική Πολυνησία, Wallis και Futuna, Νέα Καληδονία), Ολλανδία, Λιθουανία, Ολλανδικές Αντίλλες, Κουρασάο. Το καζίνο δεν μπορεί να εγγυηθεί την επιτυχή επεξεργασία των αναλήψεων ή των επιστροφών χρημάτων εάν ένας παίκτης παραβιάσει αυτήν την Πολιτική Περιορισμένης Χώρας.

12.2 Συλλέγουμε τα προσωπικά στοιχεία των παικτών όταν οι παίκτες εγγράφονται στο σύστημά μας, απαντούν στις επικοινωνίες μας ή επικοινωνούν με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Οι πληροφορίες μπορεί να περιλαμβάνουν το όνομα του παίκτη, την ημερομηνία γέννησης, τη διεύθυνση κατοικίας, τη διεύθυνση email, τη διεύθυνση IP, τα στοιχεία της πιστωτικής και χρεωστικής κάρτας και ορισμένα άλλα προσωπικά στοιχεία. Τα προσωπικά δεδομένα των παικτών είναι διαθέσιμα στους υπαλλήλους του mBit-Casino, στους υπαλλήλους του παρόχου λογισμικού Dama NV, στους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών και σε άλλα τρίτα μέρη που υποστηρίζουν το mBit -Casino στην παροχή υπηρεσιών τυχερών παιχνιδιών στους τελικούς χρήστες.

Δηλώνει ξεκάθαρα ότι συλλέγουν όλα τα δεδομένα, επομένως πρέπει να γνωρίζουν την τοποθεσία και τη διεύθυνσή μου

Γεια, νομίζω ότι το έχω επιλύσει μόνος μου μέσω υποστήριξης, θα σας ενημερώσω εάν είναι έτσι ώστε να κλείσετε την υπόθεση. Ευχαριστώ

Εντάξει. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια, έχουν περάσει 5 μέρες τώρα και ακόμα δεν υπάρχει επιστροφή χρημάτων, επίσης δεν απαντούν σε email

Υπήρξε κάποια πρόσθετη επικοινωνία που θα μπορούσατε να προωθήσετε στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru , παρακαλώ;

Μπορώ να κλείσω την υπόθεση τώρα επιλύθηκε, ευχαριστώ

Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε πολύ, Whoknew123, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Casino.Guru