Ο παίκτης από την Καλιφόρνια είχε ένα πρόβλημα με το Max Vegas Casino όπου είχε εγγραφεί για μια προσφορά μπόνους με μια συγκεκριμένη απαίτηση στοιχηματισμού. Το καζίνο είχε απροσδόκητα αυξήσει αυτές τις απαιτήσεις, γεγονός που είχε προκαλέσει προβλήματα στον παίκτη που είχε ήδη ολοκληρώσει την αρχική απαίτηση με υπόλοιπο 3.300 $. Παρά το γεγονός ότι είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, ο παίκτης είχε τη δυνατότητα να κάνει ανάληψη μόνο 1.000 $, το μέγιστο ποσό ανά συναλλαγή, με τα υπόλοιπα κέρδη να εκκρεμούν ακόμη. Είχαμε επικοινωνήσει με το καζίνο και τους προσκαλούσαμε να συμμετάσχουν στη συζήτηση, αλλά δεν είχε επιτευχθεί λύση. Η καταγγελία είχε παραταθεί πολλές φορές λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη. Ο παίκτης είχε αναφέρει αργότερα ότι έλαβε τη δεύτερη πληρωμή των 1.000 $, αλλά είχε πρόβλημα να λάβει την τελική πληρωμή. Παρά τις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε με το καζίνο, δεν υπήρξε καμία απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη».