Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μειώσει τα κέρδη του αφού ζήτησε την απόσυρσή του. Παραβίασε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
The player from Germany had his winnings reduced after he requested his withdrawal. He breached the maximum bet rule, therefore we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μειώσει τα κέρδη του αφού ζήτησε την απόσυρσή του. Παραβίασε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος, επομένως αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Γεια σας, μετέφερα 1000 ευρώ στο καζίνο και πήρα μπόνους 500, διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Και αυτό είναι 35 φορές αυτό το ποσό, δηλαδή 17500 ευρώ, πρώτα αναβλήθηκα για μέρες και μετά η αίτηση απορρίφθηκε, ως αναιδής στην κορυφή. το ποσό του λογαριασμού μου τυχερών παιχνιδιών μειώθηκε απλώς από 25 χιλιάδες σε 1001 ευρώ. Εάν ο πάροχος δεν απαντήσει, θα προβώ σε νομική ενέργεια. Αναδρομικά, βρήκα μόνο αρνητικές κριτικές στο Διαδίκτυο, παρακαλώ βοηθήστε
Hello, I transferred 1000 euros to the casino and got a 500 bonus, I read the terms and conditions. And that is 35 times that amount, which is 17500euro, first I was put off for days and then the application was rejected, as cheeky on top; the amount of my gaming account was simply reduced from 25 thousand to 1001 euros. If the provider does not respond, I will take legal action. In retrospect, I only found negative reviews on the Internet, please help
Hallo ich habe im Casino 1000 Euro überwiesen darauf habe ich 500 Bonus bekommen ich habe mir die Bedingungen durchgelesen. Und das 35 fache also 17500euro umgesetzt,erst wurde ich tagelang Hingehalten und dann wurde der Antrag abgelehnt ,als frechheit oben drauf ; wurde einfach der Betrag von meinen Spielkonto von 25 tausend auf 1001 Euro runtergesetzt . Meldet sich der Anbieter nicht werde ich rechtliche schritte einleiten . Im Nachhinein habe ich nur negative Bewertung im Internet gefunden , bitte um Hilfe
Αγαπητέ Jörn,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να μου στείλετε τον σύνδεσμο για το ακριβές μπόνους που εξαργυρώσατε;
Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο;
Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru , εάν υπάρχει.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Jörn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If possible, could you please send me the link to the exact bonus you redeemed?
Do I understand correctly that you haven’t received any explanation from the casino?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Jörn,
Σας ευχαριστούμε για το email σας με τα στιγμιότυπα οθόνης από τα μηνύματα του καζίνο. Βλέπω σε ένα από αυτά, ότι σας ενημερώθηκαν, ότι παραβιάσατε το μέγιστο όριο στοιχήματος. Έλεγξα την Πολιτική Μπόνους του καζίνο και το βρήκα:
"Όταν ένα στοίχημα κάνει κατάχρηση του συστήματος στοιχημάτων - ανεξάρτητα από το παιχνίδι στο οποίο τοποθετήθηκε - δεν θα υπολογίζεται στις απαιτήσεις στοιχήματος ενός παίκτη. Εάν ο παίκτης τοποθετήσει μεμονωμένα στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από 4 € ή 0,50 € ανά γραμμή, ή 15 τοις εκατό του ποσού μπόνους προτού εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει την αρχική κατάθεση του παίκτη από την απόσυρση ενός παίκτη. Επιπλέον, εάν ένας παίκτης καταθέσει στο Skrill ή τον Neteller και τοποθετήσει μεμονωμένα στοιχήματα ίσο ή μεγαλύτερο από 2,50 € του ποσού μπόνους προτού εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε οποιοδήποτε ποσό υπερβαίνει την αρχική κατάθεση του παίκτη από την ανάληψη ενός παίκτη. "
Γνωρίζετε ότι παραβιάσατε αυτόν τον όρο; Τοποθετήσατε στοιχήματα € 4 και άνω (ή 15% ή περισσότερο του ποσού μπόνους);
Επιπλέον, θα ήθελα να ζητήσω να απαντήσω στην καταγγελία που υποβάλατε στο υπάρχον νήμα. Η απάντηση στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό πρόβλημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος.
Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Hello Jörn,
Thank you for your email with the screenshots from the casino's messages. I see in one of them, that you were infromed, that you breached maximum bet limit. I checked the casino's Bonus Policy and I found this:
"When a bet abuses the betting system – regardless of which game it was placed on – it will not count towards a player’s wagering requirements. If the player placed single bets equal to or greater than €4 or €0.50 per line, or 15 percent of the bonus amount before the wagering requirements for the bonus have been met, we reserve the right to withhold any amount in excess of the player’s original deposit from a player’s withdrawal. In addition, if a player deposited with Skrill or Neteller and placed single bets equal to or greater than €2.50 of the bonus amount before the wagering requirements for the bonus have been met, we reserve the right to withhold any amount in excess of the player’s original deposit from a player’s withdrawal."
Are you aware of breaching this term? Did you place bets of €4 or more (or 15% or more of the bonus amount)?
Additionally, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Εντάξει ναι. Γιατί όμως το ποσό μου διαγράφηκε απλώς από το konnto; Εάν αυτό δεν είναι πληρωτέο εντάξει. Αλλά τότε θα ήθελα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το ποσό, αλλά όχι ότι απλώς διαγράφεται.
Ok yes I have. But why was my amount simply deleted from the konnto? If this is not payable ok. But then I would like to continue to use the amount, but not that it is simply deleted.
Ok ja das habe ich . Aber warum wurde mein Betrag einfach vom konnto gelöscht ? Wenn dies nicht auszahllbar ist ok . Aber dann würde ich den Betrag gerne weiter einsetzten aber nicht das er einfach gelöscht wird .
Jörn, σας ευχαριστώ για την κατανόηση! Θα ήθελα να επισημάνω, ότι το καζίνο έχει το πλήρες δικαίωμα να δημεύσει τα κέρδη σας που προκύπτουν από το παιχνίδι μπόνους στο οποίο παραβιάσατε την Πολιτική Μπόνους του καζίνο.
Θα θέλαμε να δούμε καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτό δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Δεν σταματήσατε ή αποκλείσατε όταν αποφασίσατε να αυξήσετε το στοίχημά σας και, ως αποτέλεσμα, παραβιάσατε τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος.
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου αν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα ή εάν παρεξηγήθηκα το τελευταίο σας μήνυμα.
Jörn, thank you for understanding! I would like to point out, that the casino has the full right to confiscate your winnings resulting from bonus play in which you breached the casino's Bonus Policy.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, or if I misunderstood your last message.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.