Magic Red Casino

Δημόσια

Επισκέπτης

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Γεια σας. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ. Αυτό μπορεί να είναι λίγο μεγάλο, αλλά θα προσπαθήσω να το συνοψίσω όσο το δυνατόν περισσότερο, χωρίς να αφήσω καμία λεπτομέρεια.

Στις 9 Δεκεμβρίου, έγραψα στο MagicRed Casino και κατέθεσα $141.000 CLP.

Μετά την εγγραφή, ζήτησα στη συνομιλία υποστήριξης να ακυρωθούν τα αυτόματα μπόνους καλωσορίσματος και αφαιρέθηκαν.

Ευτυχώς, κέρδισα $800.000 CLP. Μετά από αρκετές ημέρες, τα αιτήματά μου για ανάληψη ακυρώθηκαν και ήταν "σε διαδικασία" δύο φορές και τη δεύτερη φορά, έστειλαν ένα νέο αίτημα ανάληψης για 7.000 $ CLP αντί για 800.750 $ CLP.

Έπρεπε να υποβάλω άλλο αίτημα ο ίδιος και μετά από λίγο μπήκα στον πειρασμό να ακυρώσω αυτό το αίτημα, να παίξω τζόγο και να χάσω αυτά τα χρήματα.

Τώρα, σύμφωνα με το UKGC, δεν θα έπρεπε καν να είχα καταφέρει να ακυρώσω αυτό το αίτημα μόνος μου.

_________________________________________________________________

Απαίτηση RTS 14B

Δεν πρέπει να δίνεται στους καταναλωτές η επιλογή να ακυρώσουν το αίτημα ανάληψης.

Οδηγίες υλοποίησης RTS 14B

Μόλις ένας πελάτης υποβάλει αίτημα για ανάληψη χρημάτων, δεν θα πρέπει να του δοθεί η επιλογή να καταθέσει χρησιμοποιώντας αυτά τα κεφάλαια. Οι φορείς εκμετάλλευσης θα πρέπει να κάνουν τη διαδικασία ανάληψης κεφαλαίων όσο το δυνατόν χωρίς τριβές.

Πηγή: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes

_________________________________________________________________

Την πρώτη φορά που ακύρωσαν, έπρεπε να ρωτήσω (επειδή δεν μου έδωσαν κανένα λόγο ούτε με συμβουλεύτηκαν μέσω email), και τη δεύτερη φορά δεν μου έδωσαν κανένα λόγο ακόμα και όταν ζήτησα.

Ως εκ τούτου, το UKGC, λέει ότι "Οι χειριστές θα πρέπει να κάνουν τη διαδικασία για την απόσυρση κεφαλαίων όσο το δυνατόν χωρίς τριβές". και προφανώς δεν ήταν έτσι.

Σύμφωνα με την απαίτηση RTS 14B, πώς μου επέτρεψαν να το ακυρώσω μόνος μου; Μπήκα στον πειρασμό να το ακυρώσω επειδή ακύρωσαν το αίτημά μου δύο φορές, και τη δεύτερη φορά, δεν έκαναν καν το σωστό αίτημα ανάληψης, έστειλαν αίτημα για $7.000CLP αντί για $800.750CLP (το αρχικό μου αίτημα) και αυτό ήταν ξεκάθαρα λάθος, και αυτό έγινε για να μπω στον πειρασμό να στοιχηματίσω όταν δω αυτό το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου (793.750$ συν το αίτημα ανάληψης των 7.000$).

Έπρεπε να κάνω ένα νέο αίτημα μόνος μου, για $800.750CLP, αφού έκαναν ένα λάθος ($7.000CLP) και εκείνη τη στιγμή μπήκα στον πειρασμό να το ακυρώσω και να στοιχηματίσω αυτά τα χρήματα. Νομίζω ότι αυτός ήταν ο βασικός τους λόγος.

Αλλά όπως σας είπα, δεν χρειάστηκε καν να έχω την επιλογή να ακυρώσω αυτήν την ανάληψη (σύμφωνα με το UKGC) και έπρεπε να έχουν κάνει το σωστό αίτημα ανάληψης ($ 800.750 CLP, όχι $ 7.000 CLP)

Μπήκα στον πειρασμό να ακυρώσω το αίτημά μου (ακριβώς αφού έστειλα νέο αίτημα ανάληψης, αφού δεν έκαναν το σωστό αίτημα) και αυτό δεν επιτρέπεται καν.

Μετά από όλο αυτό το πρόβλημα, ζήτησα να αποκλειστώ από όλα τα καζίνο της μάρκας Aspire Global (MagicRed και Betiton για να είμαι ακριβώς), λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά αυτό έγινε ΜΕΤΑ από αυτό το πρόβλημα (γνωρίζω τους κανόνες του UKGC, εάν κάποιος αποκλείεται από ένα καζίνο υπό την άδειά τους, το καζίνο μπορεί να διατηρήσει τα κέρδη και να επιστρέψει την αρχική κατάθεση, αλλά αυτό δεν συνέβη, ο αυτοαποκλεισμός μου έγινε ΜΕΤΑ από αυτό το πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε τα αρχεία).

Νομίζω ότι δεν έπαιξαν δίκαια και ότι ακύρωσαν τις αιτήσεις μου που ήταν ήδη σε διαδικασία, έτσι ώστε να βάλω τον εαυτό μου στον πειρασμό και να στοιχηματίσω ξανά αυτά τα χρήματα. Διαβάζοντας τη σελίδα του UKGC, αυτό είναι λάθος και δεν έπρεπε να το κάνουν.

Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης, σχεδόν από όλες τις συνομιλίες, e-mail, κέρδη κ.λπ. εκτός από τις περιπτώσεις που αυτοεξαιρέθηκα (Με αποσύνδεσαν μόλις είπα ότι θέλω να αποκλείσω τον εαυτό μου, αλλά υποθέτω ότι θα είναι στα αρχεία )

Ελπίζω ότι μπορείτε να το λύσετε αυτό, είμαι πολύ απογοητευμένος και αυτό το καζίνο μου έδωσε τρομερή και ανήθικη προσοχή.

Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας, θα μείνω συντονισμένος.

Hello. I hope that you can help me please. This may be a little long, but I will try to summarize it as much as possible, without leaving any details out.

On December 9, I registered on MagicRed Casino, and I deposited $141.000CLP.

After registering, I asked in support chat for the automatic welcome bonuses to be canceled, and they were removed.

Fortunately, I won $800.000CLP. After several days, my withdrawal requests were canceled being "in process" two times, and the second time, they sent a new withdrawal request for $7.000CLP instead of $800.750CLP.

I had to submit another request myself and after a moment I was tempted to cancel that request, gamble and lose that money.

Now, according the UKGC, I should not even have been able to cancel this request by myself in the first place.

___________________________________________________________________

RTS requirement 14B

Consumers must not be given the option to cancel their withdrawal request.

RTS implementation guidance 14B

Once a customer has made a request to withdraw funds, they should not be given the option to deposit using these funds. Operators should make the process to withdraw funds as frictionless as possible.

Source: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes

___________________________________________________________________

The first time that they cancelled, I had to ask (because they did not gave me any reason or advise by email), and the second time they did not gave me any reason even when I asked.

Accordingly the UKGC, it says "Operators should make the process to withdraw funds as frictionless as possible." and that was clearly not the case.

According the RTS requirement 14B , how was I allowed to cancel it myself? I was tempted to cancel it because they canceled my request two times, and the second time, they did not even make the correct withdrawal request, they sent a request for $7.000CLP instead of $800.750CLP (my original request), and that was clearly incorrect, and this was done so that I would be tempted to bet when I see that balance back on my account ($793.750 plus the withdrawal request of $7.000).

I had to make a new request myself, for $800.750CLP, since they did an incorrect one ($7.000CLP) and in that moment I was tempted to cancel it and bet that money. I think that was their main reason.

But as I told you, I did not even have to have the option to cancel that withdrawal (according to the UKGC) and they had to have made the correct withdrawal request ($ 800,750CLP, not $ 7,000CLP)

I was tempted to cancel my request (right after I sent a new withdrawal request, since they did not made the right request) and that is not even allowed.

After all this problem, I asked to be self excluded from all Aspire Global brand Casinos (MagicRed and Betiton to be exactly), due to gambling problems, but this was AFTER this problem (I know the rules of UKGC, if someone is excluded from a casino under their license, the casino can retain the winnings and refund the original deposit, but this was not the case, my self-exclusion was AFTER this problem, you can ask for the records).

I think they did not play fair, and that they canceled my applications already in process, so that I can tempt myself and bet that money again. Reading the UKGC page, this is wrong and they shouldn't have done it.

I have lots of screenshoots, of almost all chats, e-mails, winnings, etc. except when I self excluded myself (They logged me out as soon I said that I wanna be self excluded, but I suppose that will be on the records)

I hope that you can sort this out, im very frustrated and this casino gave me a terrible and unethical attention.

Thank you very much for your time, I'll stay tuned.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ barett0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε παίξει και χάσει όλα τα κέρδη σας; Αν είναι έτσι, φοβάμαι, ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το ζήτημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.

Επιπλέον, έχετε δίκιο ότι το καζίνο κατέχει την Άδεια ΗΒ, δυστυχώς, εσείς ως παίκτης από τη Χιλή, δεν προστατεύεστε από αυτήν.

file

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

barett0

Επισκέπτης

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Εντάξει.. ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη και ξεκάθαρη απάντηση. Δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε ένα καζίνο Aspire Global, δεν έπαιξαν δίκαια και μου έδωσαν τρομερή προσοχή.

Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, όπως είπατε, δεν μπορώ να κάνω τίποτα.

Ευχαριστώ πολύ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Petronela

Complaints Team Lead

Δημόσια

πριν από 2 έτη

ΑρχικήΜετάφραση

Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Αυτόματη μετάφραση:

Magic Red Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Ποσό: $800.000 CLP

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Magic Red Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Ποσό: $800.000 CLP

Magic Red Casino

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη