Magic Red Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να αποσύρει τα κέρδη του.

Γεια σας. Ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ. Αυτό μπορεί να είναι λίγο μεγάλο, αλλά θα προσπαθήσω να το συνοψίσω όσο το δυνατόν περισσότερο, χωρίς να αφήσω καμία λεπτομέρεια.

Στις 9 Δεκεμβρίου, έγραψα στο MagicRed Casino και κατέθεσα $141.000 CLP.

Μετά την εγγραφή, ζήτησα στη συνομιλία υποστήριξης να ακυρωθούν τα αυτόματα μπόνους καλωσορίσματος και αφαιρέθηκαν.

Ευτυχώς, κέρδισα $800.000 CLP. Μετά από αρκετές ημέρες, τα αιτήματά μου για ανάληψη ακυρώθηκαν και ήταν "σε διαδικασία" δύο φορές και τη δεύτερη φορά, έστειλαν ένα νέο αίτημα ανάληψης για 7.000 $ CLP αντί για 800.750 $ CLP.

Έπρεπε να υποβάλω άλλο αίτημα ο ίδιος και μετά από λίγο μπήκα στον πειρασμό να ακυρώσω αυτό το αίτημα, να παίξω τζόγο και να χάσω αυτά τα χρήματα.

Τώρα, σύμφωνα με το UKGC, δεν θα έπρεπε καν να είχα καταφέρει να ακυρώσω αυτό το αίτημα μόνος μου.

_________________________________________________________________

Απαίτηση RTS 14B

Δεν πρέπει να δίνεται στους καταναλωτές η επιλογή να ακυρώσουν το αίτημα ανάληψης.

Οδηγίες υλοποίησης RTS 14B

Μόλις ένας πελάτης υποβάλει αίτημα για ανάληψη χρημάτων, δεν θα πρέπει να του δοθεί η επιλογή να καταθέσει χρησιμοποιώντας αυτά τα κεφάλαια. Οι φορείς εκμετάλλευσης θα πρέπει να κάνουν τη διαδικασία ανάληψης κεφαλαίων όσο το δυνατόν χωρίς τριβές.

Πηγή: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes

_________________________________________________________________

Την πρώτη φορά που ακύρωσαν, έπρεπε να ρωτήσω (επειδή δεν μου έδωσαν κανένα λόγο ούτε με συμβουλεύτηκαν μέσω email), και τη δεύτερη φορά δεν μου έδωσαν κανένα λόγο ακόμα και όταν ζήτησα.

Ως εκ τούτου, το UKGC, λέει ότι "Οι χειριστές θα πρέπει να κάνουν τη διαδικασία για την απόσυρση κεφαλαίων όσο το δυνατόν χωρίς τριβές". και προφανώς δεν ήταν έτσι.

Σύμφωνα με την απαίτηση RTS 14B, πώς μου επέτρεψαν να το ακυρώσω μόνος μου; Μπήκα στον πειρασμό να το ακυρώσω επειδή ακύρωσαν το αίτημά μου δύο φορές, και τη δεύτερη φορά, δεν έκαναν καν το σωστό αίτημα ανάληψης, έστειλαν αίτημα για $7.000CLP αντί για $800.750CLP (το αρχικό μου αίτημα) και αυτό ήταν ξεκάθαρα λάθος, και αυτό έγινε για να μπω στον πειρασμό να στοιχηματίσω όταν δω αυτό το υπόλοιπο στον λογαριασμό μου (793.750$ συν το αίτημα ανάληψης των 7.000$).

Έπρεπε να κάνω ένα νέο αίτημα μόνος μου, για $800.750CLP, αφού έκαναν ένα λάθος ($7.000CLP) και εκείνη τη στιγμή μπήκα στον πειρασμό να το ακυρώσω και να στοιχηματίσω αυτά τα χρήματα. Νομίζω ότι αυτός ήταν ο βασικός τους λόγος.

Αλλά όπως σας είπα, δεν χρειάστηκε καν να έχω την επιλογή να ακυρώσω αυτήν την ανάληψη (σύμφωνα με το UKGC) και έπρεπε να έχουν κάνει το σωστό αίτημα ανάληψης ($ 800.750 CLP, όχι $ 7.000 CLP)

Μπήκα στον πειρασμό να ακυρώσω το αίτημά μου (ακριβώς αφού έστειλα νέο αίτημα ανάληψης, αφού δεν έκαναν το σωστό αίτημα) και αυτό δεν επιτρέπεται καν.

Μετά από όλο αυτό το πρόβλημα, ζήτησα να αποκλειστώ από όλα τα καζίνο της μάρκας Aspire Global (MagicRed και Betiton για να είμαι ακριβώς), λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά αυτό έγινε ΜΕΤΑ από αυτό το πρόβλημα (γνωρίζω τους κανόνες του UKGC, εάν κάποιος αποκλείεται από ένα καζίνο υπό την άδειά τους, το καζίνο μπορεί να διατηρήσει τα κέρδη και να επιστρέψει την αρχική κατάθεση, αλλά αυτό δεν συνέβη, ο αυτοαποκλεισμός μου έγινε ΜΕΤΑ από αυτό το πρόβλημα, μπορείτε να ζητήσετε τα αρχεία).

Νομίζω ότι δεν έπαιξαν δίκαια και ότι ακύρωσαν τις αιτήσεις μου που ήταν ήδη σε διαδικασία, έτσι ώστε να βάλω τον εαυτό μου στον πειρασμό και να στοιχηματίσω ξανά αυτά τα χρήματα. Διαβάζοντας τη σελίδα του UKGC, αυτό είναι λάθος και δεν έπρεπε να το κάνουν.

Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης, σχεδόν από όλες τις συνομιλίες, e-mail, κέρδη κ.λπ. εκτός από τις περιπτώσεις που αυτοεξαιρέθηκα (Με αποσύνδεσαν μόλις είπα ότι θέλω να αποκλείσω τον εαυτό μου, αλλά υποθέτω ότι θα είναι στα αρχεία )

Ελπίζω ότι μπορείτε να το λύσετε αυτό, είμαι πολύ απογοητευμένος και αυτό το καζίνο μου έδωσε τρομερή και ανήθικη προσοχή.

Ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας, θα μείνω συντονισμένος.

Αγαπητέ barett0,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας. Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε παίξει και χάσει όλα τα κέρδη σας; Αν είναι έτσι, φοβάμαι, ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το ζήτημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.

Επιπλέον, έχετε δίκιο ότι το καζίνο κατέχει την Άδεια ΗΒ, δυστυχώς, εσείς ως παίκτης από τη Χιλή, δεν προστατεύεστε από αυτήν.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Εντάξει.. ευχαριστώ πολύ για την γρήγορη και ξεκάθαρη απάντηση. Δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε ένα καζίνο Aspire Global, δεν έπαιξαν δίκαια και μου έδωσαν τρομερή προσοχή.

Μπορείτε να κλείσετε αυτήν την καταγγελία, όπως είπατε, δεν μπορώ να κάνω τίποτα.

Ευχαριστώ πολύ.

Απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.