LuckyKong Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 519€ αφού τελείωσα το στοίχημα του μπόνους καλωσορίσματος μου.

Ήρθα σε επαφή με την υποστήριξη συνομιλίας και email αρκετές φορές, αλλά δεν άκουσα ποτέ νέα τους και μετά από λίγο ο λογαριασμός μου έκλεισε.

Μπορείτε να με βοηθήσετε σας παρακαλώ

Αγαπητοί Mads36060,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους καλωσορίσματος;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε στείλει τα έγγραφα ταυτότητάς σας στο καζίνο για επαλήθευση;

Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε μένα στο veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα!

Είμαι σίγουρος ότι τελείωσα το στοίχημα στις 17 Σεπτεμβρίου. Επειδή έκανα αίτηση για ανάληψη την ίδια μέρα και παρέδωσα τα έγγραφά μου την ίδια μέρα.

Στις 18 Σεπτεμβρίου έλαβα ένα email από το Καζίνο που επιβεβαίωσε ότι η επαλήθευσή μου ήταν υπό έλεγχο.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη συνομιλίας μερικές φορές για αυτό, νομίζω.

Στις 25 Σεπτεμβρίου τους έστειλα ένα email, ρωτώντας γιατί η επαλήθευση αργούσε τόσο πολύ. Έλαβα μια απάντηση την ίδια μέρα λέγοντας ότι είχαν λάβει το μήνυμά μου και θα απαντούσαν σε αυτό σύντομα (2 ώρες). Δεν άκουσα ποτέ τίποτα.

Η τελευταία μου επαφή με το Καζίνο ήταν στις 2 Οκτωβρίου. Όπου επαλήθευσα τη διεύθυνση email μου. Με τα έγγραφά μου να μην έχουν ακόμη επιβεβαιωθεί.

Μετά δεν άκουγα τίποτα για εβδομάδες.

Τότε επρόκειτο να συνδεθώ στο λογαριασμό μου κάποια στιγμή στα τέλη Οκτωβρίου/αρχές Νοεμβρίου. Για να βρω τον λογαριασμό μου κλειστό και να μην μπορώ να συνδεθώ.

Είχα συνδεθεί αρκετές φορές προτού βρω τα έγγραφα επαλήθευσης μου ακόμα υπό εξέταση.

Δεν έχω λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το Καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Ειλικρινά

Mads

Ευχαριστώ πολύ, mads36060, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε το Mads36060 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το LuckyKong Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο, έχεις λάβει το email μας;

Αγαπητέ εκπρόσωπο του LuckyKong Casino , ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ mads36060 , θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν νέες εξελίξεις. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή σας!

Αγαπητέ mads36060 , το καζίνο μου παρείχε στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς που προκάλεσαν το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Σας συμβουλεύω να αποφύγετε μια τέτοια συμπεριφορά, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει κάνει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Με εκτίμηση,

Πέτρος