Lucky Tiger Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Ζήτησε ανάληψη 500 $ και περίμενε τις 7 εργάσιμες ημέρες. Υπέγραψα για να δω ότι το καζίνο όχι μόνο απέρριψε την ανάληψη αλλά και κράτησε τα χρήματα. Όταν επικοινώνησα μαζί τους μου είπαν "αλλά καταθέσαμε 28 $ πίσω στον λογαριασμό σας και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα άλλο". Είπαν ότι κάνω στοιχήματα με υψηλότερο ρυθμό, κάτι που δεν επιτρέπει σε κάποιον να κάνει ο ίδιος ο ιστότοπος/καζίνο (θα σκοτεινιάσει και δεν θα μπορεί να κάνει κλικ ή να φορτώσει ξανά στην κύρια σελίδα). Η αναπαραγωγή του μπόνους ικανοποιήθηκε και ολοκληρώθηκε πριν καν παίξω τον κουλοχέρη στον οποίο είχε γίνει το υψηλότερο στοίχημα. Επίσης, το παιχνίδι έγινε τουλάχιστον ενάμιση μήνα πριν συμβεί αυτό.

Κατανοώ ότι μια ανάληψη απορρίπτεται για πολλούς λόγους, ειδικά στο διαδίκτυο. Ωστόσο, εάν το παιχνίδι ολοκληρωθεί, πώς μπορεί το καζίνο να κλέψει τα κέρδη μου μετά την απόρριψη της απόσυρσης, αυτό είναι κάποιο BS!

Γεια σου Steve,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Tiger Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε; Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων σας; Ήταν η πρώτη σας απόπειρα να ζητήσετε ανάληψη και είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου νικ,

Καταρχήν ευχαριστώ για τον χρόνο που αφιερώσατε για να προσπαθήσετε και να με βοηθήσετε. Πιστεύω ότι το μπόνους ήταν για το bubble bubble 3. Θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στο ιστορικό στοιχημάτων μου, θα έπρεπε απλώς να βρω το σωστό σετ π.χ. τελείωσα το παιχνίδι για αυτό πριν από λίγο. Ναι, είναι η πρώτη μου φορά που προσπαθώ να κάνω ανάληψη και ναι, ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί και όλες οι κάρτες έχουν επαληθευτεί. Όλα ήταν καλά για να πάτε. Επικοινωνούσα με την εξυπηρέτηση πελατών σχεδόν κάθε δεύτερη μέρα για να ελέγξω την κατάσταση και να βεβαιωθώ ότι όλα ήταν καλά. Πάντα μου έλεγαν ότι η απόσυρση ήταν καλή, δεν υπάρχουν προβλήματα και θα την επεξεργαστούν την 7η εργάσιμη. Μετά έκανα έλεγχο την 7η μέρα και απορρίφθηκε.

Γεια σου Steve,

Θα ήταν απαραίτητο να δείτε το ιστορικό στοιχημάτων, καθώς αν όντως στοιχηματίσατε πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό πολλές φορές, τότε το καζίνο είχε το δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας, καθώς είναι αντίθετο με τους όρους του μπόνους.

Εάν το βρείτε, προωθήστε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Steve,

Δυστυχώς δεν ασχολούμαστε με τις υποθέσεις μέσω τηλεφωνικών κλήσεων, αλλά θα ήταν υπέροχο να λάβετε το ιστορικό στοιχημάτων από την ημερομηνία της τελευταίας σας κατάθεσης (τα $28 τα οποία επίσης επιστράφηκαν σε εσάς αφού ακύρωναν το υπόλοιπό σας).

Χαιρετισμοί,

Νίκος

email που εστάλη με φωτογραφίες

Γεια σου Steve,

Θα απαιτούσαμε το ιστορικό στοιχημάτων και όχι το ιστορικό καταθέσεων. Πιστεύω ότι θα είναι πιο γρήγορο να προσπαθήσετε να έρθετε σε επαφή με το καζίνο και να το ζητήσετε από αυτούς. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Steve,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucky Tiger Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Lucky Tiger Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την προαναφερθείσα παραβίαση των όρων;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Στίβεν,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ελέγξαμε το θέμα με τους οικονομικούς εκπροσώπους της Lucky Tiger. Λάβετε υπόψη ότι σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις της εταιρείας, κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι $10. Τα κέρδη σας, δυστυχώς, ακυρώθηκαν λόγω υπέρβασης του ορίου στοιχήματος: ένα στοίχημα για 108,48 $ (04/10/2022 17:32:30), δύο στοιχήματα για 11,08 $ (04/10/2022 17:32:10 - 04/10 /2022 17:32:13), τοποθετήθηκαν έντεκα στοιχήματα για 12,29 $ (04/10/2022 17:30:58 - 04/10/2022 17:31:10). Λάβετε υπόψη ότι η απαίτηση στοιχηματισμού ολοκληρώθηκε αργότερα, στις 16/4/2022 4:58:01 π.μ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Lucky Tiger,

Σας ευχαριστώ που διευκρινίσατε την κατάσταση. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να προωθήσετε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Adam σε ευχαριστώ που βοήθησες να βοηθήσεις στο θέμα. Από όσο ήξερα ότι η beta ήταν μετά την ολοκλήρωση του παιχνιδιού. Θα λάμβανα ειδοποιήσεις και στη συνέχεια θα ξεκινούσα από το παιχνίδι στο κεντρικό λόμπι, εάν κάτι ήταν εκτός των ορίων κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Γεια σου Αδάμ,

Τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί. Ενημερώστε μας εάν θα χρειαστεί κάτι άλλο από την πλευρά μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Έλαβα τα αποδεικτικά στοιχεία, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας Lucky Tiger Casino Team.

Τα στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο φαίνεται να δείχνουν ότι το μπόνους LUCKYBUBBLE εξαργυρώθηκε την 1/8/2022, οι δωρεάν περιστροφές ολοκληρώθηκαν την 1/10/2022 και το ποντάρισμα των κερδών από αυτές τις περιστροφές ολοκληρώθηκε και μετατράπηκε σε πραγματικά χρήματα στις 16/4/2022. Το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας φαίνεται επίσης να δείχνει ότι μια σειρά στοιχημάτων πάνω από το μέγιστο των $10 πραγματοποιήθηκε στις 4/10/2022, πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα για το μπόνους που αναφέρεται.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Lucky Tiger,

Ο παίκτης δήλωσε προηγουμένως ότι η απόπειρα πραγματοποίησης στοιχημάτων μεγαλύτερα από το μέγιστο θα αποκλειστεί από το λογισμικό όταν ένα μπόνους είναι ενεργό, είναι λάθος;

Αγαπητέ Αδάμ,

Το να κάνετε στοιχήματα πάνω από $10 ενώ παίζετε με μπόνους δεν μπλοκάρεται από το λογισμικό και δεν υπάρχει τέτοια λειτουργία. Έτσι, επισημαίνουμε όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις των μπόνους, συμπεριλαμβανομένου του ορίου στοιχήματος 10 $ κατά την κλήση επαλήθευσης με όλους τους παίκτες, εκτός από την επιβεβαίωση Όρων και Προϋποθέσεων κατά την εγγραφή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση, ομάδα Lucky Tiger Casino.

Αγαπητέ Steven,

Όπως αναφέρθηκε, το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι υπήρξαν στοιχήματα πάνω από το μέγιστο ποσό. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ενημερωθείτε για τον όρο που περιορίζει το μέγεθος του στοιχήματος με ένα ενεργό μπόνους;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Τι γίνεται με το τζάκποτ των 6 χιλιάδων που κέρδισα μετά την αναπαραγωγή αυτού του μπόνους;

Δεν γνώριζα το ποντάρισμα των $10 του παιχνιδιού. Δεν ήξερα καν ότι έβαζα ένα στοίχημα εκτός των περιορισμών γενικά. Τα στοιχήματά μου από μόνα τους δεν θυμάμαι να ξεπέρασαν τα $5 σε κανένα παιχνίδι ακόμη. Αναφέρεται το παιχνίδι/κουλοχέρη για ποιο ήταν; Ειλικρινά δεν έχω ιδέα. Προσπαθώ να το σκεφτώ από τότε που το είπαν για πρώτη φορά τη στιγμή που υποτίθεται ότι έπρεπε να πάρω την ανάληψη, παρόλο που όλη την εβδομάδα μου είπαν «δεν υπάρχουν προβλήματα και θα λάβετε την ανάληψη την 7η ημέρα. Έλεγξα καθημερινά π.Χ. είχα σχεδιάσει κάτι για το όχημά μου.

Γεια σου Στίβεν,

Όλα τα προαναφερθέντα στοιχήματα έγιναν στον κουλοχέρη "777". Θα μπορούσα να σας ζητήσω να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τζάκποτ; Δηλώνετε ότι έχετε κερδίσει ένα τζακ ποτ μετά το ποντάρισμα του μπόνους που επίσης κατασχέθηκε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, το τζάκποτ κερδήθηκε μετά την ολοκλήρωση του μπόνους. Το κέρδισα στην υποδοχή του Καίσαρα. Ήταν ένα τζάκποτ 6 χιλιάδων. Αυτό κέρδισα και ήταν όταν ξεκίνησα τις αναλήψεις μετρητών. Αρχικά ήθελα να πάρω 2k, αλλά κάθε μέρα όταν προσπαθούσα να κάνω ανάληψη, όπως μου έλεγαν ότι μπορώ, αρνούνταν. Ωστόσο, μετά πόνταρα και έχασα τα υπόλοιπα.

Γεια σου Στίβεν,

Απλώς για να βεβαιωθώ ότι κατάλαβα σωστά, προσπαθήσατε να κάνετε ανάληψη αλλά για κάποιο λόγο αρνήθηκε.

Μετά από αυτό, ποντάρατε και χάσατε ολόκληρο το ποσό;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Όχι δεν έχασα τα 500 που προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Έχασα το υπόλοιπο τζάκποτ των 6 χιλιάδων. Αρνήθηκαν την απόσυρσή μου και έδωσαν μόνο 28 πίσω λέγοντας ότι ήταν ένα θέμα στοιχηματισμού που είπαν παραπάνω. Ωστόσο τα 6k κερδήθηκαν εκτός του μπόνους

Γεια σου Στίβεν,

Παρακαλώ διευκρινίστε, έχετε παίξει και χάσει τα κέρδη από το τζάκποτ μόνοι σας ή κατασχέθηκαν από το καζίνο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έπαιξα 5500$ από τα 6.000 κερδίζοντας. Είχα 500 $ στην απόσυρση. Όταν τελείωσαν οι 7 ημέρες, έβαλαν 28 $ πίσω στον λογαριασμό μου στον ιστότοπο και κράτησαν τα υπόλοιπα. Είπαν ότι ήταν παραβίαση του μπόνους κατάθεσης. Το μπόνους έληξε πριν το κερδίσω.

Γεια σου Steve,

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση, τώρα κατάλαβα. Μπορείτε να προσδιορίσετε την ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη; Αυτό θα πρέπει να είναι ορατό στο ιστορικό του λογαριασμού σας, στιγμιότυπο οθόνης οποιασδήποτε πληροφορίας βρείτε και προωθήστε τις σε εμένα εδώ ή στο email μου: adam.m@casino.guru .

Αγαπητέ Lucky TIger Casino,

Αν και τα στοιχεία που έχετε ήδη παράσχει δείχνουν παραβίαση του κανόνα μέγιστου στοιχήματος σχετικά με το μπόνους, ο παίκτης δηλώνει ότι τα χρήματα που προσπαθούσαν να αποσύρουν ήταν από κέρδη ενός Τζάκποτ, το οποίο κερδήθηκε κάποια στιγμή μετά το ποντάρισμα του μπόνους.

Κέρδισε ο παίκτης τζάκποτ μετά την ολοκλήρωση του μπόνους και πριν γίνει η προσπάθεια ανάληψης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Χαίρετε,

Σας ενημερώνουμε ότι ο πελάτης δεν έχει κερδίσει ποτέ τζάκποτ. Εξαργύρωσε ένα κανονικό κουπόνι αγώνα LUCKYBUBBLE στις 8 Ιανουαρίου και το τελείωσε στις 17 Μαΐου με 1509 $. Ωστόσο, ανακαλύφθηκε ότι οι όροι του μπόνους έχουν παραβιαστεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, γεγονός που οδήγησε σε αφαίρεση των κερδών. Το αρχικό ποσό κατάθεσης των 28 $ έχει επιστραφεί στο υπόλοιπο τυχερών παιχνιδιών του πελάτη.

Δείτε συνημμένο το ιστορικό λογαριασμού που σας έστειλα μέσω email. Είναι από τη στιγμή που εξαργυρώθηκε το promo μέχρι να ζητηθεί η ανάληψη. Η χρονική περίοδος κατά την οποία εφαρμόστηκαν οι όροι μπόνους είναι από 1/8/2022 7:09:03 μ.μ. έως 16/4/2022 4:58:01 π.μ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα του Lucky Tiger Casino

Αγαπητέ Steve,

Μετά από προσεκτική εξέταση του ιστορικού στοιχημάτων σας και άλλων αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, ελήφθη η απόφαση να απορριφθεί αυτή η καταγγελία.

Υπάρχουν ξεκάθαρα στοιχεία που δείχνουν ότι τοποθετήθηκαν πολλαπλά στοιχήματα που ήταν μεγαλύτερα από το μέγιστο επιτρεπόμενο κατά τη χρήση μπόνους, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:

"11.9. Κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, το μέγιστο στοίχημα ανά χέρι, περιστροφή, κάρτα κ.λπ., είναι 10 $. Αυτός ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος θα παραμείνει ενεργός μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις πονταρίσματος. Το στοίχημα πάνω από αυτό το όριο θα ακυρώσει το μπόνους και τυχόν κέρδη τούτου."

Καθώς δεν είχατε ζητήσει απόσυρση αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, οι κανόνες του μπόνους εξακολουθούσαν να ισχύουν για κάθε παιχνίδι που ακολούθησε:

"11.4. Μια προσφορά θεωρείται ότι έχει ολοκληρωθεί μόνο εάν έχετε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ζητήσατε εκκαθάριση ή εάν το υπόλοιπό σας είναι κάτω από $1. Όλες οι απαιτήσεις στοιχηματισμού/περιορισμοί μιας συγκεκριμένης προσφοράς θα παραμείνουν συνδεδεμένες στο λογαριασμό σας όσο το μπόνους είναι ακόμη ενεργό. Νέες καταθέσεις στον λογαριασμό σας όταν το υπόλοιπό σας είναι $1 ή υψηλότερο θα διατηρήσουν τις υπόλοιπες απαιτήσεις στοιχηματισμού και τους περιορισμούς μιας προηγουμένως μη ολοκληρωμένης προσφοράς."

Το καζίνο έχει λειτουργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σε αυτήν την περίπτωση, οπότε δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ