Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση. Δυστυχώς, η πληρωμή φαίνεται να καθυστερεί. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία.
Προσπαθώ να αποσύρω για σχεδόν 30 ημέρες. Δεν θα αφαιρέσουν το ποσό ανάληψης από το υπόλοιπό μου, οπότε τελικά θα παίξω 2k. Τώρα έχω 1k και μου είπαν ότι εγκρίθηκα αλλά δεν θα το αφαιρέσω από το υπόλοιπό μου και σήμερα συνομιλία μέχρι εμένα θα ήταν 10 εργάσιμες ημέρες. Για τι?
Αγαπητέ Ρον,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες ημέρες ζητήθηκε η απόσυρσή σας; Καταλαβαίνω σωστά ότι η πληρωμή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο συμβουλεύουμε τους παίκτες να κάνουν υπομονή και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αναλήψεις τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Υποθέτοντας ότι ολοκληρώσατε την επαλήθευση KYC με επιτυχία και ότι εγκρίθηκε η απόσυρσή σας, πιστεύω πραγματικά ότι είναι θέμα χρόνου να το λάβετε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Ρον,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Ζητώ συγγνώμη που παραβλέπω το email σας…o ακόμα περιμένω να πληρωθώ από την τυχερή τίγρη. Είναι 4 Νοεμβρίου και προσπαθώ να πάρω το άθλιο αριστούργημα μου για πάνω από 4 εβδομάδες τώρα. Βρίσκουν οποιαδήποτε δικαιολογία για να το κρατήσουν Χρήματα. Έχω εξαργυρώσει από 4 άλλα διαδικτυακά καζίνο ενώ περίμενα το luckytiger. Σήμερα έλαβα email ro chat για την επιστροφή των μετρητών μου. Ωραία η κυρία Evelyn μου είπε ότι είχα 70 $ και την ευχαρίστησα. Δεν μπορούσα να το βρω στον ιστότοπο, έτσι μίλησα ξανά, πήρα τον Chandler και είπε ότι δεν πληρώνονται μπόνους. Ρώτησα πώς γίνεται και μου είπε επειδή είχα μια πληρωμή σε εκκρεμότητα!
Είπα OMG και χρησιμοποίησα το "BAHAHAHA" για πρώτη φορά! Πραγματικά αξιολύπητο.
Τα τζάκποτ Cherry ήταν τα πιο δροσερά για να δουλέψετε και να συλλέξετε.
Ρον Β********"
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ευχαριστούμε πολύ, Ρον, που ήρθες ξανά κοντά μας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Ρον,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lucky Tiger Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχω στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου Ronnie,
Σας ευχαριστούμε που μας απευθύνατε αυτό το ερώτημα.
Σας ενημερώνουμε ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του Lucky Tiger Casino αναφέρουν ότι όλα τα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώνονται εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.
Ο εκπρόσωπος του Τμήματος Οικονομικών μας ενημέρωσε ότι όλες οι πληρωμές που ζητήσατε έχουν εγκριθεί και έχουν σταλεί στον τραπεζικό λογαριασμό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του Lucky Tiger Casino
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Lucky Tiger,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Αγαπητέ Ρον,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το πότε λαμβάνετε τις πληρωμές.
Γεια σου Ρον,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την πληρωμή; Εάν δεν έχω νέα σας, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να απορρίψω το παράπονό σας.
Ναι τελικά με πλήρωσαν την Τρίτη 11/9. Φρικτή εμπειρία. Βρήκαν κάθε λόγο να καθυστερήσουν. Κατάργησα την εγγραφή μου και προτείνω σε όποιον θέλει να πληρωθεί σε εύλογο χρονικό διάστημα, να αποφύγει το Lucky Tiger Casino.
Ευχαριστώ για την ενημέρωση Ρον,
Χαίρομαι που ακούω ότι το ζήτημα επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
