Lucky Legends Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Ακολούθησαν τα στοιχεία KYC τους και επαληθεύτηκαν από το τρίτο μέρος Hooyu και χρειάστηκαν περισσότερες από 7-10 εργάσιμες ημέρες για να εγκρίνουν την απόσυρσή μου. Ξεκίνησα την απόσυρση 30/1/24. Δεν εγκρίθηκε μέχρι τις 20/2/24, δηλαδή μια εβδομάδα μετά τις οδηγίες τους. Θα έπρεπε να είχα τα χρήματα στις 23/2/24 σύμφωνα με τις οδηγίες τους, αλλά τώρα από τη στιγμή που η έγκρισή μου δεν έγινε μέχρι τις 20/2 υποτίθεται ότι θα είναι άλλες 7-10 εργάσιμες ημέρες; Τι ωφελούν οι όροι και οι προϋποθέσεις εάν το καζίνο δεν τους ακολουθεί;

Αγαπητέ taret0ast12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ξεκίνησα την απόσυρση στις 30/1/24. Μετά την υποβολή των κατάλληλων εγγράφων ταυτοποίησης και την αναμονή των 7-10 ημερών για επαλήθευση, ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με την κατάσταση, μου είπαν ότι ήταν εκτός του χρονικού πλαισίου τους, οπότε η υπόθεσή μου θα επισπευσθεί. Τότε μου είπαν ότι δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη μέσω bitcoin επειδή είχα κάνει την κατάθεση με πιστωτική κάρτα, οπότε θα έπρεπε να πάρω τραπεζικό έμβασμα, η τράπεζά μου δεν κάνει διεθνείς τραπεζικές μεταφορές. Μετά από περίπου μια εβδομάδα κατάφερα να αποκτήσω έναν λογαριασμό που θα χειριζόταν τη μεταφορά για μένα. Υπέβαλα τις πληροφορίες στο οικονομικό τμήμα και όταν έλεγξα την κατάσταση, προφανώς ο νέος μου λογαριασμός δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις, αλλά τώρα μπορούν να καταθέσουν μαγικά μέσω bitcoin. Αφού επαλήθευσα τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου btc σε μια χούφτα CSR, μου είπαν ότι η υπόθεσή μου θα επισπευσθεί ξανά. Στη συνέχεια, στις 20/2/24 η υπόθεσή μου εγκρίθηκε τελικά για απόσυρση. Περισσότερο από μία εβδομάδα μετά τα δηλωμένα χρονικά πλαίσια. Τώρα υποτίθεται ότι θα περιμένω άλλες 7-10 εργάσιμες ημέρες για να πληρωθώ. Θα έπρεπε να είχα πληρωθεί το αργότερο στις 26/2/24. Σήμερα 28/2/24 συμπληρώνονται 7 ημέρες από τότε που με «έγκρισαν» αν δεν το δω μέχρι την Παρασκευή, τότε θα έχουν αποτύχει στο παρατεταμένο χρονοδιάγραμμά τους

Γεια taret0ast12,

Φαίνεται ότι τελικά τα πράγματα προχωρούν.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η πιο πρόσφατη ανάληψη μέσω Bitcoin ήταν επιτυχής; Έχετε λάβει τα κέρδη σας;

Ευχαριστώ.

Από σήμερα δεν έχω λάβει την ανάληψη των 2500 $ μέσω bitcoin, ωστόσο μια ανάληψη για 750 $ μέσω της επιλογής coindraw ήταν επιτυχής, οπότε θα δούμε καθώς μια CSR με διαβεβαίωσε ότι τα 2500 $ θα καταβληθούν στις αρχές αυτής της εβδομάδας.

Γεια σου taret0ast12,

Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;

Αγαπητέ/-ή taret0ast12,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.