Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίζεται ότι το Lucky Casino παρείχε δωρεάν περιστροφές χαμηλότερης αξίας από αυτή που διαφημίζεται σε μια προσφορά. Συμμετείχε σε μια προσφορά που υποσχόταν περιστροφές 30x 0,2€ αλλά έλαβε μόνο περιστροφές 30x0,1€.
Το Lucky Casino μου δίνει δωρεάν περιστροφές χαμηλότερης αξίας που διαφημίζονται από μια από τις προσφορές τους. Έχουν μια εβδομαδιαία προσφορά όπου κάποιος πρέπει να καταθέσει και να στοιχηματίσει 100 € κατά τη διάρκεια μιας ημερολογιακής εβδομάδας για να λάβει δωρεάν περιστροφές χωρίς να στοιχηματίσει την επόμενη Δευτέρα ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Πήρα μέρος στην προσφορά για πρώτη και μοναδική φορά στις 17.12. (ημερολογιακή εβδομάδα 16.-22.12.), και κατά τη διάρκεια αυτής της ημέρας έλεγξα από τη σελίδα προσφοράς ότι θα έπαιρνα περιστροφές 30 x 0,2 € στο Moon Princess Christmas Kingdom. Ωστόσο, όταν έφτασε η Δευτέρα, έλαβα μόνο 30 x 0,1 € περιστροφές σε διαφορετικό παιχνίδι. Αφού συζήτησαν πολύ την κατάσταση με την υποστήριξή τους, ισχυρίζονται ότι η σελίδα προώθησης εμφάνιζε περιστροφές 30 x 0,1 € όλη την εβδομάδα και κατηγόρησαν την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής μου για την εμφάνιση παλιών πληροφοριών. Ωστόσο, αυτό δεν είναι δυνατό, καθώς δεν είχα επισκεφτεί ποτέ αυτήν τη σελίδα προώθησης, επομένως δεν θα ήταν διαθέσιμη προσωρινή μνήμη (και ούτως ή άλλως, θα πρέπει να δημιουργήσουν τη σελίδα προώθησης με τρόπο που να μην επιτρέπει στο πρόγραμμα περιήγησης να χρησιμοποιεί καταργημένες πληροφορίες από την κρυφή μνήμη, η οποία είναι εύκολο να γίνει: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). Οι περιστροφές 30x 0,2€ προφανώς προσφέρθηκαν δύο εβδομάδες πριν από την εβδομάδα που έπαιξα, και επίσης μία εβδομάδα αργότερα (= αυτή την εβδομάδα). Είναι προφανές ότι εμφάνισαν λανθασμένα δεδομένα από μία από αυτές τις εβδομάδες στις 17.12, διαφορετικά θα ήταν τυχαίο που διάβασα λάθος το παιχνίδι και την αξία των περιστροφών με τρόπο που να ταιριάζει ακριβώς με το προηγούμενο παιχνίδι και την αξία της προσφοράς.
Θέλω το Lucky Casino να μου πιστώσει δωρεάν περιστροφές χωρίς στοίχημα αξίας 3 € ή μετρητά 3 € για να πραγματοποιήσω αυτό που υποσχέθηκε.
Λυπάμαι που έκανα μια καταγγελία για ένα τόσο μικρό χρηματικό ποσό, αλλά δεν εκτιμώ ότι τα καζίνο εξαπατούν τους παίκτες, έστω και με μικρούς τρόπους, και δεν θέλω να το ξεφύγουν. Νομίζω ότι όλα όσα υποσχέθηκαν το καζίνο στην προώθηση του T&C πρέπει επίσης να παραδοθούν.
Αγαπητέ theTJK,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Lucky Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
