Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε εξαφανίσει τα χρήματά του από τον λογαριασμό. Το καζίνο αναγνώρισε το πρόβλημα και αναγνώρισε στον παίκτη χρήματα 100 $ μπόνους χωρίς ανατροπή για την ταλαιπωρία. 2 εβδομάδες αργότερα ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Έπαιξα με μπόνους lay b και ολοκλήρωσα το 30x rollover. Όταν ολοκληρώθηκε, είχα περίπου $ 1500. Τα χρήματα ξαφνικά εξαφανίστηκαν. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω συνομιλίας και τηλεφώνου τουλάχιστον 5 φορές και συνεχίζουν να μου δίνουν την λύση. Ισχυρίζονται ότι «Το καζίνο είναι τρίτο μέρος και πρέπει να διορθώσουν το λογισμικό. Θα το επιδιορθώσουν, αλλά δεν υπάρχει χρονοδιάγραμμα για το πότε θα το φτιάξουν. " Ρώτησα αν θα χρειαστούν χρόνια ή μήνες τότε και αρνήθηκαν να μου δώσουν μια ευθεία απάντηση.
Αγαπητέ Λουκά,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος; Εάν ναι, προωθήστε το ιστορικό παιχνιδιών και ταμιών σας στο petronela.k@casino.guru .
Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε δώσει πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε κανέναν άλλο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και κανένας άλλος δεν έχει πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Κάλεσα ξανά το καζίνο χθες και παραδέχτηκαν ότι μου χρωστάνε 1516,00 $, αλλά αρνούνται να με πιστώσουν με τα χρήματα γιατί λένε ότι το καζίνο είναι τρίτο μέρος και πρέπει να επιλύσουν το ζήτημα. Και πάλι είπαν ότι δεν υπήρχε χρονοδιάγραμμα για το πότε θα μπορούσε να διορθωθεί. Υποθέτω λοιπόν ότι αυτό σημαίνει ίσως μήνες ή χρόνια;
Υπάρχει σχετική επικοινωνία που θα μπορούσε να προωθηθεί μαζί με το ιστορικό παιχνιδιών και ταμιών σας στο petronela.k@casino.guru ; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Δεν έχω καταγράψει σχετική επικοινωνία. Αλλά μου είπαν αρχικά ότι θα διορθωθεί σε 48 ώρες. Δεν ήταν. Τότε μου είπαν 4 μέγ. Ακόμη μέρες. Δεν ήταν. Τότε μου είπαν μια ακόμη μέρα. Δεν ήταν. Τώρα μου λένε να περιμένω επ 'αόριστον, ενώ ταυτόχρονα παραδέχονται ανοιχτά ότι μου χρωστάνε 1516,00 $. Θέλουν να τα παρατήσω, αλλά δεν το θέλω.
Ευχαριστώ πολύ, Λουκά, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Λουκά,
Λυπάμαι πολύ που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Θα προσπαθήσω το καλύτερο για να επιλύσω την υπόθεσή σας το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να ζητήσω από το BigSpin Casino να συμμετάσχει στην επίλυση του παραπόνου του Luke και να διευκρινίσει την κατάσταση.
Το καζίνο Big Spin μου έδωσε πίστωση 100 $ χωρίς μπόνους ανατροπής για την ταλαιπωρία, η οποία ήταν πολύ επαγγελματική και γενναιόδωρη, και με διαβεβαιώνει ότι ξέρουν τι οφείλουν και πρέπει να πληρώνομαι μέσα σε μια ή δύο ημέρες. Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Λουκά,
Ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω τα καλά νέα. Θα ήθελα να σας ζητήσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την πληρωμή.
Αγαπητέ Λουκά,
Υπήρξαν νέες εξελίξεις στην περίπτωσή σας; Παρακαλώ σημειώστε ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα πρέπει να την απορρίψουμε.
Επίλυσαν το ζήτημα σήμερα. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Αγαπητέ Λουκά,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε πολύ που ακούσαμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Τώρα θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Andrej, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
