Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την απόσυρση των κερδών του λόγω της συνεχιζόμενης πρόσθετης επαλήθευσης. Ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι η λύση βρέθηκε και έτσι σημειώσαμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε".
Όλα πήγαν καλά, καλή επιλογή κουλοχέρηδων, παίρνουν καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα και θα συνεχίσουν να παίρνουν όσο χάνεις, αλλά τη στιγμή που κερδίζεις κάποια χρήματα και θέλεις να αποσύρεις κάποια χρήματα, λαμβάνεις το συνηθισμένο "παρακαλώ ανέβασε έγγραφα" και τα χρήματα δεν θα χρειαστούν περισσότερες από 72 ώρες για να βρίσκονται στον τραπεζικό σας λογαριασμό, υπό τον όρο ότι έχουν επαληθεύσει έγγραφα που στην περίπτωσή μου έχουν, στη συνέχεια απενεργοποιούν τον λογαριασμό σας με ένα αναδυόμενο παράθυρο "θα λάβατε ένα e-mail από έναν από τους η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για να βεβαιωθούμε ότι είστε ευχαριστημένοι με το επίπεδο παιχνιδιού που παίζετε, εάν δεν έχετε λάβει ένα e-mail, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail customercare στο jumpmangaming.com" Δεν έλαβα ποτέ τέτοιο e-mail. επικοινώνησα μαζί τους ο ίδιος και το μόνο που λαμβάνετε σε αντάλλαγμα είναι ένα αυτόματο e-mail που λέει ότι έχουμε πλημμυρίσει με e-mail, αλλά το ερώτημά σας εξετάζεται, σας δίνουν ακόμη και έναν αριθμό υπόθεσης που δηλώνει ότι ένα από το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών θα επικοινωνήσει μαζί του στο 2 μέρες, τώρα είμαι στην 4η μέρα και δεν έχω τίποτα μην τους στείλετε ένα email που δεν κυνηγάει τίποτα.
Αγαπητέ Whitdog1,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση της διεύθυνσης email σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας ευχαριστώ για την απάντηση, γνωρίζω καλά τη διαδικασία kyc και επίσης καταλαβαίνω γιατί είναι σημαντικό, όλα τα έγγραφα έχουν επαληθευτεί και η διεύθυνση email μου, οπότε για να είμαι ειλικρινής δεν ξέρω γιατί απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου όταν ήθελε να αποσυρθεί
Ευχαριστώ πολύ, Whitdog1, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Whitdog1,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το Loot Casino. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με αυτό το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Loot Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι για να απενεργοποιήσετε τον λογαριασμό του παίκτη μετά την επαλήθευση;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Whitdog1,
μπορείτε να μου πείτε εάν έχετε ήδη έρθει σε επαφή με το καζίνο μετά την υποβολή της καταγγελίας σας;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Αγαπητέ Whitdog1, σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
