Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα κέρδη τελικά πληρώθηκαν μετά από αναμονή για μια εβδομάδα. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλύθηκε» στο σύστημα.
Γειά σου,
μετά από μια πρώτη επιτυχημένη ανάληψη στις 15 Αυγούστου (αφού πέρασα το KYC (ID+Διεύθυνση)), έκανα πολλές καταθέσεις και προσπάθησα να κάνω ανάληψη ξανά στις 23 Αυγούστου.
Η ανάληψη μου έχει μπλοκαριστεί στην αρχή. Χρειάστηκε να περάσω το βελτιωμένο KYC και ανέβασα μια Selfie κρατώντας την ταυτότητά μου και ένα κομμάτι χαρτί γραμμένο "Hi, Loki Casino 24.08.2024". Μετά τη μεταφόρτωσή μου, επαληθεύτηκε άμεσα.
Από τότε περιμένω τις καταθέσεις μου και πάντα παίρνω την απάντηση "το οικονομικό το εργάζεται σκληρά"... Πόσο δύσκολο μπορεί να είναι να στείλεις ανάληψη;;;
Ούτως ή άλλως, οι Όροι του Loki Casino αναφέρουν στην ενότητα ανάληψης ότι θα στείλουν ανάληψη εντός 0-48 ωρών από την υποβολή του αιτήματος. Εάν ζητηθεί κάποιο βελτιωμένο KYC, τότε αφού έχει επαληθευτεί.
Είναι πολύ περισσότερο από 48 ώρες, ΑΦΟΥ επαληθεύτηκε το βελτιωμένο KYC μου και δεν βλέπω χρήματα να μπαίνουν στο πορτοφόλι μου.
Παίρνω πάντα τις ίδιες επαναλαμβανόμενες απαντήσεις.
Τελικά το πλήρωσαν αφού περίμεναν μια εβδομάδα.
Αγαπητέ reginehenning1,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
