Αγαπητέ cj103738 ,
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάσταση της καταγγελίας σας. Αφού μίλησα με έναν εκπρόσωπο από το Lincoln Casino εκτός αυτού του νήματος, ενημερώθηκα ότι η απόδειξη διεύθυνσης που υποβάλατε δεν πληρούσε τα πρότυπα του καζίνο. Ζήτησαν να στείλετε ξανά το κατάλληλο έγγραφο, αλλά φαίνεται ότι αυτό δεν έχει γίνει ακόμη.
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) είναι ζωτικής σημασίας για τα καζίνο, καθώς απαιτείται από το νόμο να επαληθεύουν την ταυτότητα, την ηλικία, την τοποθεσία και την πηγή κεφαλαίων των χρηστών τους. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η προθυμία του καζίνο να περιμένει την υποβολή του εγγράφου σας είναι μια σημαντική πράξη καλής θέλησης. Συνήθως, τα διαδικτυακά καζίνο επιβάλλουν ένα αυστηρό χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Εάν οι παίκτες δεν συμμορφωθούν, οι λογαριασμοί τους συχνά κλείνουν και τα υπόλοιπα ακυρώνονται.
Το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο εξακολουθεί να επιμένει να έχει μια συνομιλία μαζί σας. Οι κλήσεις επαλήθευσης αποτελούν συνήθη πρακτική στον κλάδο και χρησιμοποιούνται για την επιβεβαίωση της ταυτότητας ενός παίκτη κάνοντας μερικές ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό και τα προσωπικά του δεδομένα. Ωστόσο, φαίνεται ότι διστάσατε να συμμετάσχετε σε αυτήν την πρόσκληση.
Σε αυτό το σημείο, σας συμβουλεύω να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, να ζητήσετε να μιλήσετε με έναν επόπτη και να εξηγήσετε την κατάστασή σας. Τραβήξτε στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας και στείλτε τα σε μένα στο jakub.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ.
Dear cj103738,
I apologize for the delayed response.
I wanted to update you on the status of your complaint. After speaking with a representative from Lincoln Casino outside of this thread, I was informed that the proof of address you submitted did not meet the casino's standards. They requested that you resend the appropriate document, but it appears that this has not yet been done.
Please remember that the Know Your Customer (KYC) procedure is crucial for casinos, as they are legally required to verify the identity, age, location, and source of funds of their users. It's important to note that the casino's willingness to wait for your document submission is a significant act of goodwill. Typically, online casinos impose a strict timeframe for completing the KYC process. If players fail to comply, their accounts are often closed, and balances are voided.
The casino's Risk Department still insists on having a conversation with you. Verification calls are standard practice in the industry and are used to confirm a player's identity by asking a few questions related to their account and personal data. However, it seems that you have been reluctant to participate in this call.
At this point, I advise you to reach out to the casino's customer support via their live chat, ask to speak with a supervisor, and explain your situation. Please take screenshots of the conversation and send them to me at jakub.m@casino.guru.
Thank you.
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)