Lincoln Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω επανειλημμένων προβλημάτων επαλήθευσης εγγράφων.

Το καζίνο δεν θα επαληθεύσει τα έγγραφά μου και δεν θα πληρώσει τα κέρδη μου. Οι εικόνες που ζητούν είναι πεντακάθαρες, υψηλής ανάλυσης και όλα είναι απόλυτα ευανάγνωστα όπως ακριβώς θέλουν. Έχω υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές και δεν θα τα δεχτούν. Τους ενημέρωσα ότι μετά από πολλές προσπάθειες που αρνήθηκαν και έκανα καλή τη πίστη προσπάθεια να διορθώσω το πρόβλημα, η υπομονή μου εξαντλήθηκε και ότι θα ήθελα να επιστρέψω τα χρήματα της αρχικής μου κατάθεσης εάν δεν μπορέσω να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Δεν θα συζητούσαν την επιστροφή χρημάτων και είπαν ότι θα πληρωθώ μόλις ληφθούν και επαληθευτούν τα έγγραφά μου. Είπα ότι έστειλα ήδη πολλά αντίγραφα και εάν ο οργανισμός τους δεν συζητήσει γιατί δεν είναι δυνατή η επαλήθευση των εγγράφων και δεν θα συζητήσουν την επιστροφή χρημάτων, τότε αυτό μου αφήνει ελάχιστη επιλογή από το να ενημερώσω σχετικά τον εκδότη της κάρτας. Με ρώτησαν τι εννοούσα με αυτό και τους είπαν ότι έχω κάνει παρόμοιες διαδικασίες επαλήθευσης σε άλλα καζίνο και ποτέ δεν χρειάστηκε να υποβάλω τα έγγραφά μου τόσες φορές όσες έχω κάνει. Δεν θα πεις καν ποιο είναι το πρόβλημα με αυτούς. Το έχω βαρεθεί. Προσπαθώ να παραμείνω εγκάρδιος και ελπίζω να κάνετε το σωστό. Αν συνεχίσω να μην πηγαίνω πουθενά με αυτό, η μόνη μου άλλη επιλογή είναι να κάνω επιστροφή χρέωσης. Δεν θα ανεχτώ να με κλέψουν. Απάντησαν λέγοντας ότι λαμβάνουν πολύ σοβαρά τις απειλές επιστροφής χρέωσης και ότι ως αποτέλεσμα θα υπάρξουν αρνητικές συνέπειες για τον λογαριασμό μου. Είπα ότι δεν ήταν απειλή, σας λέω στην πραγματικότητα ότι δεν θέλω και προσπαθώ να λύσω το πρόβλημα απευθείας μαζί σας και έχω κάνει αρκετές προσπάθειες να το κάνω. Οφείλω να το κάνω πριν καταφύγω σε επιστροφή χρέωσης και το έχω κάνει. Η συνεχιζόμενη άρνησή σας να συνεργαστείτε είναι ένας βάσιμος λόγος για να το κάνετε. Απαντήσατε απειλώντας με, κάτι που, για να είμαι ειλικρινής, ήταν ανόητο γιατί τεκμηριώνω όλα όσα δίνουν ισχύ σε όλα όσα είπα. Τελικά τους έβαλα να μου πουν ποιο ήταν το πρόβλημα. Είπαν ότι η selfie μου κρατώντας το δίπλωμα οδήγησης δίπλα στο πρόσωπό μου απορρίφθηκε επειδή ήταν πολύ θολή. Απαιτούσαν μια φωτογραφία υψηλότερης ανάλυσης όπου όχι μόνο μπορούν να συγκρίνουν την εικόνα στην άδεια οδήγησης δίπλα-δίπλα με το πρόσωπό μου, αλλά πρέπει επίσης να μπορούν να διαβάσουν το κείμενο στην άδεια και να το αντιστοιχίσουν με την ξεχωριστή εικόνα της ίδιας της άδειας . Τους είπα ότι θα το κάνω. Δεν έγινε εύκολα, αλλά μπόρεσα να βγάλω μια selfie όπου κάθε γράμμα στην άδεια μπορεί να διαβαστεί καθαρά σαν ημέρα. Στην πραγματικότητα, αυτή η εικόνα είναι τόσο καθαρή που μετράς κάθε τρίχα στη σκιά μου στις 5 η ώρα. Ήταν τόσο ξεκάθαρο που στην πραγματικότητα το αποδέχτηκαν, αλλά ξαφνικά ο λογαριασμός φόρου ακίνητης περιουσίας μου δεν ήταν αρκετά καλός ως απόδειξη της διεύθυνσης που χρειάζονται τραπεζικό αντίγραφο ή λογαριασμό κοινής ωφέλειας, οπότε υπέβαλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Είπαν ότι η εικόνα είναι πολύ θολή. Απάντησα ενημερώνοντάς τους ότι δεν επρόκειτο να συνεχίσω να χορεύω για πάντα και θα υποβάλλω κάθε έγγραφο για άλλη μια φορά. Κανένα από τα έγγραφά μου δεν είναι πολύ θολό για να διαβαστεί και κανένα από αυτά δεν έχει περικοπεί και είναι όλα τέλεια ευανάγνωστα. Για να πούμε το αντίθετο σημαίνει ότι κανείς δεν τους κοίταξε γιατί όποιος δεν είναι τυφλός θα τους είχε αποδεχτεί.

Δυστυχώς επέλεξαν να τις απορρίψουν χωρίς συγκεκριμένους λόγους. Ξεκαθαρίζουν ότι εννοούσαν αυτό που είπαν για το πώς ο λογαριασμός μου "θα επηρεαζόταν αρνητικά"

Γεια σας cj103738,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lincoln Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μίλησα τελευταία φορά με την εξυπηρέτηση πελατών στις 4 Ιουνίου 2024. Προσπαθώ να αποσυρθώ από τα μέσα Μαΐου, ξεκινώντας γύρω στις 10. Έχω στείλει φωτογραφίες της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε στη συναλλαγή (F+B), την άδεια οδήγησής μου (F+B), μια selfie όπου κρατάω την άδεια οδήγησης και έναν πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Τα είχαν δεχτεί όλα εκτός από τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας που είπαν ότι ήταν πολύ θολή. Σίγουρα δεν ήταν και δεν ήταν και cropped. Υπέβαλα ξανά όλα τα έγγραφα όπως έκανα κάθε φορά που απορρίπτεται ένα. Απλώς τους ζήτησαν ξανά όλους και δεν έδωσαν καμία εξήγηση για το γιατί. Σίγουρα δεν θα μπορούσε να είναι επειδή κανένα από αυτά είναι πολύ θολό. Χθες οι υπηρεσίες πελατών αντιγράφουν και επικολλούν το ίδιο πράγμα που κάνουν πάντα σχετικά με τα έγγραφα που χρειάζονται πολύ. Τα έχουν. Τους είπα να κλείσουν τον λογαριασμό και να μου επιστρέψουν τα χρήματα και μου είπαν ότι θα λάβω email εντός 24 ωρών σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Δεν έχω ακούσει τίποτα από κανέναν για αυτό, αλλά ο λογαριασμός είναι κλειστός.

Επεξεργασία: Έχω κάνει μόνο μία κατάθεση από τότε που μπήκα στο καζίνο. Η κατάθεση ήταν 45 δολάρια και δεν συνδέθηκε με κανένα μπόνους. Παίχτηκε αρκετές φορές και δεν περιορίζεται η ανάληψη για κανέναν άλλο λόγο εκτός από την επαλήθευση ταυτότητας που περιγράφηκε προηγουμένως

Γεια σας cj103738,

Θα ήταν δυνατόν να προωθηθούν τα έγγραφα που απορρίφθηκαν από το καζίνο; nikolas.b@casino.guru ?

Σίγουρος. Θα το κάνω. Αποστέλλονται τώρα

Γεια σας cj103738,

Δεν έχουμε λάβει κανένα e-mail από εσάς μέχρι στιγμής. Παρακαλούμε προωθήστε το εντός των επόμενων 7 ημερών διαφορετικά η καταγγελία θα απορριφθεί.

Συγνώμη για αυτό

Νομίζω ότι λειτούργησε αυτή τη φορά. nikolas.b@casino.guru

Σας ευχαριστούμε cj103738 για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Εντάξει ευχαριστώ. Θα απαντήσει ο Kubo εδώ;

Αγαπητέ cj103738 ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Lincoln Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Lincoln Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε αναλυτικές πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, με ενδιαφέρει να καταλάβω γιατί δεν έγιναν δεκτά τα έγγραφα του παίκτη (ακόμα και μετά την υποβολή εκ νέου) και τους λόγους της καθυστέρησης στη διεκπεραίωση της απόσυρσής τους.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αγαπητέ cj103738 ,

Ήμουν σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος και για να συνεχίσω με την καταγγελία σας, χρειάζομαι την άδειά σας για να μοιραστώ τα έγγραφά σας μαζί του για επιπλέον έλεγχο. Αυτό θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε το πρόβλημα και να κατανοήσουμε τους λόγους για τη μη αποδοχή των εγγράφων σας. Λάβετε υπόψη ότι ο χειρισμός όλων των ευαίσθητων υλικών γίνεται σύμφωνα με την αυστηρή μας πολιτική εμπιστευτικότητας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σίγουρος. Θα σας στείλω με email ένα επιπλέον έγγραφο. Είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης των πληροφοριών του λογαριασμού μου. Σχεδόν κάθε γραμμή περιέχει ένα μικρό σφάλμα. Για παράδειγμα

• Η διεύθυνσή μου είναι απενεργοποιημένη κατά έναν αριθμό
• Το όνομα της πόλης μου γράφεται με ένα e αντί για δύο ees
• Το φύλο μου αναφέρεται ως Γυναικείο
• Και τα λοιπά

Το βρίσκω πολύ ύποπτο γιατί δεν μου αρέσει να είμαι τόσο απρόσεκτος που έγραψα τα πάντα λάθος εκτός από το όνομά μου. Προσπάθησα τουλάχιστον δύο φορές να διορθώσω αυτές τις πληροφορίες και μου δόθηκε η ίδια κίνηση όπως και με τα άλλα έγγραφα.

Έστειλα ταχυδρομικά τα πρόσθετα στιγμιότυπα οθόνης jakub.m@casino.guru

Θα δείξει

• Ο αριθμός τηλεφώνου μου είναι απενεργοποιημένος κατά μονοψήφιο
• Η διεύθυνσή μου είναι απενεργοποιημένη κατά ένα ψηφίο
• Η πόλη μου γράφεται με (1) e αντί για (2) ees

Θα δείξει επίσης ότι προσπάθησα να διορθώσω αυτές τις πληροφορίες. Ο εκπρόσωπος συνομιλίας είπε ότι θα μου στείλουν email σχετικά και δεν το έκαναν ποτέ. Οι οδηγίες για την επεξεργασία αυτών των πληροφοριών έχουν έναν σύνδεσμο που σας οδηγεί απευθείας στη ζωντανή συνομιλία. Δοκίμασα ό,τι μπορούσα. Δεν είχα ποτέ τέτοιου είδους προβλήματα με κανένα άλλο καζίνο.

Έχετε την άδειά μου να συζητήσετε και να μοιραστείτε τυχόν έγγραφα που έχετε στο καζίνο

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ cj103738 ,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ρώτησε εκτός του νήματος αν μπορούσα να ζητήσω τον αριθμό τηλεφώνου εργασίας σας, ώστε η ομάδα του να επικοινωνήσει απευθείας μαζί σας και να προχωρήσει με το πρόβλημά σας. Μπορείτε να δώσετε τον τρέχοντα αριθμό τηλεφώνου σας είτε εδώ στο νήμα (θα είναι κρυφό από το κοινό) είτε στέλνοντάς τον μέσω email;

Δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου τηλεφωνικά. Ωστόσο, μετά τον έλεγχο των συναλλαγών μου σήμερα, φαίνεται ότι επέστρεψαν το αρχικό ποσό αγοράς και είμαι ευγνώμων για αυτό. Αυτό σημαίνει ότι τα κέρδη μου απορρίπτονται τότε;

Αγαπητέ cj103738 ,

Ο εκπρόσωπος του καζίνο με ενημέρωσε ότι η ομάδα κινδύνου προσπάθησε να επικοινωνήσει μαζί σας στον αριθμό τηλεφώνου που παρείχατε. Ωστόσο, όλες οι προσπάθειες ήταν ανεπιτυχείς, καθώς οι κλήσεις αποσυνδέονται χωρίς κουδούνισμα και αποστέλλονται σε γενικό τηλεφωνητή. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο αριθμός τηλεφώνου που δώσατε είναι σωστός; Ενημερώθηκα επίσης ότι δεν έχετε απαντήσει σε κανένα από τα email που σας έστειλε η ομάδα υποστήριξης του καζίνο από τις 13 Μαΐου. Υπάρχει λόγος για αυτό; Γνωρίζετε αυτά τα email;

Δεν γνωρίζω κανένα email ή τηλεφωνική κλήση. Ο αριθμός τηλεφώνου που παρέχεται είναι σωστός.

Αγαπητέ cj103738 ,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά το email σας, συμπεριλαμβανομένου του φακέλου ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας;

Για να διευκρινίσουμε, σας έχει επιστραφεί το αρχικό ποσό κατάθεσης των 45 $, σωστά; Το πρόβλημα με το πάγωμα των κερδών σας στον κλειδωμένο λογαριασμό σας οφείλεται στο ρητό αίτημά σας να κλείσετε τον λογαριασμό. Συνήθως, τα καζίνο λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τέτοια αιτήματα για να συμμορφωθούν με τις οδηγίες για υπεύθυνο τζόγο κ.λπ. Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, το καζίνο είναι πρόθυμο να συνεργαστεί, αλλά η επικοινωνία μαζί σας ήταν δύσκολη μέχρι στιγμής.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ελέγξτε το email σας για οποιαδήποτε επικοινωνία από το καζίνο και ενημερώστε με τι βρίσκετε.

Ευχαριστώ.

Λοιπόν, υπάρχει κάποια εναλλακτική μέθοδος που μπορούν να συνδεθούν επειδή δεν μου έχουν στείλει email ή δεν έχουν καλέσει. Ίσως θα μπορούσαν να αφήσω ένα φωνητικό ταχυδρομείο που να αναγνωρίζει τον εαυτό τους και να μου δίνει έναν αριθμό επανάκλησης; Δεν είμαι σίγουρος τι χρειάζονται για να επικοινωνήσουν μαζί μου απευθείας.

Αγαπητέ cj103738 ,

Θεωρώ ότι όλη αυτή η κατάσταση είναι αρκετά ασυνήθιστη. Πρώτον, δεν καταλαβαίνω την προφανή έλλειψη ενδιαφέροντος για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Το καζίνο ήταν, και εξακολουθεί να είναι, πρόθυμο να συνεργαστεί μαζί σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά δεν έχετε απαντήσει σε email ή τηλεφωνήματα. Το καζίνο έχει παράσχει αποδείξεις ότι προσπάθησαν να επικοινωνήσουν μαζί σας πολλές φορές, όλες χωρίς απάντηση από εσάς.

Σύμφωνα με το καζίνο, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε για να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας είναι να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία απαιτεί την ενεργή συμμετοχή σας.

Για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, αναγκάζομαι να απορρίψω αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο, καθώς το μόνο εμπόδιο που υπάρχει είναι η αδυναμία σας να πληροίτε τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο. Η διαδικασία KYC είναι μια θεμελιώδης διαδικασία για το καζίνο, που βασίζεται σε νομικές απαιτήσεις και απαιτήσεις αδειοδότησης, και το καζίνο έχει κάθε δικαίωμα να ζητήσει αποδεικτικό ταυτότητας από τους παίκτες στους οποίους παρέχει τις υπηρεσίες του. Η εμπλοκή του Casino Guru ως μεσολαβητή σε αυτή τη διαφορά δεν είναι πλέον απαραίτητη. Συνιστώ να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να εξηγήσετε το πρόβλημά σας. Όπως ανέφερα προηγουμένως, το καζίνο περιμένει την απάντησή σας και είναι πρόθυμο να σας βοηθήσει.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Γεια σε όλους,

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του cj103738 για να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία επίλυσης και να βοηθήσουμε και τα δύο μέρη να επιτύχουν ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα.

Ο παίκτης έχει προσκομίσει στοιχεία που δείχνουν ότι έχει επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και υπέβαλε εκ νέου τα απαραίτητα έγγραφα επαλήθευσης.

Ζητώ ευγενικά από το Lincoln Casino να ανταποκριθεί σε αυτήν την κατάσταση και να συμβουλέψει για τα επόμενα βήματα που απαιτούνται για να διασφαλιστεί ότι ο παίκτης θα λάβει τα δικαιωματικά του κέρδη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ cj103738 ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Ήθελα να σας ενημερώσω για την κατάσταση της καταγγελίας σας. Αφού μίλησα με έναν εκπρόσωπο από το Lincoln Casino εκτός αυτού του νήματος, ενημερώθηκα ότι η απόδειξη διεύθυνσης που υποβάλατε δεν πληρούσε τα πρότυπα του καζίνο. Ζήτησαν να στείλετε ξανά το κατάλληλο έγγραφο, αλλά φαίνεται ότι αυτό δεν έχει γίνει ακόμη.

Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία Γνωρίστε τον Πελάτη σας (KYC) είναι ζωτικής σημασίας για τα καζίνο, καθώς απαιτείται από το νόμο να επαληθεύουν την ταυτότητα, την ηλικία, την τοποθεσία και την πηγή κεφαλαίων των χρηστών τους. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η προθυμία του καζίνο να περιμένει την υποβολή του εγγράφου σας είναι μια σημαντική πράξη καλής θέλησης. Συνήθως, τα διαδικτυακά καζίνο επιβάλλουν ένα αυστηρό χρονοδιάγραμμα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC. Εάν οι παίκτες δεν συμμορφωθούν, οι λογαριασμοί τους συχνά κλείνουν και τα υπόλοιπα ακυρώνονται.

Το Τμήμα Κινδύνων του καζίνο εξακολουθεί να επιμένει να έχει μια συνομιλία μαζί σας. Οι κλήσεις επαλήθευσης αποτελούν συνήθη πρακτική στον κλάδο και χρησιμοποιούνται για την επιβεβαίωση της ταυτότητας ενός παίκτη κάνοντας μερικές ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό και τα προσωπικά του δεδομένα. Ωστόσο, φαίνεται ότι διστάσατε να συμμετάσχετε σε αυτήν την πρόσκληση.

Σε αυτό το σημείο, σας συμβουλεύω να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους, να ζητήσετε να μιλήσετε με έναν επόπτη και να εξηγήσετε την κατάστασή σας. Τραβήξτε στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας και στείλτε τα σε μένα στο jakub.m@casino.guru .

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Kubo,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Έχω ψάξει για email από αυτούς και δεν έχω πάρει κανένα. Δεν είχα ιδέα ότι προσπαθούσαν να με καλέσουν. Ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Χαίρομαι που κάποιος είναι διαφανής σε όλη αυτή τη διαδικασία. Θα είμαι βέβαιος ότι θα τεκμηριώσω όλες τις επαφές με το καζίνο και θα σας προωθήσω αποδεικτικά στοιχεία αυτών των επικοινωνιών το συντομότερο δυνατό. Θα είμαι βέβαιος ότι θα παράσχω στο καζίνο μια απόδειξη διεύθυνσης που είναι αποδεκτή για αυτούς.

Ως τότε,

C**** J****

Αγαπητέ cj103738 ,

Υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις στην περίπτωσή σας; Καταφέρατε να υποβάλετε κατάλληλη απόδειξη διεύθυνσης στο καζίνο; Επιπλέον, υπήρξε κάποια επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο από την τελευταία φορά που μιλήσαμε;

Αγαπητέ/-ή cj103738,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια cj103738,

Ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή ο Kubo, ο επίλυσης που σας έχει ανατεθεί, είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι το Kubo έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Kubo