Η παίκτρια από το Οντάριο είχε εκφράσει την απογοήτευσή της λόγω καθυστέρησης στη διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού της, παρόλο που είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα 5 ημέρες πριν. Ωστόσο, το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ο λογαριασμός της επαληθεύτηκε, γεγονός που της επέτρεψε να κάνει ανάληψη. Μια επιπλέον απαίτηση, η οποία ήταν μια κατάθεση $10. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το ζήτημα ως «επιλύθηκε» μετά την επιτυχή επίλυση.
Είμαι πολύ απογοητευμένος που περιμένω να επαληθευτεί ο λογαριασμός μου. Έχω στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα πριν από 5 ημέρες. Έχω επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών online/ζωντανά και μέσω email και μου λένε συνέχεια το ίδιο πράγμα, ότι θα χρειαστούν έως και 5 ημέρες και θα λάβω ένα email.
Ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Έκανα το ρόλο μου, έπαιξα την απαιτούμενη υποδοχή, έπαιξα το απαιτούμενο playthrough.
Είναι καιρός να κάνουν το κομμάτι τους.
Αγαπητέ Manda19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, το πρόβλημα επιλύθηκε. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε σήμερα και μπόρεσα να κάνω ανάληψη. Υπήρξε 1 μικρή ενόχληση. Έκανα το αίτημα ανάληψης το οποίο απορρίφθηκε γιατί επειδή ήταν μπόνους μη κατάθεσης έπρεπε να καταθέσω 10 $. Αυτό ήταν εντάξει, θα ήθελα αυτό που αναφέρθηκε προηγουμένως στα διάφορα email και τις ζωντανές συνομιλίες.
Αγαπητέ Manda19,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
