Ο παίκτης από τη Σουηδία είχε κερδίσει 27.744,40 SEK στο Leovegas αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη του λόγω επαλήθευσης εισοδήματος. Παρά τη συνεργασία, δεν υπήρξε απάντηση από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία με το καζίνο, κάτι που οδήγησε τελικά στον παίκτη να λάβει τα χρήματά του μετά από καθυστέρηση ενάμιση μήνα. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Έπαιζα το Sweet Bonanza και κέρδισα συνολικά 27.744,40 SEK.
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά μόλις κέρδισα μεγάλα, παρατήρησα ότι η Leovegas είχε διακόψει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις επειδή ήθελαν να συνεργαστώ και να αποδείξω την πηγή των κεφαλαίων μου - την επαλήθευση εισοδήματος. Αυτό το κάνουν μέσω του συνεργάτη τους Kreditz, ο οποίος ζήτησε πρόσβαση στον τραπεζικό μου λογαριασμό και συνδέθηκα χρησιμοποιώντας το BankID για να συνεργαστώ μαζί τους.
Είμαι ένας πολύ μακροχρόνιος και πιστός παίκτης στη Leovegas, έχοντας μαζί τους πολλά χρόνια, και είμαι εξαιρετικά δυσαρεστημένος με τον τρόπο που μου φέρθηκαν.
Δεν με πειράζει που αυτή τη στιγμή έχουν παγώσει τα χρήματά μου, αλλά έχω χάσει εντελώς την ελπίδα μου στη διαδικασία επαλήθευσης γιατί δεν λαμβάνω καμία απάντηση από αυτούς! Ξανά και ξανά, απλώς λένε ότι το " αρμόδιο τμήμα" εξετάζει την επαλήθευσή μου και ότι εκτιμούν την υπομονή μου όσο διερευνάται.
Παρακαλώ, δεν θα μπορούσα να με νοιάζει αν ο Leovegas θέλει να κλείσει τον λογαριασμό μου—υπάρχουν χιλιάδες άλλα διαδικτυακά καζίνο με σουηδική άδεια τυχερών παιχνιδιών όπου μπορώ να παίξω—αλλά δεν έχουν το δικαίωμα να μου πάρουν τα χρήματά μου!
Παρακαλώ, κάποιος, βοήθησε με, νιώθω τόσο απελπισμένη .
Αγαπητέ Bebskey,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω δίκιο ότι η επαλήθευση της πηγής εισοδήματος φαίνεται να είναι το μόνο ζήτημα εδώ;
Ναι, αλλά αυτό που μου φαίνεται περίεργο είναι ότι έχω παίξει όλα αυτά τα χρόνια στη LeoVegas και ούτε όλες οι καταθέσεις που έχω κάνει εδώ και πολύ καιρό ούτε οι απώλειες που έχω υποστεί έχουν κάνει το καζίνο να ζητήσει έγγραφα ή οποιαδήποτε επαλήθευση εισοδήματος από εμένα, αλλά όταν κάνω μια κατάθεση και κερδίσω πολλά (τουλάχιστον για μένα), τότε ξαφνικά θα αρχίσουν να παγώνουν ολόκληρο το υπόλοιπό μου και να ερευνούν από πού προέρχονται τα χρήματά μου.
Έχετε δώσει άλλα έγγραφα και έχουν εγκριθεί όλα;
Έχω παράσχει προηγουμένως αποδεικτικά έγγραφα διεύθυνσης και διαβατήριο. Και οι δύο επαληθεύτηκαν πριν από πολύ καιρό.
Ευχαριστώ για τις μελλοντικές απαντήσεις.
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Bebskey. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τώρα το έχω προωθήσει στο e-mail σας.
Έχω επίσης επικοινωνήσει μαζί τους στη ζωντανή συνομιλία τους, αλλά ποτέ δεν έλαβα μεταγραφές αυτών στο e-mail μου, αλλά μπορώ να σας πω με βεβαιότητα ότι δεν με βοηθούν ούτε εκεί, είναι απλώς μια αργή διαδικασία να με καθυστερήσετε και να μου το πείτε κάποιος είναι στην ουρά μπροστά μου και αργεί τόσο πολύ που το πράγμα μου επιβραδύνεται και η διαδικασία μου θα διαρκέσει για πάντα εξαιτίας αυτού.
Επιπλέον, υποσχέθηκαν ότι σήμερα, 30 Ιουλίου, θα επισπεύσουν τα πράγματα και θα πουν στο τμήμα επαλήθευσης ότι έχει περάσει πάρα πολύς καιρός τώρα και ότι θα έπρεπε να ολοκληρώσουν τα πράγματα για την κατάσταση επαλήθευσης μου.
Παρά τα όσα αναφέρθηκαν παραπάνω, η υπόθεσή μου παραμένει άλυτη από σήμερα και ούτε μια ματιά σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του εισοδήματός μου εδώ και εβδομάδες.
Σας χρωστάω για πάντα αν μπορείτε να με βοηθήσετε σε αυτό. 😕
Σας ευχαριστώ πολύ, Bebskey, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Bebskey,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του LeoVegas Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ LeoVegas Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Bebskey,
Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να επικοινωνήσω με το LeoVegas Casino εκτός αυτού του νήματος. Θα επεκτείνω το χρονοδιάγραμμα κατά μερικές επιπλέον ημέρες. Εκτιμώ την υπομονή σας καθώς εργάζομαι επιμελώς για να σας βοηθήσω με το παράπονό σας.
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με αυτό. Δυστυχώς, λόγω του GDPR και άλλων περιορισμών διαχείρισης πληροφοριών που σχετίζονται με την καταγγελία σας, δεν μπορώ να το εξετάσω εδώ για εσάς.
Σας παρακαλώ να στείλετε email klagomal@leovegas.com Αναλύοντας τα παραπάνω και θέτοντας ως θέμα: Η Ομάδα Παραπόνων του FAO - Στη συνέχεια θα διασφαλίσουμε προσωπικά ότι αυτό θα διερευνηθεί περαιτέρω για εσάς.
Σας ευχαριστώ και να έχετε μια υπέροχη μέρα!
Αυτό λύθηκε. Ο LeoVegas πλήρωσε τα χρήματά μου μετά από 1μιση μήνα.
Αγαπητέ Bebskey,
Χαίρομαι πολύ που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.
Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
