Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει ανάληψη $1000 στις 6/6/24 αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις μπόνους. Παρόλο που του είπαν επανειλημμένα ότι η πληρωμή ήταν στην ουρά, το ποσό μειώθηκε αργότερα στα 900 $ λόγω όρων μπόνους. Ο παίκτης ήταν απογοητευμένος από την καθυστέρηση και την ασυνεπή επικοινωνία. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω έρευνες, αποτρέποντας μια ενδελεχή έρευνα.
Ζήτησα μια πληρωμή 1000 $ στις 6/6/24. Χρησιμοποίησα χρήματα μπόνους για να πάρω αυτά τα κέρδη, ωστόσο, ολοκλήρωσα την απαίτηση playthrough και τήρησα τη μέγιστη πληρωμή των $1000. Μου έχουν πει επανειλημμένα τον τελευταίο μήνα ότι θα λάβω την πληρωμή μου "σύντομα".
Ξεκινώντας στις 18/6/24, αυτή είναι η απάντηση που έπαιρνα κάθε φορά που αναρωτιόμουν πότε θα έπαιρνα την πληρωμή μου (η οποία ήταν πολλές φορές).
«Χαιρετισμούς από το MainStreet Vegas Group!
Η πληρωμή σας για 1.000,00 $ έχει ήδη περάσει τα στάδια αξιολόγησης και επαλήθευσης. Αυτήν τη στιγμή βρίσκεται στην ουρά του παρόχου πληρωμών μας για επεξεργασία το συντομότερο δυνατό. Μετά την επεξεργασία, θα σας ειδοποιήσουμε σχετικά μέσω e-mail.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Indy
Πράκτορας Υποστήριξης απόσυρσης - Λας Βέγκας ΗΠΑ»
Στη συνέχεια, στις 7/4/24 λαμβάνω αυτό το email:
"Λάβετε υπόψη ότι το αίτημα ανάληψης ύψους 1.000,00 $ υπολογίστηκε εκ νέου σε 900,00 $ σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
1-Το promo WONDERSPIN (4 από Unlimited) είναι κολλώδες, επομένως έχει εφαρμοστεί μια κράτηση 100,00 $.
Τις καλύτερες ευχές,
Manu
Τμήμα Υποστήριξης Ανάληψης
Καζίνο Λας Βέγκας ΗΠΑ»
Η ανάληψη μου βρισκόταν στην ουρά των παρόχων πληρωμών για 2+ εβδομάδες και μετά η LVU επιστρέφει και λέει "ωχ - αφαιρούμε ΟΛΑ τα χρήματα μπόνους που χρησιμοποιήσατε" - ανεξάρτητα από το αν είχε να κάνει με τη συγκεκριμένη συναλλαγή ή όχι;;
Το θέμα είναι ότι δεν με νοιάζει καν σε αυτό το σημείο αν θα αφαιρέσουν κάποια χρήματα - αρκεί να πάρω το μεγαλύτερο μέρος τους πολύ σύντομα - όπως μέσα στην επόμενη εβδομάδα!
Αυτό ήταν πολύ απογοητευτικό. Εάν πρόκειται να πάρει έναν μήνα ή περισσότερο για να πληρώσουν, ΤΟΤΕ ΠΕΣ ΤΟ!
Αγαπητέ BewareofMommaBear,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Λάβετε υπόψη ότι κάθε μπόνους υπόκειται σε συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις, επομένως είναι σημαντικό να τους ελέγξετε πριν αποδεχτείτε το μπόνους και το χρησιμοποιήσετε για να παίξετε. Εάν ένα μπόνους $100 χαρακτηρίζεται ως "κολλώδες", σημαίνει ότι όταν ζητάτε ανάληψη, το ποσό του μπόνους θα αφαιρείται από τα κέρδη σας. Αυτή είναι μια κοινή πολιτική σε πολλά διαδικτυακά καζίνο και, δυστυχώς, δεν υπάρχει τρόπος να την αλλάξουμε.
Όσον αφορά τη μεγάλη καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
