Γεια σου krystaleaves806 ,
Εκτιμούμε την υπομονή σας και ελπίζουμε το θέμα να λυθεί πολύ σύντομα. Όπως μας είπαν, εσείς και οι εκπρόσωποι του Casino Guru έχουν παρασχεθεί η αναφορά τυχερών παιχνιδιών, ώστε να μπορείτε να ελέγξετε τι και πότε ακριβώς πήγε στραβά που οδηγούν σε αυτή τη σύγχυση.
Για να διευκρινιστεί η κατάσταση, ανατρέξτε στην εξήγηση για την προαναφερθείσα αναφορά παιχνιδιών.
Θα ξεκινήσουμε από την εξαργύρωση μπόνους (κουπόνι GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS στο Goblins: Gluttony of Gems) στις 27/1/2023 17:56:41. Αυτό το μπόνους είναι διαθέσιμο για κουλοχέρηδες, αποτελείται από ποσοστό πάνω από την κατάθεση μαζί με δωρεάν περιστροφές και συνοδεύεται από μέγιστο στοίχημα $10 και μέγιστη κατάθεση πληρωμής x30. Αρχικά, έπρεπε να ολοκληρώσετε δωρεάν περιστροφές με ένα σταθερό ποσό στοιχήματος σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι και, στη συνέχεια, θα μπορούσατε να μεταβείτε σε οποιοδήποτε άλλο συμπεριλαμβανόμενο κουλοχέρη για να ολοκληρώσετε το στοίχημα (ποσό κατάθεσης + ποσό μπόνους) x35.
27/1/2023 17:58:35 - κατατέθηκε κατάθεση ύψους 40 $, επομένως το μπόνους εφαρμόστηκε αμέσως καθώς εξαργυρώθηκε λίγα λεπτά νωρίτερα. Στη συνέχεια, στις 27/1/2023 18:02:15 είχατε ολοκληρώσει τις δωρεάν περιστροφές και αρχίσατε να παίζετε με κατάθεση + ποσοστό από πάνω με τους προαναφερθέντες όρους μπόνους.
27/1/2023 21:58:57 - το ποντάρισμα ολοκληρώθηκε, επομένως όλα τα παιχνίδια με οποιοδήποτε διαθέσιμο ποσό στοιχήματος θα μπορούσαν να παίζονται από εκείνη τη στιγμή.
Ξεκινώντας από τις 27/01/2023 21:52:15, τοποθετήθηκαν στοιχήματα 12,5 $ τα οποία αυξήθηκαν σε 25 $ πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, γεγονός που ήταν η παραβίαση των όρων μπόνους.
Ενημερώστε μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Las Atlantis
Hi krystaleaves806,
We appreciate your patience and hope the matter will be solved very soon. As we were told you and Casino Guru representatives have been provided with the gaming report so you can check what and when exactly went wrong that lead to this confusion.
In order to clarify the situation please see the explanation for the aforementioned gaming report.
We'll start from bonus redemption (coupon GOBBLEDYGOOK 275% + 45 FS on Goblins: Gluttony of Gems) on 1/27/2023 17:56:41. This bonus is available for slot games, it consists of percentage on top of the deposit along with free spins and comes with max bet $10 and max Payout deposit x30. Firstly, you needed to complete free spins with a fixed bet amount on a particular game and then you could switch to any other included slot game in order to complete wagering (deposit amount + bonus amount) x35.
1/27/2023 17:58:35 - deposit in the amount of $40 was placed, so bonus applied right away as it was redeemed a couple of minutes earlier. Then on 1/27/2023 18:02:15 you had completed free spins and started to play with deposit + percentage on top with above-mentioned bonus terms applied.
1/27/2023 21:58:57 - wagering was completed, so any games with any available bet amount could be played from that time.
Starting from 01/27/2023 21:52:15 there were $12.5 bets placed which were increased to $25 before the wagering was actually completed which was the violation of bonus terms.
Please let us know if you have any further questions.
Regards,
Las Atlantis Casino Team
Αυτόματη μετάφραση: