Kats Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Εγγεγραμμένος σε αυτό το καζίνο εκμεταλλεύτηκε το δωρεάν τσιπ 120 και κατάφερε να περάσει το playthrough των $6000. Ήταν στο ελάχιστο ποσό των 100 $ που απαιτείται για την ανάληψη, γι 'αυτό το ζήτησα. Ήταν 22 Φεβρουαρίου. Έχω τηλεφωνήσει με email και μου είπαν επανειλημμένα να του δώσω περισσότερο χρόνο. Είμαι μη καταθέτης, οπότε δεν μπορούν να δουν τίποτα. Γιατί να κάνω κατάθεση σε αυτό το καζίνο!!!!; Τρομερή τρομερή εμπειρία. Έχω παίξει σε αυτό μόνο την ημέρα που έγραψα και κέρδισα. Έχω στείλει τις απαιτούμενες φόρμες επαλήθευσης στις 23. Σίγουρα έχω έναν λογαριασμό που δεν είχε εξαργυρώσει ποτέ πολλά μπόνους. Δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος για αυτήν την καθυστέρηση και καμία απολύτως βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος. Α, και για να μην αναφέρουμε ότι χρεώνουν ένα τέλος $30 για την ανάληψη.

Αγαπητέ jess526,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.

• Καταλαβαίνω καλά ότι η ανάληψη εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να υποβληθεί σε επεξεργασία;
• Σας έχουν ενημερώσει γιατί δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;
• Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
• Σας ζητήθηκε να πραγματοποιήσετε μια ελάχιστη κατάθεση για να επαληθεύσετε τον τρόπο πληρωμής σας;

Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά δύο μήνες είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.

Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Ναι, είναι ακόμα σε εκκρεμότητα και το λέει υπό εξέταση και ότι το kyc αναμένεται. Δεν μου είπαν γιατί δεν μπορώ να τα αποσύρω. Είπαν ότι έλαβαν τα έγγραφά μου και θα έπρεπε απλώς να περιμένω άλλες 48 ώρες κάθε φορά που τηλεφωνώ. Δεν μου ζητήθηκε να κάνω κατάθεση για να επαληθεύσω την πληρωμή. Δεν μου έχουν δώσει λόγους ούτε εξέφρασαν προβλήματα που πρέπει να διορθώσω προκειμένου να αποσυρθώ. Δεν είμαι σίγουρος ποιο είναι το θέμα. Δεν μπορώ να βρω πιθανούς λόγους για να διαρκέσει τόσο πολύ. Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος.

Ευχαριστώ πολύ, jess526, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ jess526,

Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Kats Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Kats Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με το πρόβλημα απόσυρσης του παίκτη;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων,

Μίρκα

Γειά σου,

Επί του παρόντος, αντιμετωπίζουμε ορισμένα τεχνικά προβλήματα με τον επεξεργαστή πληρωμών τρίτου κατασκευαστή, τα οποία θα πρέπει να επιλυθούν σύντομα. Το CX θα πρέπει να λάβει την πληρωμή εντός μιας εβδομάδας.

Χαιρετισμοί,

Kats Casino

Δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι αυτό συμβαίνει για πάνω από 2 μήνες. Ούτε μια φορά σε όλες τις τηλεφωνικές μου κλήσεις ή τα επαναλαμβανόμενα email δεν μου το είπαν ποτέ αυτό. Ελπίζω ότι η πληρωμή θα είναι πραγματικά εδώ μέσα σε λίγες εβδομάδες, αλλά δεν μπορώ να μην είμαι δύσπιστος. Χαίρομαι που ο Kats ανταποκρίθηκε πραγματικά.

Επίσης για την ταλαιπωρία και την αδικαιολόγητα μεγάλη αναμονή. Θα πίστευα ότι ένα τέλος επεξεργασίας 30 $ είναι απολύτως εξωφρενικό. Σίγουρα θα μπορούσατε να παραιτηθείτε από αυτό το τέλος; Εάν οι 2+ μήνες για επεξεργασία δεν είναι αρκετός λόγος, σίγουρα θα σκεφτόμουν την παντελή έλλειψη επικοινωνίας και το γεγονός ότι δεν μου έδωσαν πληροφορίες για το τι συνέβαινε

σε όλη τη διάρκεια της περιόδου επεξεργασίας 2 μηνών, σίγουρα θα ήταν αρκετό για να παραιτηθεί από αυτό. Ο ιστότοπός σας ισχυρίζεται ότι θα πάρει 5 ημέρες.

Γειά σου,

Σύμφωνα με την ενημέρωση από την τραπεζική ομάδα.

Τα χρήματα μεταφέρθηκαν επιτυχώς στον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής του παίκτη.

Αγαπητέ jess526,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε, εάν έχετε λάβει την πληρωμή;

Ευχαριστώ.

Ναι το έκανα. Ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ jess526,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru